Re: [抱怨] 台北 六福皇宮原來是這樣的飯店

[skysareblue (晨曦)]

我直接說明吧

昨天早上我打電給他們的值班經理

(早上八點多)

得到了以下答覆

(請洽網誌)

http://www.wretch.cc/blog/hyw531/10998709

此外值班經理還提到飯店要邀請我去飯店看電影

我只說"喔"


晚間六點多我接到他們"公關部"的來電

他一再的跟我道歉

並且詢問我對這件事還有甚麼建議

我就跟那位小姐講了一些網誌上沒有講到的細節

以及我的訴求

我從頭到尾並沒有說我要要求醫藥費或是賠償

都是飯店方面邀請我去看電影以及喝下午茶

不過不好意思

我並不想去

因為我並不是為了這些東西而這麼努力跟他們週旋

我聽到有小孩被夾到我有多心痛

我是大人我可以很靈敏的閃開

(至少頭不要被夾到)

那扇玻璃門非常的重

如果今天是小孩老人甚至孕婦被夾傷後果不堪設想

我也跟公關部的小姐說

我不希望你們要等到夾死人了才重視這件事情

這是我的立場

從頭到尾都是這樣

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補充說明

當天晚上我因為有事情(當天去拍婚攝,有照片為證~)

http://www.wretch.cc/album/show.php?i=hyw531&b=36&f=1537486898&p=0&e#et

(請點選圖片資訊,當天前往京采拍攝婚攝╮(﹀_﹀")╭)

(我是不知道D板友在質疑甚麼啦)

趕著離開(我問服務生大概也才問了不到十分鐘吧)

所以我沒辦法在六福皇宮待太久

做後續處理

其實是我也沒有想到要請主管出來啦T_T

(我太笨了)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.225.63
※ 編輯: skysareblue     來自: 114.36.225.63        (06/16 08:22)
※ 編輯: skysareblue     來自: 114.36.225.63        (06/16 08:26)
※ 編輯: skysareblue     來自: 114.36.225.63        (06/16 08:27)
推 MaggyBear:飯店處理態度也不錯了~反而搞不懂妳的訴求是什麼
→ MaggyBear:對飯店來說,這種要提供補償給妳又不要的case實在很頭大
推 kokus:補償消費者是治標不治本,真正問題的關鍵在於旋轉門會夾傷客
→ kokus:人這件事,如果飯店沒有針對關鍵問題提對策(例如:停用旋轉門)
→ kokus:那夾傷=>客訴=>補償的流程,會一直重複上演
推 jiane:原PO可建議六福在顯眼處貼個進入旋轉門時請注意的標語或標誌
→ jiane:我想這樣才有辦法解決吧，不然六福也不知道你真正的訴求在哪
推 fireflyyen:看下來 原po根本沒跟六福講到你的訴求點吧= =||||
→ fireflyyen:對於六福來說 原PO已經是被當作求償的客人 所以兩邊都
→ fireflyyen:有點牛頭不對馬嘴 搞不清楚兩邊要的是什麼
推 astrofox:不過站在飯店的立場，他們改門可能有困難度，比如工程結
→ astrofox:搆，或甚至風水。六樓建議不錯阿～
推 yoshikisk:印象中忽快忽慢的旋轉門只要一格擠上兩人就會有測速問題
→ yoshikisk:所以我後來都不走旋轉門，或是保持一人一格
→ skysareblue: 我那天是一個人走阿XD
推 lsp33:台北市敦化南路圓環的國泰世華銀行的旋轉門就有寫警語
推 MaggyBear:飯店有說:"好~我賠償妳,旋轉門的問題還是不會改善" 嗎?
→ MaggyBear:只要飯店釋出道歉以及承諾改善的誠意,我不認為這算黑店
→ skysareblue: 不好意思~我只是回應版友我的立場
→ skysareblue:  因為有人一直說我PO文是要要求賠償
→ MaggyBear:客訴也是一門學問,"純抱怨"和"有條理要求改進"是有差的
→ skysareblue: 那麼不知道M大有甚麼好見解呢?
推 MaggyBear:沒有,因為我看不懂妳到底想要什麼?
→ skysareblue: 覺得我應該要怎麼說會比較恰當呢?
→ skysareblue: 反正飯店那邊我是已經跟他們說了,也許是我文字表達
→ skysareblue: 能力不夠好
但我也必須說~跟我接洽的是公關部

就算是承諾改進,也不一定真的能夠改進

因為是我沒有當場去找他們的部門經理是我不對

公關部的職責就是封口

※ 編輯: skysareblue     來自: 114.36.224.44        (06/16 17:29)
推 MaggyBear:我不是要替飯店說話也不是不體諒妳,只是妳該做的都做了
→ MaggyBear:接下來飯店到底會不會實踐他們承諾給妳的東西?這也不是
→ MaggyBear:短期內大家可以看出來的,妳總要給他們時間去改進吧?
推 MaggyBear:把旋轉門拆掉裝新的,這種事不是隨便誰都有決定權的,那位
→ MaggyBear:值班經理也許因為這種事故發生不只一次也很頭大,但他也
→ MaggyBear:只能在權限之內盡量彌補客人,然後跟上級用力反應改善
推 MaggyBear:也許是切身之痛想幫所有顧客伸張正義,但不應預設立場
推 MaggyBear:妳後面這段白字明顯表示出不相信他們會改進
→ MaggyBear:如果後來他們換掉了那扇門,妳這段話豈不變成自打嘴巴?
→ MaggyBear:辛苦推了這麼多行...希望妳也能想想自己是不是不夠冷靜
→ zukes:值班經理答覆是什麼?有人可以大概說一下嗎,我不想點網誌...
→ Triheart:其實網誌也寫少少的而已 就是經理說會懲處服務生
→ Triheart:然後原po覺得不需要 並覺得經理也有卸責之嫌
推 REALLYLIFE:有人好替飯店講話喔 可是又不承認怎麼辦
推 MaggyBear:沒有就沒有幹麻要承認?用第三人角度提供客觀建議不行嗎?
→ MaggyBear:推文推那麼辛苦還要被這種不理性的人酸~~我何苦啊?
→ MaggyBear:講難聽點原PO發言也都偏向有利於自己啊~早就失去平衡了
→ cyh33:這裡不是黑店板啦,對原PO而言,六福是"非好店".
推 hermanwing:不愉快的消費經驗,事後補救都是多餘的
→ hermanwing:更別說那些連補救都不做的