[抱怨] 只怪自己笨

[vickyaya (失憶症)]

一、店名：亞太電信

二、地點：台北縣新莊市富國路(買完回家才發現是加盟店)

三、時間：98年3月15日

四、此店「非好店」的原因：

服務差／態度差
　
五、事實經過：
　　同事說亞太網內互打免費,在貪便宜的心態下也拉著男友一起去辦
剛看了一下大家的評價(因為便宜就沒做功課--我們也是)
高高興興辦手機結果搞得自己很不爽真是ooxx
在中間有問小姐說可以用sim卡嗎?她回答"是"
(心裡想反正家裡有多的手機,男友可以用之前的那支不一定要用他們的手機
就選了一支零元的)
其實是我自己沒概念,回家試了半天才發現不行
後來跟男友說只能用那支零元的手機,他就叫我拿去換
我是覺得不行換吧!後來想說反正去試試也沒抱多大希望

結果一去當然是不行,我有跟小姐說是我有錯誤的想法才會選那支零元的手機
原本2個小姐又多了一個老女人出來一起圍攻我....
(我們很天真的以為要拿錢出來貼買別支應該可以吧!)
我一直說既然那支是零元的,我可不可以換一支要錢的
(反正那3個人就很兇)
小姐還說...亞太的本來就只能用亞太的手機(老女人說亞太那麼多年都是這樣)
重點是我們第一次不知死活的人辦亞太誰會知道那麼多...

最後我只好默默離開...回家默默地生氣...

原本就沒抱很大的希望可以換,但如果她們的態度好一點
也許我也不會感到那麼大的憤怒
莫名其妙又產生了一次不愉快的辦手機經驗(不聽男友話硬要辦的下場)
但也怪他愛選零元機 怪我沒有概念

很想找個申訴管道
但只要做了錯誤的購買決定就什麼都無法挽回了吧!
消費者真的是一點保障都沒有嗎?
很想打電話去亞太的客服哭么一下...但我知道沒人會理我...
很理性地在這裡po文章...

前人有說我們要聽
1.不要衝動貪便宜辦亞太(第一天用不知道到底好不好用啦!)
2.如果真的要辦也要選直營店(這是最壞的打算了)

大家都不要再被騙了
其實在辦手機當中很多人來繳錢(小姐的態度就不是很好)
也許那些人的眼中都看著我們心想...又有兩個笨蛋被騙了
也許亞太沒那麼不好
但這家店真的不好...態度太差....

我們公司也是做服務業的~為什麼我們當別人的客戶就要默默吃虧...
還好還有這裡可以來吐吐苦水

六、備註：
亞太電信
新莊富國加盟服務中心 02-82015008 台北縣新莊市富國路164號

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.167.15.149
噓 edwardpig:先噓了~~哪裡黑？哪裡騙你？拆開用的手機本來就不能退!!
→ edwardpig:你可以抱怨他的態度 但你整篇的重點好像在被騙...
→ pierro:這...我還頗好奇為什麼0元手機沒綁門號??
→ pierro:我不覺得你被騙,除了phs哪家手機不用sim卡的??
→ pierro:這只能說你不會問問題吧...
→ Pissaro:GSM的sim卡跟CDMA的卡有互通嗎?? -__-#
→ fireflyyen:我是滿想噓的，畢竟整個看下來 感覺你沒做功課
→ fireflyyen:像這種辦手機會花錢 簽契約的 怎都沒搞懂的樣子
→ fireflyyen:然後自己怪東怪西才事後後悔 然後再全推給別人= =
→ fireflyyen:我才不信會因為服務人員好 就心甘情願而不生氣的
噓 duola:黑的點在哪?手機拆過本來就不能換，不然他一堆手續幹嘛
噓 angeldusty:買東西前先弄清楚很難嗎
→ smileno:亞太系統本來就跟平常的不一樣阿 原波也太不懂了吧
噓 ccy1985:這真的不能說店家是黑店啊，明明是原po的問題。
噓 harry630:哪裡黑？
噓 Dragoon:唯一中肯的是標題
噓 phoebeyeh200:是先功課不做好怪誰?手機你都拆來用又沒故障 誰願意
→ phoebeyeh200:換新的給妳?誰又願意拿你已用過的手機?事先做功課有
→ phoebeyeh200:很難嗎?這是你自己沒搞清楚狀況辦的 不是店家逼你辦
→ phoebeyeh200:的 店家哪裡黑?請搞清楚這裡是黑店版!不是抱怨版!
噓 smashpig:哪裡黑啊??我搞不懂~多作點功課吧!!
噓 xyz60012:手機行買錯手機只能怪自己沒做功課
→ ffwind:用你的大腦想想 每個人都這樣的話要怎麼辦
噓 rubyblack:這不用做功課也知道亞太不是GSM系統吧~原PO好天真好傻阿
→ clark1021:店家除態度外似無可議之處，念在好傻好天真就給個箭頭吧
噓 davidzyx:亞太是可以用SIM卡呀   只是要裝在CDMA2000上才會通...
→ davidzyx:店家又沒說錯....
噓 jean0914:自己沒做功課還來怪別人 遇過超多你這種奧客 自以為是
噓 estebansjocr:無聊
噓 newgoplayer:未修改的標題才是整篇最中肯的幾個字
推 shyyo7589:我自己是做電信業的  原PO他問可以用SIM/USIM嗎  就等於
→ shyyo7589:PO某些認知不足  店家未多作說明說可以  所以造成誤會
推 shyyo7589:而且客人會這樣問  很明顯就有這方面的不清楚  我想店家
→ shyyo7589:應該知道原PO的疑問點吧  應說明而未說明其實也是過分
→ shyyo7589:不要覺得好笑  這種很天的事其實常常會發生  正常的
→ shyyo7589:所以不至於一直噓原PO  該噓的是店家  不要一句大家都應
→ shyyo7589:該都知道~~就呼嚨帶過  這樣的服務也讓人不敢恭維
→ smallwang187:買東西前本來就要先做功課 沒做被店家騙要怪誰
→ smallwang187:店家也沒逼你 是你自己要買阿
→ smallwang187:還有 要抱怨請去HATE 這裡不是讓你發洩心情的
推 popazsx125:覺得店家知道原po不懂,故意含糊帶過
→ popazsx125:不過很多店都這樣,所以我都會換句話問一堆
噓 nreally:
噓 billwang:奧客
推 lowea:幫補...店家欺負客人不懂
噓 tummy1205:消費者一點保障都沒有  <=  噓這句..因為常聽到
推 legist:若本板標準是童叟無欺的話 那這也算是非好店吧...?
→ cpb3:我倒是覺得只憑這樣的敘述 應該還無法構成非好店吧@@"
→ cpb3:而且原po的敘述能力感覺有待加強:p
推 AlmaMater:算了 都怪自己笨了 幫推
→ AlmaMater:推樓上的敘述能力有待加強
推 JudeF:沒做功課也不能合理化店家的故意欺瞞阿
推 JudeF:原po有發問, 店家未解釋清楚就是店家的不應該.
噓 newgoplayer:從篇文看下來 我看不出店家惡意欺瞞了什麼耶 店家一開
→ newgoplayer:始就知道妳是要去辦亞太的嗎? 還是妳第一段的敘述都是
→ newgoplayer:心裡的話? 妳只有開口問老闆能用SIM卡嗎? 其他都沒表
→ newgoplayer:示明白的話 充其量只能說老闆態度不佳 但妳整篇都著重
→ newgoplayer:在被欺騙 還是妳要再重新講明白...?
→ fireflyyen:講最簡單的 原PO少講很多東西 其次店家能猜得到客人懂
→ fireflyyen:或不懂 這也太難了吧.. 以原PO文章來說 原PO根本沒問到
→ fireflyyen:哪裡不懂需要解釋的部份 就急著要辦了 這要怪店家嗎?
→ fireflyyen:二來 只有問能不能用SIM卡 當然會回答一個答案
→ fireflyyen:還是店家要只要跟關於SIM卡規定及所有該注意的都得講?
→ fireflyyen:店家已經不是問題 而是辦手機要簽約該注意的該做功課的
→ fireflyyen:原PO完全沒有去做就要辦了(詳見文章前段)這要怪店家?
→ fireflyyen:我連辦"續約"買新手機都會研究個兩三天 因為這一簽下去
→ fireflyyen:就是兩年(思考費率問題)...只能說自己沒做功課怪店家很
→ fireflyyen:怪。除非店家故意賣貴或費率亂辦才叫黑...
推 shyyo7589:樓上這樣說不太對喔  第一原PO不清楚GSM.WCDMA/CDMA2000
→ shyyo7589:這些的差別 既然提出疑問 就代表這方面不了解  不了解沒
→ shyyo7589:關係 第二 既然買手機或門號 店家是否應該說明使用規範
→ shyyo7589:及其限制呢?? 這是最基本的櫃檯/門市告知部份吧  不是嗎
→ shyyo7589:既然買了  卻未於購買告知服務內容細則  這樣黑不黑呢
→ shyyo7589:告訴你 今天原PO很不幸是到通訊行買 素質不一  如果今天
→ shyyo7589:原PO是到各直營門市購買  相信少不了告知說明及規範這塊
→ shyyo7589:如果直營門市未做到告知部份造成爭議  就是業務疏失了
推 shyyo7589:有時候買東西時 明明知道清楚的概念 櫃檯都會很煩的重複
→ shyyo7589:重申一次說明給你聽  不想聽他還是會講  這就是避免爭議
→ fireflyyen:問題是 原文前敘已經說明自己沒做功課 硬要辦 這要怪誰
→ fireflyyen:在完全沒做功課的情形 還要店家去幫你上課 這樣不對吧?
→ fireflyyen:其次我也有表明了 原po只問能不能用 店家也回答了
→ fireflyyen:你要怪店家沒有告知其餘資訊嗎?要完全怪店家怪不下去吧
→ fireflyyen:店家也沒有不回答不是?也不是亂回答 要怎麼怪店家?
→ fireflyyen:再來 我也有表達原PO文章有少講很多東西 唯一有講的
→ fireflyyen:1.店家黑 2.在別人眼中感覺自己是笨蛋 = 半亞太都是笨?
→ fireflyyen:從頭到尾我只見原PO怪自己怪男友 還要硬拉店家很黑
→ fireflyyen:我的立場指站在:只要是屬於要簽契約辦手機部份 一定要
→ fireflyyen:搞清楚自己要什麼 是不是自己要的 契約內容能不能接受
→ fireflyyen:以免花一大筆錢卻不得償失。消費者自己要學著保護自己
→ fireflyyen:而不是把權利丟給店家去保護你(我是辦台灣大哥大非亞太
→ fireflyyen:真要要說店家黑 除非店家給你亂簽 亂開價才叫黑
→ JudeF:一間店, 客人問一句他答一句. 是正常.
→ JudeF:一間店客人問一句他答五十句包括沒問到的細節, 可能就是好店
→ JudeF:就像今天我去買臭豆腐叫老闆加辣, 結果他倒了半罐辣椒醬給我
→ JudeF:實務上他正確回應我的要求(加辣) 但我還是想哭著說他非好店
→ JudeF:照原po敘述他問能不能用sim卡, 店家回答"是"
→ JudeF:若是一個佛心來著的好店應當主動詢問客戶需求才是
→ JudeF:我相信所有業務的員工訓練都包括如何介紹自家的產品
→ JudeF:客戶花錢或多或少買在服務上, 期望店家提供一點服務不為過吧
→ JudeF:當然不是說全是店家或原po的錯. 只是店家明明就可以處理更好
→ fireflyyen:所以客人不做功課 問題不懂一堆只問一個問題 造成糾紛
→ fireflyyen:依然是店家有問題 只因店家處理不夠好這樣子判斷?
→ fireflyyen:題外話 你的半罐辣椒醬舉例不妥 因為正常都是小辣...
→ fireflyyen:也有客人要辣 結果因各家辣椒醬辣的程度不同 吃不了
→ fireflyyen:就怪店家非好店這樣嗎? 不是這樣舉例的吧…
推 JudeF:不懂的人就是連問題是什麼都不會知道, 那他要如何提問?
→ JudeF:反觀店家每天接觸客人, 各種疑難雜症多有接觸, 容易預見問題
→ JudeF:一個好店不是本就應該預防糾紛嗎?
→ JudeF:你或許看過某些店家會在辣椒罐上提醒 "極辣, 請斟酌使用" 吧
→ JudeF:他當然可以不提醒, 但是多一個貼心的舉動就是好店的因素阿
→ JudeF:另外正常是小辣又是誰規定的呢?    那假設正常就是小辣,
→ JudeF:若店家的規定"不正常"但又未提醒而讓我辣到, 我能不能怪他?
→ JudeF:我不致於說他黑店但我怪他沒提醒我所以不是好店, 可以吧?
推 shyyo7589:很簡單一句  客戶買東西  店家沒說明注意事項  就不對了
→ JudeF:我沒想幫原po撇清責任, 只是覺得通訊行應該有義務解釋清楚
→ JudeF:今天不是說店家沒有鞠躬哈腰把你送出門而怪他非好店
→ JudeF:而是他有他應該盡到而未盡的義務而覺得他有改善的空間
→ billwang:真搞不懂 亞太到底哪裡欺騙了
→ billwang:今天亞太也不是1.2天就這樣 從一開始就是這樣 不然怎麼會
→ billwang:這麼便宜 今天原PO不知道那也應該做功課 就算不做功課
→ billwang:也可以問亞太 現在又不是亞太不給你問 或是有欺騙你
→ billwang:今天你沒問 亞太或許認為你應該會知道 就像我今天買1隻手
→ billwang:機 買回去發現我都不會用 難道也要怪店家欺騙我嗎
→ billwang:明明有說明書可以看 就算不看 也可以問
→ billwang:路是人走出來 也是問出來 你不說 誰會知道你會有問題
→ billwang:如今亞太也不是合約內容有欺騙或是跟當初所講的不一樣
→ fireflyyen:JudeF的說法就是一廂情願的期望店家會幫人上課…
→ billwang:只是不知道原PO有問題 就被罵說欺騙 這年頭店家還真難做
→ fireflyyen:雖然都是期望店家可以做些"貼心"的小動作 但是不是義務
→ fireflyyen:我再強調一次好了:簽契約這東西 是要自己看自己問
→ fireflyyen:要買任何東西 自己要先瞭解要先知道 不懂就問
→ fireflyyen:原po只有問一個問題就簽完了 他有做功課嗎? 有瞭解嗎?
→ fireflyyen:連保護自己去看契約部份都沒辦法去做到了 還怪店家?
→ fireflyyen:消費者自己沒有去瞭解維護自己的權利、需求時 盲目的買
→ fireflyyen:簽，要怪誰? 害怕吃辣 就要先問辣不辣 而不是去期望店
→ fireflyyen:家會在上面說"極辣 斟酌使用"店家可以做 但不是義務
→ JudeF:唉, 店員有店員的功用. 否則設立行動電話販賣機算了.
→ JudeF:反正消費者自己要為自己的消費行為做足功課嘛.
→ fireflyyen:樓上 你簽門號 你會不會去比較哪個方案適合你 費率多少
→ fireflyyen:哪家比較好? 就算沒做 當場會不會問更詳細?
→ fireflyyen:如果都不會 一句話就簽約付錢 那我也無話可說了=__=b
→ fireflyyen:原PO沒做功課 也沒問詳細就簽下去 反而怪店家不貼心…
→ fireflyyen:這年頭店家真難做 不體貼不貼心就會被當黑店
→ JudeF:消費者也難當阿, 功課不做足遇問題還得全盤自認倒楣.
→ JudeF:我沒說過店家這樣就是黑店這種話, 只說可以做的更好不是嗎
→ JudeF:今天我知道有ABC三種方案我當然應該自己先研究哪種適合我
→ JudeF:但若店家明知我外行, 主動告訴我還有DEF三種選擇, 豈不更好?
→ JudeF:事情明明就不是我全對 對方就一定全錯. 並沒有人要這樣分阿.
→ JudeF:也並非我有過失就可以合理話對方的過失阿, 這些是兩回事嘛.
→ fireflyyen:所以消費者不做功課很難 所以很難當消費者這樣?....
→ fireflyyen:做點功課保護自己是必要的動作吧?沒做功課盲目的買本來
→ fireflyyen:就是消費者自己的問題不是嗎?其次你提到方案問題是你願
→ fireflyyen:意主動去瞭解 這部份店家也會盡告知責任 因為你有"問"
→ fireflyyen:當你詢問這部份時 店家也會提供其餘方案給你參考
→ fireflyyen:然後店家消費者都可以達到想要的結果不是嗎? 重點是你
→ fireflyyen:有問 有要瞭解 有進行維護自己消費者權利的動作
→ fireflyyen:那回來講本文 原PO有嗎?問了什麼?有做功課嗎?...etc
→ fireflyyen:站在這些東西上 請問消費者有何立場把錯都推給店家?
→ fireflyyen:JudeF您是一個好消費者 因為你有主動去瞭解你該知道的
→ fireflyyen:部份(方案) 而非站在自己完全不瞭解就買(簽)的地位上
→ fireflyyen:當連自己要不要 瞭不瞭解都不清楚的時候 有什麼立場說
→ fireflyyen:店家很黑...
→ JudeF:唉, 我知道你的意思. 但我想說的跟你的意思有點差別.
→ JudeF:店家要不要被貼黑店標籤當然因人而異, 此例我覺得不用到黑
→ JudeF:只是我想說, 店家可以提供更好的服務跟作法來增進自己的形象
→ JudeF:而這跟消費者自己笨不笨有沒有做功課是兩個不同的事情.
推 shyyo7589:樓上誰說的都有幾分道理  但以我做過的電信業  這件事其
→ shyyo7589:其疏忽最大的是店家  不管是辦理門號還是單購手機  仍需
→ shyyo7589:盡到說明的告知義務  因為今天原PO不是到直營門市  所以
→ shyyo7589:拿這間店沒輒  不然原PO一狀申告到客服中心  一定是重新
→ shyyo7589:處理這件事的  今天電信業不管客戶知不知道那些所謂常識
→ shyyo7589:只要是做任何申辦  都會做到告知及說明義務的
→ shyyo7589:原PO提出籠統疑問  店家未其說明服務/業務 其實已經很不
→ shyyo7589:不應該了  不是做不做功課/常不常識的問題   是在有沒有
→ shyyo7589:"心"要去服務顧客 這樣其實是對自己的工作不尊重
→ shyyo7589:如果今天換作是在職營門市辦理  就不會有這樣的問題出現
推 shyyo7589:樓上有的人可能會以自己的觀念認為  應該要做功課/認為
→ shyyo7589:這些都是基本常識  但以電信業來說不管客戶清不清楚這些
→ shyyo7589:櫃檯都會"很煩"的說明一次的  電信業這種事我很清楚
噓 jeokileo:原po辦手機不事先做功課.亞太從推出到現在都只能用他們
→ jeokileo:家的手機即使是0元機也很好用!!