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一、店名:  屈臣氏 二、地點: 臺北縣新店市安康路二段198、198-1號1、2樓 三、時間: 2009年3月30日~4/2日 四、此店「非好店」的原因:  標價非售價,向店員反應,過程中店員態度差,事後還上客人blog叫囂 http://www.wretch.cc/blog/xmail6000/3424795   五、事實經過: 日期:2009/03/30 時間:21:03:36 我前往 屈臣氏永和樂華店 購買 吉列鋒隱Power刮鬍刀系列 包含: 吉列鋒隱Power刮鬍刀5+1刀架$399 吉列鋒隱Power4片刀片組$269 吉列鋒隱蘆薈刮鬍露$209 吉列鋒隱鬍後蘆薈潤膚露$219 在結帳時發現刀片組的刷價是$399 於是我告知收銀員L小姐:剛在2樓看到的標價是$269 L小姐廣播請M先生查價 沒多久M先生從2樓下來站在樓梯中間 L小姐告知M先生要查價的產品 當下我還特別提醒L小姐我所購買的刀片組是Power的 L小姐用不耐煩的口氣回我:她知道 (心中OS:算了,可能28天來了!不想計較這麼多) 沒多久M先生回覆架上標價是$269 正當L小姐在寫類似產品異價單時 當班主管K小姐匆忙趕下來告知L小姐:M先生看錯了,標價是$399沒錯 結帳完 滿臉疑惑的走出門口 難不成是近視加深還是年紀大了 怎麼可能看錯架上的標架呢 ------------------------------------------------------------------------ 日期:2009/04/01 時間:22:55:51 二天後 在回家的路上 對前天樂華店仍耿耿於懷的我 索性繞去 屈臣氏安康店 想瞭解到底是我眼花 還是...... 上了2樓 找到了刮鬍刀區 看到了吉列鋒隱Power4片刀片組的標價!? 蝦咪!!$269 這是什麼情形!? 毫不猶豫的馬上找店員P先生來詢問 我:請問吉列鋒隱Power4片刀片組的標價是$269嗎!?(手指標價) P:恩~ 上面標價$269 。 我:等等~標價$269 我結帳時是$269嗎!?(心存質疑) P:恩~上面的標價$269,就是賣$269。 我:好~ 確定的話,那我全買了。 果不其然 結帳刷價時又出現了$399 P先生當場傻眼 看的出一時不知如何是好 而我仍站在收銀台前 靜待P先生的回覆 P:呃~ 先生,這個產品.......有問題。 我:有問題!? 那該如何處理好呢!? P:這........。 我:剛在結帳前我還跟你確認過,你不是說標價$269,就是賣$269!? 正當我話還沒有講完之際 P先生轉過身與後方的店員T先生說 P:都是你啦 標價沒有弄好 T:什麼東西啦!! 關我屁事喔!!(很小聲,但我還是聽到了) 換我當場傻眼 怎麼在客人面前吵起來了!? 我:請問吉列鋒隱Power4片刀片組,目前的庫存有多少!? T:庫存6個(查完電腦後)。 我:那我可以全買嗎!? T:可以。(明顯感受出不爽的感覺!!) 這時P先生正上2樓找庫存的另外3個 T先生與我在收銀台等P先生 沒多久P先生下來說找不到 我:剛T先生不是說庫存有6個!? 扣掉架上的3個,應該還有3個。 這時T先生口氣極差的說:那就只有3個。 我對T先生說:你剛不是去查電腦,上面說庫存還有6個!? T:現在就只有3個,你想怎樣!? ㄚ賀!! 用降的口氣說話 我整個LP火很大.......... 我:請問你有被客訴過嗎!? T:有。 我:有被客訴過還這樣!? T:恩。 (心中OS:這傢伙,居然還回我.....恩。) 我:這就是你服務的態度!?(對T說) T:恩。(T屌兒啷噹抖著右腳對我說) 我:既然電腦上庫存還有6個,我就買6個。 此時P先生看情況不對 馬上從庫房拿了另外3個下來 我抄了2個男店員的名字後 結帳走人。 -------------------------------------------------------------------------------- 日期:2009/04/02 時間:15:06:09 隔天我回到永和店找店長理論 雖然店長一開始仍堅持標價沒錯 但聽我說明前一天在安康店也發生同樣的事件後 店長才同意退價差 並讓我以$269買當天架上的另外2個 時間:15:17:09 為了證明屈臣氏的危機處理及標價管理:失敗 我繞去 屈臣氏永安店 並用$269的金額買走了架上的3個。 時間:17:12 打屈臣氏免付費電話0800051148客訴 安康店的2位員工 並告知標價管理有疏失。 時間:18:48 屈臣氏總公司來電告知會請安康店店長與我聯絡 並承認標價管理確實有疏失。 時間:20:23 安康店店長來電道歉 並承諾會加強店員的教育訓練及提升客戶的服務品質。 六、備註: 事後店員搜尋到客人部落格 詳情請看回應部分 http://www.wretch.cc/blog/xmail6000/3424795 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.140.50
cyh33:屈臣氏的標價出錯率真的很高,板上也有好多類似文章了. 04/07 14:40
cyh33:感覺上好像都沒在辦法解決系統問題,只會一直激怒客人.話說便 04/07 14:40
cyh33:利商店貨項也多,活動也多,為什麼人家系統可以做得好呢?! 04/07 14:41
※ 編輯: deepblue0415 來自: 118.169.140.50 (04/07 14:43)
LoveTipsy:看到部落格的留言真的傻眼,小屈的標價常常出問題,所幸 04/07 14:50
LoveTipsy:我家附近的態度都很好 04/07 14:50
LoveTipsy:如果還繼續任用T店員我也會很傻眼(文中態度極差) 04/07 14:52
anniejoy:留言嗆聲的感覺好像都是國中生混混 XDDD 04/07 15:18
xyz60012:調監視器就不用跟他們打嘴砲了 04/07 15:58
KDTD:看到留言覺得有夠扯~~明明就說是標價還硬扯DM~~有夠無奈 04/07 16:08
mashkk1234:妳怎需要那麼多刀片??? 04/07 16:20
KDTD:買起來備用沒差吧~~將來還是要買啊~~何況是小屈自己的問題 04/07 16:23
deepblue0415:這年頭低價就要大量購入 格主還是沒有保存期限的刀片 04/07 16:27
deepblue0415:我曾一次買過10瓶卸妝油 04/07 16:27
※ 編輯: deepblue0415 來自: 118.169.140.50 (04/07 16:32)
shyyo7589:店家的留言在哪???我沒看到 04/07 16:41
KDTD:屈臣氏的危機(下)那篇 04/07 16:54
shyyo7589:謝謝樓上 不知道文章是不是有改過 從推文中看到一些別 04/07 17:03
shyyo7589:人反應的部份 >>有些沒看到的"字句" EX:不接受悔過逼離 04/07 17:05
shyyo7589:職、抖腳....等 也有人說店員根本沒說"是想怎樣.."這句 04/07 17:07
shyyo7589:如果不是很過分 申訴是很好管道 不必要逼別人離職吧 04/07 17:08
shyyo7589:文中有些部分真的是過度"誇張" 不知道是否有公正陳述 04/07 17:09
KDTD:我覺得重點倒不是抖腳的部分~~至於逼離職也未必是苦主說的 04/07 17:11
shyyo7589:得饒人處且饒人 這句話以後人生路上會知道它的道理 04/07 17:11
yukina23:我只覺得留言裡面有一大堆不要臉的服務業人員 04/07 17:17
KDTD:再者~~那些留言的店員~~還不是沒有得饒人處且饒人 XDDD 04/07 17:32
KDTD:再者小屈這種標價跟電腦顯示不同的狀況真的是非常嚴重~~ 04/07 17:32
KDTD:在這個版搜尋一下就會發現~~與其請明星來打廣告~~ 04/07 17:33
KDTD:還不如把錢花在好好培訓員工~~還有解決這些問題~~ 04/07 17:34
DarkFog:留言裡不只是有一堆服務人員 還一堆打注音文 = = 04/07 17:46
DarkFog:我的話 我會把留言改成登入才能會....... 04/07 17:51
DarkFog:至於那些口出成髒的.....有空的話 IP寫一寫 報案去~:P 04/07 17:52
LoveTipsy:如果標價跟電腦價格不同,不是應該依照標價嗎? 04/07 17:57
DarkFog:是啊 只是有些人不知道的樣子~~~ 04/07 18:10
phoebeyeh200:原po你應該回他們吧 什麼叫做店內有好幾百種商品要換 04/07 18:11
phoebeyeh200:所以請體諒一下?那家樂福跟大樂還有好市多的商品有多 04/07 18:12
phoebeyeh200:少?為什麼人家就不會常常發生這種事?而且小屈是幾乎 04/07 18:13
phoebeyeh200:是不管哪一家店好像都發生過這種事吧?講難聽一點 標 04/07 18:14
phoebeyeh200:標價換不完就不要賣哪麼多東西請那麼少員工啊!沒那 04/07 18:15
phoebeyeh200:個屁股為什麼硬要吃那個瀉藥咧? 04/07 18:16
yang7676:屈臣氏真的很長出包阿..不好好管理只會要別人體諒= = 04/07 19:04
SHOOTA:推樓上 又不是第一天這樣了 出包出到人家都記住了 真慘~ 04/07 19:47
SHOOTA:而且看完那些留言真的覺得 員工訓練要多多加強了 現在感覺 04/07 19:48
SHOOTA:聽到某些店的人就自動翻譯成 不好的代名詞 04/07 19:49
Ruri0306:感覺原PO應該會被7X4列黑名單...不過呢...你幹的好!XD 04/07 19:57
fisrgy23:看完回應我決定支持原po,以後不去7x4買東西,請您公佈 04/07 21:48
fisrgy23:那些人的ip,投訴他們!! 04/07 21:48
nullity2008:我也贊成省下廣告費,改善公司價格系統跟增加員工訓練 04/07 21:53
nullity2008:或該說福利?讓好員工留下來,做過服務業都知道系統沒 04/07 21:53
nullity2008:更新價格的冏況... 04/07 21:54
nullity2008:網路匿名發言不是不用負責的...當被查ip就知道"負責" 04/07 21:55
nullity2008:是什麼了...客人詢價是再自然也不過的事情 04/07 21:56
domotomanami:標價和實際價格不一樣時,是必需要依照標價賣的 04/07 22:00
domotomanami:如果客人接受道歉用原價買算店家運氣好 04/07 22:00
Fengliu13E:看了某留言 根本是謾罵了 原PO可以去報案了 04/07 22:06
Fengliu13E:將網頁印出來,去警局報案,很快就查到是誰了 04/07 22:10
phoebeyeh200:我只能說 那些員工太嫩了 弄不好不只被消費者告 小屈 04/07 23:14
phoebeyeh200:也是可以告他們的 嗆別人之前先想想自己的立場吧 哀 04/07 23:15
Dejavulove:他們不知道無名會留IP嗎? 04/08 00:50
deoxyribonuc:我覺得要看店耶...我買過標價9元 刷出來49(回價了) 04/08 02:21
deoxyribonuc:最後還是算我標價的錢... 04/08 02:21
nancy7479:看完了.姑且不論原po說的真實性多大.區臣氏出包已不是 04/08 09:07
nancy7479:一兩天的事了.不知檢討還留言嗆人...差勁 04/08 09:07
nancy7479:不過挺佩服原po.跑了3間店 04/08 09:09
abine:留言太誇張了!! 04/08 09:43
daphnedaphne:店員好誇張 對驅程式的印象變很差 04/08 09:48
huckebein12:看完那些留言以後,那些店員大概是被火掉了才會吠很大 04/08 11:37
huckebein12:如果只是落水狗在裝面子叫那就不必太計較了~ 04/08 11:38
dimer:店員有沒有羞恥心呀... 04/08 12:08
cawaiisaya:之前妙鼻貼多一元加一件的時候我買了黑炭的~結果發現 04/08 12:09
cawaiisaya:沒有優惠~是客人亂放放錯了~我就說我要退~屈臣氏就說 04/08 12:10
cawaiisaya:以我當初看到的價格為主!也沒去查?寫張單子就ok了 04/08 12:10
winddolphin:有點好奇他們是不是沒在挑員工的...不論態度都雇用? 04/08 12:26
ebin: 建議你有空去 costco看看 ^_^ 刀片+刀架便宜到爆 04/08 13:17
licht:把留言印下來,再客訴一次。 04/08 15:05
hereisalice:好誇張的留言 同意樓上應該再客訴再報媒體 04/08 21:55
cielu:有些留言都可以印下來拿給警察杯杯了吧 04/08 21:56
cielu:他們傻傻的以為匿名罵人都查不到IP的嗎? 04/08 21:56
hereisalice:不檢討就算了 還上網罵顧客 還要別人「體諒」他們.. 04/08 21:56
cielu:看那麼多"優良服務業"的在上面 想必店員去找了不少人吧 04/08 21:59
sosevil:罵人的留言印拿去報警 告他公然侮辱 這員工還真是吃飽很閒 04/08 22:31
whosucksWang:看那一堆留言感覺是店員開分身上去XD 04/08 22:55
whosucksWang:不過光是前陣子用洨豬當代言人我就不會想去軀臣識了 04/08 22:55
snowinlove:我去台南火車站前站的屈臣氏買東西,標價和刷價不同 04/08 23:31
snowinlove:店員查價以後也是二話不說算標價給我。 04/08 23:32
snowinlove:原po遇到的店員應該要改進。 04/08 23:32
shyyo7589:我去過大大小小間7*4 經驗都很好 也在樓上那間碰過一樣 04/09 00:12
shyyo7589:問題 一樣二話不說更正賣給我 沒有發生過不愉快 04/09 00:13
shyyo7589:我覺得網友需要理智一點 別一竿子推翻 就像鮮芋仙例子 04/09 00:15
shyyo7589:那些留言中 有人反應"店員當時沒說過份話、店員沒內鬨" 04/09 00:24
shyyo7589:到底有沒有這些事 是不是PO添加劇情 是個羅生門 04/09 00:25
rainmazarine:問題是小區的結帳問題一直都有阿 超多人遇過 04/09 10:18
rainmazarine:你沒遇過算你運氣好 並不代表店家就沒問題 04/09 10:19
shyyo7589:服務素質有好有壞 可能有些店真的需要改進 所以我說別 04/09 11:28
shyyo7589:一竿子打翻 還是有好的店家 標價問題我說我有遇過 攤手 04/09 11:31
shyyo7589:可能該店服務確實欠周需要改進 但文中原PO有無添加劇情 04/09 11:34
shyyo7589:就不得而知了 網誌中有人回應"根本沒有那樣" 明顯有出入 04/09 11:35
shyyo7589:謾罵留言原PO可以不回應 但有些針對事件內容提出異議的 04/09 11:50
shyyo7589:留言原PO也不回應 只回應對自己說好話的留言 04/09 11:51
phoebeyeh200:樓上或許是想站在客觀的立場說句公道話 但是 你好像 04/09 19:49
phoebeyeh200:只記得針對原po曖昧不明的態度來講?但疑似小屈員工留 04/09 19:51
phoebeyeh200:言妳卻沒看見?今天的重點是小屈員工自己理虧 然後上 04/09 19:52
phoebeyeh200:網罵客人 這不是服務員該有的態度 講難聽點 被辭也只 04/09 19:53
phoebeyeh200:能怪自己 大家不高興的是 該員工理虧在先卻不知反省 04/09 19:54
phoebeyeh200:上網罵客人 再說 即便有人回說當下不是這樣 那同理 04/09 19:56
phoebeyeh200:證據在哪?有人甚至嗆原po調閉錄敢不敢 結果呢?有拿出 04/09 19:57
phoebeyeh200:來給大家看過嗎?沒有嘛!既然都嗆有證據了 那為什麼遲 04/09 19:59
phoebeyeh200:拿出來呢? 04/09 19:59
phoebeyeh200:^遲不 04/09 20:00
whosucksWang:就算驅員工要指正原po說的不對 也可以理直氣和地糾正 04/09 23:00
whosucksWang:並表現願意虛心檢討自己的態度 相信很多人就會開始懷 04/09 23:00
whosucksWang:疑原po記錯/泫染的可能性 但驅員工一開始就擺一付要 04/09 23:01
whosucksWang:吵架的態度上原po網誌叫罵 這叫人很難相信他們的水準 04/09 23:02
whosucksWang:服務業做到一味責怪客人而非反省自己程序或言行失當 04/09 23:02
whosucksWang:有錯的是誰已經不證自明了 公理自在人心 04/09 23:03
wanwan0612:我每次去7*4買東西都沒看刷出來價錢耶 下次我要注意勒 04/11 13:23
abby4568:噓shyyo7589 你護航個屁阿 服務業這樣當的? 那幾個留言的 04/11 23:05
abby4568:講的話老實說很侮辱服務業你知道嗎? 還在那裡護航 真好笑 04/11 23:05
legist:----------------------公告分隔線----------------------- 04/12 13:30
legist:[公告] 發言請互相尊重 請勿再出現"個屁"之類不妥用語 04/12 13:30
legist: 敬請大家配合 不尊重板規公告者 將依規定處分 謝謝 04/12 13:31
legist:----------------------公告分隔線----------------------- 04/12 13:31
opaq:我也身受其害阿!上去去買東西,買了以後才跟我說沒有折價!Y 04/22 16:08
wstlhln:我還是想知道 為什麼你要買那麼多刀片??? 04/25 00:50
emilycarry:刀片是消耗品不是嗎? 打折時多買一點囤貨很正常阿! 06/21 03:25