[抱怨] 花旗銀行網銀帳目亂七八糟,客服態度又爛

[SnowyOwl (繭)]

一、店名：花旗銀行信用卡
二、地點：
三、時間：2009年7月13日
四、此店「非好店」的原因：網路銀行帳目亂七八糟,客服態度又爛
五、事實經過：

2009/07/06 由於安全因素, 我申請更換新卡.

2009/07/13 我領到新卡並開卡, 但在網路上購物時卻未成功,
           我馬上上網路銀行註冊(更換新卡後須重新註冊)並調查,
           發現我有兩萬多元的額度憑空消失,
           打電話去問客服, 是一位林小姐接的電話,
           她說:"  可能是舊卡換新卡佔到額度, 但這是很少見的狀況."
           由於處理系統的人已經下班, 所以我請她隔天弄清楚再跟我說.

2009/07/14 林小姐來電, 說她們需要兩到三個禮拜才能處理好這件事.
           我說:" 你們這麼大一間世界性的銀行, 網路上的帳目搞得不清不楚,
                  還需要兩三個禮拜才能解決問題? 我實在無法接受."
           講了半天,
           林小姐回我一句:       "我們銀行又沒吃你的錢! "

           嗯, 不愧是世界性銀行, 服務品質也是頂級的.

2009/07/14 我打電話去金管會申訴第一次.
2009/07/16 我打電話去金管會申訴第二次.
           申訴第二次後三個小時, 花旗陳小姐打電話來,
           這次需要處理的時間好像比較短了, 她說要22,23號才能處理好.
           不愧是世界性的銀行, 處理速度也是頂級快的.
           金管會要去函兩次才叫得動花旗銀行處理錯誤,
           花旗銀行要兩三個禮拜才有辦法更正網路銀行亂七八糟的帳目.

這種完全不把客戶信任放在心上的銀行, 請問各位有辦法相信嗎?
我講的話都是實話, 金管會那邊也都有記錄.
如果花旗覺得我有哪一句話講錯了, 歡迎來告我!



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◆ From: 140.112.212.143
→ amy0615:花旗銀行在美國的服務態度也是很差.. 除非你是大戶..
推 AlmaMater:花旗之前還常常打電話到我家 說要信用卡對帳
→ AlmaMater:後來一個在銀行的親戚說那都是騙人的 要人辦卡之類的
推 tsuzukiasato:之前花旗主動換新卡，額度變成剩不到兩成還硬要說是
→ tsuzukiasato:家人自己去申請變更額度，而且那位客服態度超級差...
→ tsuzukiasato:後來再撥電話去詢問的客服雖然不錯 但銀行也真的太差
→ tsuzukiasato:明明就沒有變更額度 還可以說是我們主動打去降低額度