[抱怨] 台灣大車隊的電話叫車

[lazysusan (懶蘇珊)]

一、店名：
台灣大車隊

二、地點：
電話叫車，尚未出車

三、時間：
2009/10/29

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
用手機撥號叫車，客服人員說要我稍候別掛斷電話，他會告訴我派車車號，
結果一等就等了五分鐘還沒回應。
　
五、事實經過：
因為網站上有寫說提供搬家服務（http://tinyurl.com/yfwt2f6 第六點），
所以我打電話詢問如果我要搭車，
並攜帶一台20公斤但體積能夠放在後排座位的機器，
我說我可以自己搬機器上下車，
請問客服人員這樣是否要另外收費？
客服人員說這樣沒問題，不用另外收費，就照錶計費，要我稍候告知派車車號。

但我一等就等了好幾分鐘（最後掛掉電話時計時是六分鐘了）；
後來我掛掉電話又重打進去，
另一位客服小姐告訴我，
會讓我等很久是因為「沒有司機有意願接這個case」（她真的這樣講，還重複兩三次），
她說一般叫車是沒有在幫忙送貨的，
我問她：「那網頁上寫的搬家服務呢？網頁上也寫說可以派比較大型的車，
我東西並不多，也可以自己搬，之前第一位接電話的客服人員也說OK，
為什麼讓我等車號等這麼久，後來又說不行呢？」
客服小姐說，網頁上寫有這樣的服務是沒錯，
但實際上調不到有意願接這個case的司機也就沒辦法了！

我很不高興的原因是：
1.既然不行，為什麼網頁上要寫有搬家服務呢？
2.網頁上這麼寫，但現實不行，那第一位客服人員為什麼不一開始就說不行呢？
3.若第一位客服人員不確定能否派車，為什麼要放著我空等車號？（電話費很貴耶）
4.第二位客服小姐用語不當，重複說：「我們有要調車，但沒有司機要接這個case啊！」

原本我想說最近台灣大車隊新聞頗多，在服務方面應該會更謹飭些才是，
沒想到竟是如此。

六、備註：

聽說用手機打市話(02)405-88888會比手機直撥55688便宜一些。
（唉但我實在會因為今晚的事情對台灣大車隊大大扣分呢。）

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 115.43.130.147
推 legist:或許那個小姐改口說:"現在符合您需求的車輛皆在載客中"
→ legist:你就不會來po板了XD 倒是他誠實的確與網頁上寫的不完全相同
推 kissmasa:台灣大車隊的客福真的都很天兵
推 Chatsty:我也等過超久的，最後氣到掛電話。
→ caro770880:我之前是等十分鐘 好像是看該時段 地段有沒有車
→ caro770880:會等十分鐘的原因是打給大豐 也是超久沒車
→ flyingdevata:有陣子常搭他們的車  會等很久通常是地處偏僻沒車
→ flyingdevata:不然就是那個範圍沒有司機接CASE  應該是這樣
→ flyingdevata:第二個小姐那樣說也沒錯  沒有司機願意接 能怎麼辦
→ lazysusan:我想從永和搭到公館 這裡好像沒有很偏僻 不過不管怎樣
→ lazysusan:我覺得客服總是該受過訓練的 該有一些專業話術的
推 klmer19104:我都叫大象....車子到客服會打電話來 XD
→ klmer19104:55688 超貴  千萬別打這個....而且很賤 叫你語音聽車號
推 afl5b:40588888 好'像一秒0.1元 錢10秒不用錢
推 springt:啊我還滿常打55688的耶 他們的客服常常很天兵 但我碰到的
→ springt:司機都很好  還有一家很推的是志英
推 HATEBBS:我推荐婦協，客服和司機都滿好的，以前本來坐泛亞，不過後
→ HATEBBS:來感覺品質不太穩定
推 KiRS:我也等過超久的 大概五分鐘 最後還被他掛電話..一整個火大
→ ilsyz123:台哥大電話叫車等超久+1
→ cuteterisa:55688真的是在吭錢 每次一等都等超久的 光電話費補優惠
→ cuteterisa:就差不多了 我推薦警光的 警光若要等很久會叫你留電話
推 johnny0399:台灣大車隊叫車等很久+1
→ thomaschion:台灣大車隊跟台哥大有什麼關係?
推 legist:有關係嗎?
推 afl5b:我只知道台哥大和富邦有關係
→ yihongcho:才20公斤就不載喔?? 多載一個人少說也40公斤以上了
推 chupennycat:遇過等很久+然後語音(還不是真)說沒車就掛我電話.....
→ lazysusan:我有寫信去他們的客服信箱反應意見耶 但至今都沒回覆
推 evawalk:我也有一次經驗叫車來在東西人也在車上也有跟客服講清楚
→ evawalk:結果等車子來司機一直罵說沒有跟他說而且還一直罵我們
→ evawalk:超可怕,當下在車子上的那個同學整個快被嚇哭了
→ enos:我的經驗是 在通宵叫車 到新竹市 客服說:有車
→ enos:結果電話叮叮東東 外加前後一堆廣告 手機錢花不少
→ enos:最後語音說:沒車輛..... 人工跟語音的結果居然不一樣 XD
→ cremebrule:放在後排司機好像都會考慮 因為會怕刮到椅子
→ cremebrule:有一次我是要拿主機去修 結果司機就很怕我刮到他車
→ cremebrule:所以叫我要把主機放到後車廂
推 being9happy:那出國的怎麼辦 行李隨便都有20公斤吧..
推 PTTTPTT:五分鐘也太久，等候也都要錢耶
→ gaydj:台灣大車隊服務很差，叫過幾次車再也不想叫他家的車