[情報] 台灣大哥大基隆愛三店 手機糟.服務態度超差

[f4048 (閻冰．寒漠之風)]

一、店名：

        台灣大哥大基隆愛三特約服務中心

二、地點：

        基隆市仁愛區愛三路26號(基隆廟口夜市附近)

三、時間：

        2009 年 7 月

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

        態度差/手機糟/欺瞞顧客
　
五、事實經過：

雖然一般都覺得直營>特約>一般通訊行

但經過幾次自己跟身邊親朋好友的經驗

直營店以外 寧可找信譽好的一般通訊行 也不要隨便到各電信的特約門市

這次的差勁經驗發生在我同學&同學父親(以下稱伯伯)身上

==============以下就是在特約店 被當肥羊宰的情形===================

自從伯伯因為遠傳的帳目不清而改用台灣之後

一直是高話費&不遲繳的優質客戶(同學說近三年平均每個月至少都2K左右0口0!)

結果前一陣子手機掛點(說是掉進海裡 囧興...)

急著用手機的伯伯在客服告知下到當時離他最近

        位於基隆愛三路上的愛三特約中心  補卡+買手機

聽伯伯說 一開始那間店的小姐 在看了伯伯的費用後

就開始洗腦說多辦一個門號用"雙卡機"分開打會有多省多省...巴拉巴拉

然後又好死不死剛好有一組號碼跟伯伯原來門號的最後一碼差一號
        (你沒看錯 就跟電話行銷的老梗一模一樣)

可想而知 不懂這種惡劣手法的伯伯就像被變羊魔法打到一樣全信了...

結果是老花嚴重的伯伯就這樣簽了他看不太清楚的合約書

在店員未詳細說明下 被塞了一門新辦12個月不可改的愛卡401
      (重點是伯伯的帳單很明顯打網內極少超過總通話量的30%
       只有月租可抵通話型的費率或是愛卡301/601/801/901比較適合他
       偏偏他推的是所有方案裡最不適合伯伯的401)

又被店員把原本使用的門號續了12個月不可改低的968
      (重點是伯伯根本不需要續約 分析之後在地生活也不適合他
       本來同學想等暑假班上幾個人一起NP到中華校園專案
       讓高用話量的伯伯用半價比較划算 結果晚了一步)

加上一隻連規格都google不太到的G-plus Q18雙卡機
      (我同學說他們家大部分都直接買空機的 對綁約價沒什麼概念
       他爸不是愛貪小便宜要求要0元機的那種人 而且這隻字不大又常當機)


等暑假我們各自回家後 同學才突然打來討救兵

說伯伯這個月的帳單兩張加起來將近四千塊
  (其實光月租就將近1400了 而且我同學全家住台北 但伯伯的公司在桃園
   天天在兩區之間跑 加上伯伯網內幾乎都打不到30% 搭在地+愛卡 想不貴都難)

一般來講像伯伯這種高用話量的用戶續約應該都能減免通話費

除非是被那間不肖的特約中心拿去綁手機

果不其然 客服中心印出來的合約內容就是401配W595(實際上沒拿到) 968配G-plus
                                                (違約金7100 & 6100)

===============開始同學一連串的申訴與受氣======================

之後同學開始幫他爸打到客服中心申訴

台哥大的客服中心口碑一向不錯

很快就讓當初辦理的特約中心打給我同學

第一通電話在一番爭論之後
  (特約店那小姐知道是要解除續約之後態度超差 一直說我同學不懂啦
   然後又推說話費跟手機的問題是伯伯不會用......  聽完錄音我整個超生氣的)


最後我同學得到的結果是想解除續約(新辦 1年不可調的401不變喔)

Q18這隻手機要貼他們"5900" !!!(等於空機要9K左右...一堆S牌跟N牌的手機要哭了)


之後我同學覺得價格實在太誇張 那個服務人員來電也顯示無號碼(說是公司規定

同學以為是詐騙集團又打去客服中心問一次 客服中心一樣說會請特約店再來電


隔沒多久我們班一群人去聚餐

剛要進電梯就聽到我同學說特約店又打來 不肯掛 他放擴音 要我們等他

   <~~~以下是擴音後我們聽到的內容~~~>

同學說他現在有事 請那位小姐晚點再打來(我們一群人在等他講電話耶="=)
或者給他電話他稍晚再回電

結果電話那端語氣神似"對岸某些集團"的特約店小姐 卻高分貝的回說

"不用來電,XXX你這樣不配合我們之後不會再處理這個案件了"(請他稍晚再打叫不配合?

"為什麼要晚點再打 我完全不需要配合你的時間"(嗯~你的時間一秒鐘幾十萬上下~"~

在同學後來生氣的回覆他{你一個服務人員怎麼可以這樣說話}.
{不然我晚點再打到客服中心跟他要你們的電話}之後

那小姐整個暴怒說"我不是領客服薪水的,你再打去也沒用"
"客服再打來叫我處理我也不會接" 說完就掛我同學電話(原來這年頭服務業這麼好做-.-

我們一群人整個又憤怒又傻眼╯-____-)╯~═╩════╩═~

他真的太好欺負 那隻手機根本就不值那個價 也根本不必聽那個承辦小姐在電話裡咆嘯

結果伯伯還是認賠 花了5千多來換得自由(但還是有1隻401要繳)


我以為跨年時的斷訊已經夠讓人難以忍受

沒想到更令人難以忍受的是這種服務態度 而且這樣的服務人員竟然不會被淘汰

連月繳2K以上的大戶都受到如此對待...這種品質 我開始慶幸我不是台哥大用戶了

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.224.203.11
※ 編輯: f4048           來自: 125.224.203.11       (07/22 18:00)
推 Acelover:特約本來就只是掛名的通訊行而已...
推 wcptt:我在台哥大特約行遇過很糟的事... 我約滿馬上跳
推 winiel559:沒鎖定特定手機的話還是去直營店吧xd
推 anna55:會被淘汰阿   打過去客服罵幾句   給些訊息看是哪間店
→ anna55:馬上可以反應的   客服罵得不夠爽可以叫主管的(大決)
  我同學是說認識不少做客服的 而且台哥大的客服人員真的"十分客氣" <=專職消毒用?
  他覺得這樣打過去罵人家好像不太好 錯的又不是客服中心的人員 <=真是個好人= =
   (我是有幫他寫了一封客訴信給總公司啦 不知道效果如何)
  伯伯也是傻傻的聽客服中心指示 就在離家超遠的這間黑店辦了
   (伯伯想說在大公司辦會比較有保障 所以還特地打去客服中心問 沒想到那是特約
    一樣掛著台灣大哥大的招牌 服務卻是天差地別 Orz)
  只能說以後家中長輩如果不太懂這方面的事情還是想辦法陪著他去吧
  不然被當羊宰了還幫人家數鈔票...人善被人欺啊>.<

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.224.193.188
※ 編輯: f4048           來自: 125.224.193.188      (07/28 10:06)
推 daidaijenny:我以前也在特約服務中心吃過虧 客服協調處理 說"以特
→ daidaijenny:約服務中心他們處理方式來處理" =_=
→ daidaijenny:之後續約 都跑直營門市 不然就打188
推 nadoka:請去直營，特約和通訊行都是靠洗單吃飯的。
→ nadoka:去直營出了事情也比較好找人處理
→ nadoka:佛心店家難找，不是很缺錢和不是很懂，還是去直營吧...
推 damien777:那間態度很差 不要去特約店了
推 kokus:通訊行要推門號做業績可以理解,但是那隻消失的W595是怎麼回
→ kokus:事?業績做到了,手機也吃掉了?一魚二吃是吧
推 nadoka:當然要吃的呀，合約一定要一字不漏的看..
→ f4048:就是通訊行洗手機的手法 而且他們也沒有1式2份的合約給伯伯
→ f4048:我同學在一個月後接到帳單才趕快到直營調合約 這時候特約
推 inomasa:那間本來態度就都很差了..
→ f4048:就可以開始漫天喊價...這樣就算想退他們也能把錢吃回來
→ f4048:態度這麼差的店沒其他辦法能反制?台哥大對他們沒有約束力嗎?
推 yutaka:這種情況下,看清楚合約書也沒多大的意義了,因為店家是用口
→ yutaka:語戰術
推 damien777:反制法=不要去光顧OR上台灣大哥大投訴
推 jerrysu74:可以轉去KEELUNG版！這太惡劣了.要昭告給基隆鄉親知道！
推 jerrysu74:如果原PO不介意.我轉過去了.如不妥.請來信告知.我在D^.^
※ jerrysu74:轉錄至看板 Keelung                                    07/30 21:39