Re: [抱怨] 台中 逢甲立言通訊

[qteen666 (秋刀魚)]

老闆您好：

一、「更何況是個學生」

　 　學生錢不好賺，相信你對這句話不陌生
     學生要賺錢，也不是那麼容易的事，當然會想挑支喜歡且CP值高的商品。
     為什麼會有那種態度？這就要麻煩您請教B先生了。在此不再詳述

     畢竟目前看來大家都在火頭上，且發言立場會比較偏向自己。

     而且，我有說「謝謝，那我過幾天再來辦門號。」
     不過現在爭論這一小點，似乎無關緊要。


二、「未表明比價王網友」

     我在前往貴店之前已有去電尋問：「請問5800辦威寶學生專案多少錢？」
     您以$9,200的價格回報給我，這時不知道我是比價王網友。
     第一次前往貴店尋問C510威寶學生專案時，B先生是報$5,000

     回家上比價王查價新辦威寶300是$2,900。
     我很納悶那七百跑去哪了，全配？
    「網路報價與實際售價絕對一致。網友來店購買手機不會強制要求另購額外
     未必需要的配件。」

     而第二次前往貴店辦理門號時，我有問「C510辦威寶學生專案多少錢？」
     您報給我的價格是$4,300。因為這樣的價位跟5800的差價是相對正確的。
     所以我確定了我要購買的動機。

     這時我提起我回家查價時，發現5800降價了$100，跟您提出來。
     就是您所稱的「由我口中得知」。如果說是這時候才知道，
     那為何之前報的價格會有落差？當然這並非您的責任。
     明眼人都看的出來是誰。

三、「跑兩趟貴店」

     目前看完你的回信…講難聽一點，我是客人還是您是客人？
     買賣是種雙方甘願的對價行為，若您不願意，大可不必賣我。
     相對的，我願意跟您購買，是因為PTT上對貴店的評價不錯；
     且我心中還存留著貴店所標榜的：「售後服務與態度。」

四、「配件」

     後來要爬一些5800使用上的心得，有看到一些開箱文。
     網友提到立架是跟皮套放在一起的，於是我就去電尋問。
     由於我以為是紅色的是舊版，理論上原廠應該附贈皮套。
     去電之後我明白了不是顏色的問題。但我還是找不到立架。
     才會再度去電尋問仔細立架的問題。

五、「購買前檢查」

     這點我要說聲報歉，事前功課未作足。對不起。
     我還是客人吧？

六、「隔日反應」

     想請問一下貴店營業時間應該是早上十一點到晚上十一點吧。
     我辦完門號之後並非馬上回家，我還有其他事。
     晚上回到家把玩手機時，都已經十二點多了。
     如何能不隔日反應？

     當然，我同意你舉的例子。
     但，我去電只是想得到一個答案而已。


根據你的五點推論：

1.聯強那端作業疏失，未將立架置入盒內。(此為封條未拆封盒裝完整)

這也是我們雙方無法解決的問題。

2.當初清點配件不慎將立架遺留店內。(但我很確信事後未見此物)

當初清點時…沒說到這項配件。
不過現在當然是各說各話了。 (我也很確信我現在未見此物)

3.買家途中或是使用時自行遺失。(即使如此也難查證)

我途中未拆盒，拆盒完根本沒見到這樣東西。 (無法查證)

4.立架仍舊遺留在盒裝內的某個角落，或是買家根本就不知道那就是立架。

要不要我再把所有配件拿去給您看？我整個盒子都拆到攤平了。
後面那句話我實在想不到怎麼回您。

5.店家貪圖小利，私自將立架偷走。

您想太多了…而且您的重點還是整個放錯。
請多想想你們標榜的優點。

我去電後，想說您應該滿忙的，
可能要過幾天才會回電給我。
我的手機卻未響起過。
原來這是所謂的售後服務。

區區個立架，才值多少銀兩？我會放在眼裡嗎？

很多東西，不是用錢可以衡量的；
很多東西，買的不只是商品，還有服務。

在下於PTT上PO文一事，若使得貴店認為我意圖損害貴店信譽。實在感到抱歉。
不過，我會PO在「非好店板」，是因為我覺得板旨與我的想法差不多。

只要板友認為店家不夠好，未達消費者期待之應有的合理標準
         ，即符合本板板旨，而可ＰＯ文分享之






※ 引述《loveaqua (小啾太)》之銘言：
: 這位同學您好：
: 我平常並無瀏覽ptt的習慣，亦無ptt帳號，
: 意外得之您在此發言，依然忍不住想借用朋友帳號在此插嘴一下。
: 畢竟上述指控，嚴重的攸關本店信譽！
: 您故事中所描述的A，正是區區在下！
: 事實的原貌，本人在此重述一次：
: 一、您當初第一次來本店的時候，問了、也摸了不下十支手機，除了問價錢也問功能
:     B先生也很有耐心的逐一幫您介紹。至少也半小時過去了，您與您的女友，突然間
:     轉頭就走，連說聲道謝或再見也沒有。我當初看您離開時的那種態度，很錯愕。
:     起碼，自我在此地開業以來，不曾見過這種客人，更何況還是個學生！
: 二、凡是在比價王報價的店家，都有個習性，只要客人未表明比價王網友，一律不會
:     用比價王上面的價格來報價，細心一點的網友應該會注意到。您第二次來本店的
:     時候，由您口中得知，我才知道您也是比價王的網友，但是很抱歉的是，B先生並
:     不知道。報價會有落差，當然是我的責任，未能讓B先生了解到您的身份。
: 三、當初即使B先生報價貴了些，但相信比起外面店家的報價，也並不離譜。價格高低
:     的認知標準原本就是相對性的概念，假使您可以在住家附近問到更便宜或是更合理
:     的價格，您又何必千里迢迢的跑這麼遠來逢甲，而且還跑來兩次呢？
: 四、聯強所代理的NOKIA 5800早期確實有送皮套與立架，但那是一、兩個月前的事情。
:     目前凡是從六月份出貨的5800，可以很確定的是，不論何種顏色，皆不附贈皮套。
:     但也可以很確定的是，有送立架。您當時來電反應，我甚至還誤以為聯強連立架也
:     不附贈！
: 五、B先生與您清點配件的時候，您並不知道應該要有皮套、立架。所以您歸咎於B先生
:     清點的速度太快。假使您將比較價格所花費的心思，也同時應用在5800目前所應附
:     贈配件的事實認知上面，相信當初也不至於會有這種誤會。
: 六、購買隔日才向我反應此事，確實爭議性極大。如同購買隔日，來電告知手機有外傷
:     ，是同等的道理。
: 立架之所以〝未附贈〞，在此我們也只能各說各話。您購買隔天，才來電向我反應
: 此事，如果在購買的當下，您及早發現，也更不會有這種誤會。所以，我有以下推
: 論，請各位自評：
: 1.聯強那端作業疏失，未將立架置入盒內。(此為封條未拆封盒裝完整)
: 2.當初清點配件不慎將立架遺留店內。(但我很確信事後未見此物)
: 3.買家途中或是使用時自行遺失。(即使如此也難查證)
: 4.立架仍舊遺留在盒裝內的某個角落，或是買家根本就不知道那就是立架。
: 5.店家貪圖小利，私自將立架偷走。
: 以上僅是推論，各種可能都只是可能。
: 但是，您，這位同學，文中的語調，都只是片面的將上述的可能，導向第五個。
: 無論明示、暗示，都有很強烈的這種意味。至少我感受的的是如此！
: 一個店家的商譽豈是一個立架可以衡量？
: 您來電後，這兩天，我並沒有積極處理此事，我承認。
: 因為，我真的很忙，忙到即使想起此事，也只認為只是小事。
: 畢竟，已經隔天，配件短少，真的是很有爭議的事情。
: 如果，事後我送(賠)個立架給您，豈不是自認理虧或是自招偷配件？
: 給或不給，都是兩難，不是嗎？
: 區區個立架，才值多少銀兩？我會放在眼裡嗎？
: 即使，您在此平台發言，意圖毀損本店信譽，我還是必須很務實的奉勸，
: 再多花點時間，找找立架，或許就在眼前，您根本就還不認識它！
: ※ 引述《qteen666 (秋刀魚)》之銘言：
: : 一、店名：
: : 立言通訊--西屯福星店
: : 二、地點：
: : 台中市西屯區福星路320號
: : 麥當勞附近
: : 三、時間：
: : 2009 年 6 月 17 日
: : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
: : 配件不完整
: : 　
: : 五、事實經過：
: : 最近因為亞太門號要到期 威寶學生專案又快沒了
: : 所以急著去新辦手機 先上比價王查了一下價位
: : 然後在手機板發現這間店的老闆(以下稱A)評價不錯
: : 於是就先打去問一下學生專案的價位
: : 問完之後 因為是要辦兩支 另一支還沒挑
: : 想說去看一下我要買的5800實機 順便挑另一支
: : 到了之後 因為A在忙 所以請另一個人(以下稱B)幫我服務
: : 在挑手機時 他先問我價位 我說「5000以下吧」
: : 他就拿了五、六支出來給我挑 後來挑定C510之後
: : 問他這支配門號多少 B就直接說「5000」
: : 回家再上比價王看了一下
: : 5800新辦威寶300=$7,800  他報給我學生專案$9,200
: : 合理 可接受
: : 可是他C510上面寫新辦威寶300=$2,900
: : 他報$5,000....也太明顯了吧
: : 就在昨天我確定要去辦門號的時候
: : 只有A在店裡 我問他C510配學生專案要多少
: : 他回我$4,300....
: : 辦完門號之後 檢查手機
: : 結果B回來了 A就去處理門號的事
: : 叫B交機給我
: : 檢查手機的時候 報配件
: : 一件一件報 可是報超快
: : 我最好會知道原廠配件有什麼
: : 大概就知道會有電池、充電器、傳輸線…等
: : 後來回家之後要爬文找一下手機軟體的資訊
: : 意外發現原來5800有隨機送皮套
: : 皮套?? 為啥他跟我報配件的時候沒報到
: : 還有立架 聽說是跟皮套放在一起
: : 於是後來打電話去尋問
: : A接的
: : 「皮套是很久以前送的 我最近賣的都沒有送皮套」
: : 「立架的話你找找看 很小一個」
: : 所以我就再找找看 還是沒有
: : 而且他報配件的東西也報到這項
: : 又再度去電尋問
: : 「那你再看一下你包裝盒上條碼是不是寫1107」A
: : 「不是 是1106」我
: : 「那你買的是這個月的 可能原廠現在也沒送立架了」A
: : 「不然這樣啦 我頂多幫你打回去原廠問看看是不是沒有送了」A
: : 「他們那邊有時候送有時候沒送 我也被他們搞的亂七八槽」A
: : 就這樣 我的兩個配件飛了
: : 而他也還沒打電話來跟我講是怎樣
: : 其實這兩樣配件拍賣上有賣 大概300左右
: : 不開心的是他在比價王上寫的敘述
: : 本店位於人潮匯集的逢甲商圈。不論是路過此地或是專程而來，都非常歡迎各位網友來此
: : 比價。我們販售的不僅僅是商品，還有更彌足珍貴的售後服務與態度。
: : 並且，本店絕對秉持以下幾點原則：
: : 一、不販售水貨(貿易商貨)。所有手機皆是聯強、神腦、震旦等知名代理商所保固。
: : 二、保證皆為原廠配件。除了另購的配件包之外，所有原廠附贈的配件一應
: : 俱全，絕不偷換。
: : 三、網路報價與實際售價絕對一致。網友來店購買手機不會強制要求另購額外未必需要的
: : 配件。
: : 四、原廠配件皆為聯強、神腦、先創等知名代理商所 保固，絕對不會有仿冒品蒙混充數
: : 。
: : 六、備註：
: : http://www.eprice.com.tw/store/intro/?branch_id=1099

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 125.231.211.140
噓 joea2003:管你是幾點買的...離開店裡後說有短少東西這爭議性本來就
→ joea2003:很大...搞不好你轉個身就有能力把"電池"藏起來也說不定
→ misu2718:只能說 買東西前功課要作足阿
→ qsasha:只要走出店門，回頭反應短少東西，就很難處理了...
→ euiah:看完原po的第一篇.感覺你找不到立架就是第五點那個意思耶
→ euiah:你這篇又說店家想太多.不禁想問"阿不然你幹麻質疑缺此配件"
→ euiah:並非消費者就可以理直氣壯.一句你客人還我客人就叫對方閉嘴
→ euiah:我也是作銷售的.我也碰過消費者走出門市跟我反映商品瑕疵
→ euiah:我們不是不處理.偏偏客人就會指著你的鼻子說"小姐！如果是
→ euiah:買到這樣的東西你會怎樣？" 但該物只是客人買回覺得不如想像
→ euiah:我就直接回他說"小姐，我買東西不會這麼衝動耶！"
→ euiah:如果他回我"我是客人耶".我只會覺得他只是想堵我的嘴
→ euiah:我走出門市.到哪都變成客人.我是客人的時候.也不會這樣
→ fireflyyen:我是覺得店家沒有必要去A一個立架 又不值多少錢....
→ fireflyyen:其次是 購買東西前功課本來就要做足 今天東西短少
噓 sakuraeva:說實在話網路上報價跟現場問價錢不一樣很正常
→ fireflyyen:兩邊到底是誰有問題很難去爭論的 (自己也遇過)
→ sakuraeva:比價王的網站我也有去過 老闆說的要表明網友身份才有
→ sakuraeva:網路價這很正常
→ fireflyyen:而且啊 不同業務有自己拿捏的價格 價格不同很正常...
噓 kasiter:網路和實體店面的經營成本又不一樣  價錢當然不同= =
推 KiRS:一個立架才多少錢 我不懂老闆為何不能補給他 相對的 客人也
→ KiRS:不會去貪一個立架吧 我倒是覺得老闆的態度趨向於 不見就不見
→ KiRS:可能是你自己弄掉或是聯強本身漏掉..這樣的回應 有比較好嗎
→ KiRS:而且看回原PO的文 他也不滿售後服務吧 反應問題卻得不到即時
→ KiRS:的回應 店家在這方面的是有疏失啊 因為小問題 就不理他嗎
推 qoog37:既然老闆覺得力架沒多少錢,不補卻有時間寫一堆,感覺是藉口
→ qoog37:我是消費者也會覺得那是我應得的東西阿,莫名其妙
→ qoog37:討論這麼久還是說要做功課,在非好店PO的就是沒做功課阿
→ qoog37:要求別人做功課的最好大家時間都跟你一樣多
推 dgito7830:老闆到後面整個口氣也很不好  區區多少錢感覺原PO很想要
→ dgito7830:要似的 還有什麼去問不會報比價王的價錢 可是顧客不知道
→ dgito7830:阿 最後老闆的重點是 不想承認自己有錯 都說是自己的規
→ dgito7830:訂 說區區多少錢 那為何不直接補給原PO呢? 這樣的服務態
→ dgito7830:度真糟糕  還有學生又怎樣 難道店家顧客有分等級還是種
→ dgito7830:類 而且買東西店家本來就該檢查好賣給客人的東西 這也是
→ dgito7830:維護店家自己的權益不是 為什麼是怪在原PO 說來說去店家
→ dgito7830:PO文的要點在於 維護自己店的信譽
推 qwaszx0614:老闆有答應要打電話給原PO卻藉口很忙,直到PO文才出現?
→ qwaszx0614:今天不是要凹贈品或怎漾,而是一開始沒說有力架
→ qwaszx0614:對消費者是KIMOGI問題,我遇到也會不爽
噓 Faither:第二點問題在於你阿! 一開始就沒有表明是比價王網友
→ Faither:網路價跟店面開價一定有差!怎麼別人去老闆都不會故意高報?
推 legist:結果消費者及店家兩邊都有人推有人噓XD
推 llahwa:基本上服務業第一要件就是盡量避免質疑客人
→ llahwa:被質疑會感覺不蘇胡，買東西其實就是那個感覺= =
→ llahwa:喔我忘了，對方是老闆，是要賺錢不是要服務人的...
推 y32122:五月初我也是看了網路上的報價然後打電話去問價錢之後 親自
→ y32122:去店裡辦學生專案 剛進去的時候老闆真的很忙 但我們是很耐
→ y32122:心的等他忙完一組又一組的客人 輪到我們的時候他也是很細心
→ y32122:的幫我們介紹 沒有任何不悅 那次我辦了兩組門號 之後我還介
→ y32122:紹同學也去辦 辦了四組 我也曾在批踢踢推文過 後來有人在站
→ y32122:內信詢問我過後 他也去辦了兩組 之後還寫信跟我道謝 說那真
→ y32122:是一個好店家!!! 這整件事情或許只是個誤會 但在雙方的筆戰
→ y32122:之下 似乎越演越烈並各說各話 但我仍相信那是間不錯的店家
→ y32122:我還會繼續介紹朋友去那裡辦! 因為老闆給我的感覺 絕對不是
→ y32122:只是要賺你的錢而已! 還有 在購買3C產品之前 一定要做足功
→ y32122:課 這是對自己的保護 而不是事後發現了導致現在誤會一堆
推 qoog37:看老闆態度應該是不補了嗎??原PO只好認衰了
推 legist:看起來像是不補了... 實為可惜, 喪失了澄清名譽的好機會...
→ is1128:有很多東西是有錢也買不到的，假設此料件根本不供給販賣
→ is1128:店家就算有錢也買不到，在網拍上只有搜尋到一個而已
→ legist:如果店家是已經盡力了卻還是無法補給消費者, 那自己應該講~
推 jmtea:售後服務要如何做功課?