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※ 引述《samuraihen (尋尋覓覓~~~)》之銘言: : 一、店名:高雄漢來飯店43樓海港自助餐廳 : 二、地點:高雄漢來43樓海港餐廳 : 三、時間:2009年10月23日下午餐時間 : 四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕 : 優惠的措施明明沒有特別註明~僅以[遊戲規則]四字拒絕優惠項目 : 還以不禮貌之言語造成客人感受不佳 :   : 五、事實經過: : (當時人為原PO之母親與姐姐) : 母與姐於星期五下午前往漢來43樓海港自助餐廳吃下午餐 : 本來已準備餐券來進行消費~ : 但近日漢來推出買四送一之方案~剛好我母姐臨桌有兩位女生 : 因此就提出併桌結帳~畢竟餐券啥時想用都可以~ : 但要約到四人成行機會比較小一些~ : 兩位女生也很親切而且能省一些錢何樂而不為~ 換做是我,我也說ok阿。 : 因次結帳時就要求服務生併單結帳~ : 但後來服務生來告知說他們領班(一位穿西裝約40歲的男子)說不能如此 : 因為我門四個人不是一起進來的~所以不能使用這項優惠 : 但他們的網站和當時的宣傳都沒有加駐任何的限制條件 我不懂為什麼這種東西有需要另外加註限制條件 如果是說買四送一只能用現金付款,不接受信用卡和餐券, 這個我認為有加註的必要,但是買四送一.... 你的母姐和隔壁桌客人一起結帳,很明顯是想鑽漏洞阿。 : 我母解據理力爭~後來那位領班出現~ 請問您說的" 理 " 在哪裡? : 僅說這是他們的[遊戲規則]~就是不能來此才認識~要一開始就偕伴 是不是領班說"遊戲規則"讓你覺得不莊重呢? 換個說法好了,"優惠規則"會不會好一點? : 但我媽媽就說大家在這邊吃飯坐鄰桌就認識了~ : 難道不能變通一下嗎!?!?我們現在四人是認識的好朋友阿!! "變通一下",我很常在澳客口中聽到這句話, 我不想說你母姐是澳客,但是這句話的確常在澳客口中聽到, 而且通常要人家的"變通",都是強人所難的方式。 如果今天是結帳本來要用刷卡,額度不夠,想部分用現金補之類的, 結果餐廳不允許,當然可以說餐廳不能變通一下嗎? : 沒想到那位領班竟然說出[既然妳說妳認識這位小姐] : [那你能說出這位小姐的名字嗎]而且表情甚為得意 這部分的確是領班說話不當,可是.... 我很想說,某部分原因,也是你母親引起的, 所以..... : 此言一出大伙的空氣都凝結了~ : 一來是我母親感到困窘 : 二來也為服務人員這樣去質議一名顧客感到不可思議 : 難到客戶還有提供身分資料作為確認的必要嗎?? : 無奈我母姐平常真的是在家家管的一般女子 : 因此還是以餐券付帳了事~ : 但我母親氣不過還是在出門時去那位領班前面 : 認為一間餐廳提出優惠沒明確交代規則還就罷了 這是為什麼會有「一顆安全帽適用一顆頭」的笑話了 : 這樣對客人講如此無理的話難道真的是正確的嗎 領班需要再教育,下次話要說得婉轉一點, 因為很多話是不可以在客戶面前這樣說的。 : 但從頭到尾那名領班就鐵青著臉一句話也不說也沒表情 : 更別說道歉了....但旁邊有另一名因該是更高階的主管有皺眉頭 : 我媽媽本來是漢來的忠實消費者 : 這幾年來餐券買了可能近十萬元了~ : 因為一直認為這間餐廳是相當的有水準... : 那天回來氣沖沖的和我姐抱怨遭此待遇~ : 因此我PO上來給各位做個參考~~ : 六、備註:
samuraihen:所以重點在於沒有明確註明~難到消保官和消基會10/25 10:24
samuraihen:也認同所謂沒有明寫的遊戲規則嗎!?10/25 10:24
「一顆安全帽適用一顆頭」,這是你要的嗎? 今天你母姐有因為在這家餐廳消費遭受任何損失、不合理對待、受傷嗎? 沒有的話,請把消保官跟消基會請回去,他們很忙滴
samuraihen:因為我母姐也是以宣傳單內容做為依據~並不是想凹10/25 10:27
想不想凹,我想,這一點你母姐自己很清楚,大家也都很清楚。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.5.63
monologist:推這篇 10/25 12:48
enjoyyou:據這種想法 那高鐵4人同行1人免費時一堆人都是奧客嚕(笑) 10/25 12:53
mackywei:如果下車出閘門說 "我們是4人同行,要1人免費" 的話, 那就 10/25 12:55
mackywei:真的很抝了. XD 10/25 12:56
geektu:Samuraihen及其家母、姊,實在是有點「見笑轉生氣」... 10/25 13:22
nadoka:高鐵四人同行也是在"買票時"一次購買四張... 10/25 18:54
nadoka:高鐵並不要求一次四個人擠去買票 不要亂舉例 10/25 18:55
mackywei:(O)乘車前一次買四張 (X)車上拉四個人出閘時要求退錢 10/25 19:57
winman983:這篇太中肯了~ 10/25 21:07
fireflyyen:嗯 都刪掉了... 10/25 22:34
winman983:其他都被刪掉!這篇算備份嗎?順便連原PO的帳號都備份了 10/25 22:42
winman983:害我剛那篇很認真的回文ㄟ~打那麼久都不見了 10/25 22:42
demigod666:原PO有點扯 10/25 22:46
kanabox:上一篇看完,下一篇還沒看就刪掉了QQ 10/25 23:10
winman983:寫的很理直氣壯!說可接受公評~還不是刪了~哪接受了????? 10/25 23:15
samuraihen:我覺得我怎麼寫都不可能還原當時的情況 10/25 23:17
samuraihen:我也不可能去一個一個去說服人~也沒必要不是嗎? 10/25 23:17
legist:都刪了 害我都不知道發生什麼事了~QQ 10/25 23:18
samuraihen:既然大家認為這樣是澳客那我就接受了~以後不會再犯~ 10/25 23:18
samuraihen:我並不是公眾人物~~那還要我怎麼樣呢? 10/25 23:18
samuraihen:而且我從頭到尾都是陳述事情經過~無理也是我家人當時的 10/25 23:19
samuraihen:的感受~板友如此意欲為何呢??需要登報道歉嗎??? 10/25 23:20
samuraihen:相對與那位領班來說我家人講話的內容並沒有態度差或是 10/25 23:22
winman983:強哥看依下這篇綠色字就知道了~有點花就是了 10/25 23:23
samuraihen:咄咄逼人地意思~因為很快領班就冒出那句話了~ 10/25 23:23
vickyshuchi:老實說...你又不在現場.....怎麼會以為領班態度差,您 10/25 23:24
samuraihen:我母親當時是感到困窘而且呆住了~因為那句話對她來說 10/25 23:25
vickyshuchi:家人卻是態度良好的"據理力爭"....真的無法苟同...... 10/25 23:25
samuraihen:說是據理力爭但依然是好好講話~他門不是會大小聲的那꜠ 10/25 23:26
samuraihen:那形人~你們家人的個性你們自己會不清楚嗎? 10/25 23:26
vickyshuchi:那領班的表情甚為得意不是您家人偏頗的看法嗎....囧 10/25 23:27
samuraihen:我母姐都算是怕事那型的人~只是當下覺得不合理 10/25 23:27
samuraihen:是不是得意的表情我姐有形容給我~如果你在當下自然瞭 10/25 23:27
samuraihen:解~表情的喜怒哀樂是可以感覺的吧!?? 10/25 23:28
samuraihen:如果有引起爭吵爭執那就雙方都有問題 10/25 23:29
samuraihen:但當時我母姐並不是在爭吵爭執的情形~情勢還差太遠~ 10/25 23:30
vickyshuchi:都已經請出領班了....還不算有糾紛嗎??唉....黑店版的 10/25 23:30
samuraihen:所以才會對突然冒出來的那句話感到訝異~ 10/25 23:30
vickyshuchi:版眾說的話您仔細看看吧..... 10/25 23:30
samuraihen:領班是一下就出現的~並不是先跟服務生溝通才請領班~ 10/25 23:31
samuraihen:所以我既說我在怎麼說都很難完全還原整件事情~ 10/25 23:31
samuraihen:而版眾也自行的去揣測模擬當時的情形~我怎麼解釋的完? 10/25 23:32
samuraihen:服務聲把帳單退回來領班就跟著過來了~ 10/25 23:32
samuraihen:所以我原文也沒有跟服務生起爭執的情形ㄚ~~ 10/25 23:33
samuraihen:所以樓上是怎麼揣測我家人跟服務生吵完鬧到領班來呢?? 10/25 23:33
winman983:還原什麼~這結論很好下啊!~你們硬凹優惠是奧客~ 10/25 23:34
winman983:主管沒有處理事情的EQ~就這麼簡單 10/25 23:34
samuraihen:雖然我在這裡被噓~但我只是盡力去還原當時的情景 10/25 23:35
winman983:這樣有聽到你想聽的話了嗎?~ 10/25 23:35
samuraihen:沒有要去得罪任何版友~對飯店也沒有提出申訴~ 10/25 23:35
vickyshuchi:您也不在現場,也只是聽轉述,就不是揣測??......Orz 10/25 23:36
samuraihen:我的標題重點是那句無禮~因為我們並沒有無禮 10/25 23:36
vickyshuchi:這種硬凹的行為就是不合理,領班處理也並不完善!!END! 10/25 23:37
samuraihen:我反覆的聽很多變我母姐的轉述~和你自己的猜測想像 10/25 23:37
samuraihen:我母姐不算是唸很多書的人~誤解通告內容變成無理的人 10/25 23:41
samuraihen:但在大飯店就要接受無禮的對待嗎??是這樣的意思嗎?? 10/25 23:41
samuraihen:如果我家人是在當場失控~叫囂~咄咄逼人~那就非常不應該 10/25 23:42
samuraihen:但他們並沒有!!! 10/25 23:42
winman983:我說~要你就直接去飯店反應服務人員態度不佳!他的客服 10/25 23:44
winman983:沒讓你的家人滿意這可以申訴啊!重點是黑店版的主旨是 10/25 23:44
winman983:黑店!價格亂報~賣黑心商品之類!不包括沒提供讓你滿意的 10/25 23:46
winman983:服務到你高興為止也叫黑店 10/25 23:46
samuraihen:樓上的大爺...板規好像沒有這樣寫耶.... 10/25 23:47
winman983:那樓上的大爺~經理很無理!這樣有比較好嗎? 10/25 23:50