推 truedrama:真糟糕~~謝謝原PO經驗分享!! 05/07 00:29
推 peggy4777:的確是很過分呢。謝謝原PO之分享。 05/07 10:20
推 p3:感覺不好...幫推.... 05/07 11:07
※ 編輯: aminyoyo 來自: 59.124.56.14 (05/07 16:07)
一、店名：
西北烤肉網
(聽說知名度很高 許多公司都是訂他們的烤肉食品)
二、地點：
http://www.seebest.com.tw/
只有網站
是電話訂購，線上刷卡
三、時間：
到貨日：2009/5/1
預約到貨時間：11:00 AM
(訂購時間我不清楚 因為我不是訂購人)
四、此店「非好店」的原因：
送貨系統差、推責，被客訴又態度強硬。
五、事實經過：
四月底左右向西北烤肉網訂購十人份烤肉食材(吃的+用的)，另外還有加訂一些單品
1、 訂購完就刷卡傳真，但對方一直沒有回應是否有收到，
訂購人以為有工作天，所以就又等了一兩天，再打去問，
結果對方已經收到了，也付款成功，但對方回覆，
如果沒有問題，就不會回覆客戶是否有付款成功，有問題才會告知。
2、 訂單上只有「時段」的選項，也沒有備註欄提供填寫。
當天是預計10:30AM抵達目的地等候到貨，所以選了10:00AM~12:00PM的時段
而對方一樣都沒有電話詢問。
後來訂購人怕我們抵達的時間可能會和送貨時間有些許誤差
所以就打電話跟對方說11:00AM到貨。
結果當天我們10:30AM就到目的地，等到11點多，一點聲影也沒有。
打電話問才知道，司機自動延後半個小時到貨，因為怕客戶遲到
(超級歪理，這是公司跟客戶之間應該訂好的規則，如果遲到多久就不等了
款項也看怎麼處理退多少或不退。怎麼會只是司機自己覺得怎樣就做，準時
的就活該空等嗎 = =#)
3、 一直到11點半都過了，也還是沒消息，這當中訂購人打電話要向客服人員詢問清
楚，一來客服很不專業，還反問我們一些是他們公司自己在安排的事情，而且還
問說：是要全額退費嗎？ 訂購人傻了一下，回問：那可以嗎？ 客服才又說：我
問我們主管。然後之後是他們主管回電的，只是一直推給司機什麼的，然後說不
然再補什麼食材給我們好了。很瞎...
4、 都快12點了貨也還沒到，客服說如果12點前沒到，就退款什麼的，然後中間司機
也有打來說什麼在路上塞車…等等的。
5、 剛好12點時，司機打來說到了，我們就去門口拿，這時西北烤肉網的主管也打來
說用他們西北烤肉網所擁有的食材做補償，然後寄給我們。
6、 這時我們就跟司機說真的很久，司機竟然跟我們說，因為鶯歌那邊10:30AM也有要
送的(我們在三峽的皇后鎮森林)，可是到那邊他們人都沒到，等到11點多也還沒
到。聽到這句話真的很生氣，他們沒到關我們什麼事啊!! 我們就要為他們的遲
到苦等一個小時嗎？(嚴格來說是一個半小時) 比我們晚去那裡烤肉的人都在吃
了!!! 很餓也很熱耶!!!! 司機就一直道歉，我跟他說，你們公司的配送系統很差
客服也很差!! 怎麼會有這麼有把握，10:30AM送鶯歌，11:00AM就想可以馬上到三
峽？ 就算說是算11:30AM好了，不也說塞車塞到12:00PM才到的嗎？
更何況我們是訂11:00AM耶!!!! 11:00AM耶!!!! 真的太誇張了!!
7、 到了之後大家也只顧著想快點填飽肚子，食物方面是不確定有沒有全到或是少
但用具一下就發現了，因為沒筷子也沒有叉子和盤子(十人份都有附)
還好訂購人怕會掉或怎樣的不夠用而自己多帶了一些，外加只好拔串烤的叉子來
用，不然就都要用手夾來吃了!!
8、 之後訂購人有再接到西北烤肉網主管，反正也是講的很不愉快，西北烤肉網的主
管要我們接受他們自己公司的牛軋糖當賠償，或是其他一樣是他們公司的食材(
據說牛軋糖是單價最高的？) 也說白了，要就是賠給我們牛軋糖，不然就什麼都
沒有這樣。
六、備註
我們的感受是，欺負了別人的小孩，被要求道歉時，丟一顆糖在地上問小孩要還是不要隨
便你那樣，真的很差勁。
看到他們網頁的客訴留言，心情也覺得很差，客訴真的有用嗎？還不是要求消費者自己決
定他們給的東西要就要，不要就拉倒這樣。
會上來講就是因為，一整個流程都讓人覺得很不能信任，還說是知名的烤肉食材公司
光個訂單就可以這樣隨便？ 光個時間就可以這樣隨便？ 光個讓苦等又收到莫名奇妙理由
的消費者火氣不要那麼大都這麼難？
訂購人和西北烤肉網的客服和主管，講的火氣是越來越大
到底補償你們自己公司的產品目的是什麼？銷貨？還是打廣告？
我們寧可不要
這樣就真的是倒楣到一個不行
難得的好友聚會，就這樣被浪費了一個小時，而且還要很生氣。
公司大就是了，我們就只是小小小小小小小的消費者而以，根本影響不到你們的業績
所以~ 我們不會再當冤大頭!! 上來講也是當自己警惕用的!!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.91.177