[抱怨] 台北 animate安利美特西門店

[meow0727 ( )]

一、店名：aniamte安利美特 台北西門店


二、地點：台北市武昌街2段7號3~4樓


三、時間：2009.4.25 11:00~13:00之間


四、此店「非好店」的原因：說法不一，有欺騙消費者之疑、訂單處理態度消極

　
五、事實經過：


2009.4.25 中午期間，至aniamte西門店詢問日文書代訂相關事宜，

接洽的店員是一位中等身高、有點肉肉、說話聲音很有氣質的男店員。


當初想預訂的書是5/19在日本上市，

在網路上看到的說法是要等上市一個月至兩個月內才可以拿，

店員說可以在上市後半個月至一個月拿到。

經過再三確認(時間確定的話，跟其他書一起拿，比較方便)，

該店員在電腦上輸入一些資料(可能是在查訂單處理之類的)，

跟我說我的訂單是用「追加」方式處理，...(中略)...，可以在他說的時間內到。

於是我很放心地填了訂單，付了訂金。



2009.6.14 距離5/19出書日近一個月，其他先到書也快到達一個月的保留期，

估算書也差不多要到店面了，打電話過去詢問是否到貨，打算擇期至台北領書，

店員坦言他們無法預估到貨時間。

一問之下，店員表示他們「沒有立場去問」。


對於這個回答很不滿意，質疑他們下單的人為何會「沒有立場」去查自己貨的處理狀況，

對方說他們曾經問過幾次，廠商給他們的說法讓他們覺得是在拖延時間，久而久之，

就不問了。沒辦法詢問，他們也感到很無奈。(所以他們現在把無奈轉嫁給買家嗎= =)



另外，這名店員又說，我的訂單是採「追加」，待書上市後才下單，

會比較久，必須要等一個半月至兩個月時間。



這說法和當初預訂的說法不一致，

再加上預訂反而比上市再買的時間更晚到，有違常理，

仔細詢問問題所在，

店員改口說正常狀況是半個月到一個月，但有時會到一個半月、兩個月，

若是遇到缺貨，廠商(或日本)會打電話通知他們。

(該不會我的訂單遇到缺貨吧...沒接到電話通知啊@@")

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2009.6.14 21:36 增添部分

謝謝mackywei的指認。

現在回頭想想，不確定他們是用電話連絡。

可能是我跟「他們打電話跟中盤連絡」的想法搞混了。

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因為現在完全沒辦法瞭解我訂單的處理狀況，詢問他們可不可以退訂單，

對方只說他們一個月沒收到貨，可以向廠商詢問狀況(終於有立場問了嗎= =)，

如果超過兩個月沒收到貨，就可以退單，

或是超過兩個月才收到貨，他們可以置之不理，不用管廠商怎樣。

...不管怎樣，買家只能癡癡地等待嗎= =





如果在這邊訂海外商品，要有心理準備：

1.店員說詞不一，口頭說法沒有保障。

2.無法掌握訂單狀況，詢問店家也無法掌握進度。




六、備註：

animate 台北西門店：http://www.animate.co.jp/taipei/index.asp



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6.14 18:54

剛剛收到電話通知，說訂的書剛好缺貨(居然隔了快一個月才知道缺貨= =)，

因為我下午打電話去問，那位接電話的店員主動去詢問他們的負責人，發現是缺書狀況。

不只我一個人有缺書，由於我先問，所以他提早回報缺書狀況......


他們的店員說話很客氣，不過他們海外訂單的連絡管道不是很流暢，

有時訊息要隔很久才會知道。

需要在那邊訂海外商品的人最好注意一下。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.161.245.57
※ 編輯: meow0727        來自: 118.161.245.57       (06/14 17:06)
※ 編輯: meow0727        來自: 118.161.245.57       (06/14 19:03)
推 mackywei:就我所知啦，日文訂書大概可以分日系書店跟其他。
→ mackywei:日系書店就紀伊國屋那種，最近天母SOGO新開的淳久堂還沒
→ mackywei:去過不太清楚，這種可能會快一點。
→ mackywei:其他透過比較普通的訂書管道的，都有碰到你所發生這種狀
→ mackywei:況的可能性。
→ mackywei:喔....還有單幫客這招剛剛沒想到。
推 kinkitw:他們阿 習慣就好了阿 態度點點點 去永華問問看吧
→ kinkitw:有的店員態度不錯 不過有的店員可能做久了 不太好
推 mackywei:同意店員的應對有瑕疵。不過你4/25訂5/19的書，7月初到是
→ mackywei:正常的說....你訂書的時間點剛好就那樣。
→ mackywei:應該是說，你4/25訂跟5/20訂的結果都沒差別。
→ mackywei:萬年喔....萬年的商店給人一種傳統商販的感覺，對「老主
→ mackywei:顧」跟「熟門熟路的」很好，對生面孔或者外行人就....
→ meow0727:嗯，之前的印象是要等一個月到兩個月的時間，但是填訂單
→ meow0727:時的店員說半個月到一個月，聽了很訝異，有再確認過，對
→ meow0727:方使用過電腦，跟我說我用追加，要等出書後半個月到一個
→ meow0727:月。(因為我想和其他書一起拿，所以有特別確認時間)

避免文章洗版，恕以編輯文章方式處理。

1.內文補充以紅色標示，以示區隔。

2.當初5/19的書，animate給予預購日期至2009年4月16日22時，

  並要求會員在截止日起10天內來店預付訂金(應該是4/26日)。

  填訂單時(4/25)，店員說只要等半個月到一個月左右，

  猜想自己有趕上預購期，或是他們有另外開設一個專門補預購的部分，

  (因為不確定自己真的是在預購期限內，在版上稱自己行為為「預訂」。)

  所以後來在電話中聽對方說我的訂單要等一個半月到兩個月，覺得被騙了。



3.店員說他們一般流程是：

  animate台北西門店→台灣中盤→日本中盤(有貨)→台灣中盤→animate台北西門店

  我的情況：animate台北西門店→台灣中盤→日本中盤(無貨)→出版社(無貨)

            →回報日本中盤→回報台灣中盤→回報animate台北西門店負責人(兩三天前)

            →告知店員→回報消息給買家



4.店員說我的訂單缺貨，如果需要的話，要重下訂單，等於整個流程重新跑過，

  也有可能又遇到缺貨的問題。請問這是正常現象嗎？


  不好意思，第一次購日文書，有很多不瞭解的地方，感謝諸位回應與分享 <(_ _)>


※ 編輯: meow0727        來自: 118.161.245.57       (06/14 21:56)
推 KDTD:紀伊國屋匯率太高會被嚇死~~A社的話我目前定漫畫都OK就是了
→ KDTD:不過有時候定書真的是運氣運氣~~也有定過画冊很快就來貨的~~
推 mackywei:當你知道某些失去的書這輩子都不會再看到的時候....
→ mackywei:就會覺得多等一兩個月不算什麼了。(嘆)
→ meow0727:說不定明年就換我在版上說「習慣就好」 XD

補充一點情報：

打電話來的店員透露他們現在有在測試另一個比較快的通路，

穩定之後，以後訂書大概只要一個月就可以收到了。


目前還在測試階段就是了。



※ 編輯: meow0727        來自: 118.161.245.57       (06/14 23:08)
推 Kirisima:BK1很方便的~只是想要的書也得碰運氣…另外推淳久堂