Re: [抱怨] 全國 中華電信

[fjyui (yui)]

交涉過程結論    文章有點長   因為我也跟種花電信的人員交涉了這麼久


現在跟中華電信的交涉已經結束了

事情也已經解決了   提供鄉民做參考

因為我的結論是   有吵有糖吃



在30號當天下午   我就打電話去消基會諮詢

消基會的人說   不要理電話的服務人員

直接去門市辦理    去門市也不要說過有打電話之類的



在晚上的時候    我就去夜市門市做辦理

在門市辦理的時候

服務人員一樣說新址無法裝光纖

只能降成ADSL 8M  禮拜四裝機

我就跟他們說我之前有搭配專案兩年光纖送兩年免費KOD

那KOD怎麼辦

服務人員就說   因為這是我們的問題

所以我們會想辦法把KOD的費用的挪掉


後來他在幫我辦理的過程中

他看到電腦裡顯示KOD移機費要1500

他突然脫口而出一句話  哇~要1500怎麼這麼貴

當下很想笑出來



總之門市辦理的最後結果是    只要700網路移機費   其他不用錢

隔天   中華電信的內部服務人員又打來了

又換了一位小姐  前前後後跟他們5位服務人員接洽過

接電話的時候一開始我也沒說我昨天有去門市做辦理

小姐說：針對您的問題 因為這是我們的問題 我們討論出來對您最優惠的方案是
        700的移機費至於KOD我們會免費幫您移除

我說：可是我昨天已經去門市做辦理   但是門市不是這樣跟我說的
      門市說因為是你們的問題  所以只要移機費700   至於KOD的費用我們會想辦法
      幫您用掉

小姐說：你應該是誤會他們的意思了，他們的意思應該是要免費幫您把KOD移除

我說：不是吧！門市人員說移機後ADSL要從新綁約2年，我有問門市人員那KOD呢？
      門市人員說KOD不用重新，直接繼續下去。

小姐說：是喔~可是主管是說我剛剛說的那個方案，那門市那邊我們還要再去了解，因為
        這超出我的權限，所以我要去跟主管討論完我再跟您說。

我說：我覺得你們的客服人員素質有點問題，這次我已經跟你們5個人聯繫，每個人都講
這句話就一直打擾顧客，浪費我們的時間，這個方案是之前你們業務員說這是老客
      戶回饋方案，我不知道你們是這樣回饋老客戶的，不能裝光纖是你們的問題，
      你們最大的補償就是免費幫我們移除KOD，這就是你們最大的補償，你們永遠都不
      會吃虧，我花費的時間跟精神怎麼辦，如果今天是顧客的問題你們就要求違約金，
      永遠都是顧客吃虧，你們就是這樣欺負消費者，感覺你們就是抓住很多人省得麻煩
      不想惹事的心態，但是我不會這樣，我也不是單一個案，你們MOD也有很多爭議，
      你們要鬧大家就來鬧，你跟主管討論完也不用打電話給我，我現在就只等禮拜四
      移機下個月帳單多700塊，其他我都不接受，所以你不用打電話來浪費我時間。

後來我跟她說：抱歉我不是針對你，但我必須告知你，讓你去跟你的主管說。





最後的一通電話是昨天晚上(也是我覺得最可笑的事情)

昨天晚上同一位小姐又打電話來了

他說：我們有跟士林區的工程師聯絡過了，那邊我們可以幫你們新安裝光纖(?)，但工程需
      要一個禮拜的時間。

我說：我已經跟你們交涉快一個禮拜了，你們現在還要我等一個禮拜，那我這一個禮拜怎
      麼辦

他說：我們主管有說，這個禮拜會按天數不會收您網路費(?)

我說：這不是本來就該這樣嗎？如果你們還要收這才過分吧！這就是你們所謂的補償嗎？
      你們好像感覺這樣就已經對客戶很好了是吧！

他說：恩！其實也可以明天先幫您裝ADSL，等光纖好了再幫你安裝光纖，只是怕這樣會打
      擾您的作息。

我說：那如果我要先裝ADSL，一個禮拜後再裝光纖，那我改裝光纖的時候還要收費嗎？

他說：這部分我會盡力去幫您做爭取。

我說：你們不要再給我這種模稜兩可的答案，我已經不再相信你們這種回答。

他說：恩！你這個CASE是我負責的，那我保證我一定會幫您爭取到。

我說：那我裝ADSL這個禮拜的KOD要收費嗎

他說：這超出我的權限範圍，這要去請示主管。



最後這次事件的結論就是：700的移機費，先裝一個禮拜的ADSL，等架設好就改回光纖。



700裝機費→700裝機費+1500移機費→700裝機費+1500移機費+KOD每月月租費或4千多的違
約金→700裝機費+免費移除KOD，→最後的結論。



原來吵一吵，甚麼事都沒有了，而且還造福了那一排也可以裝光纖，當我聽到說那一排可
以重新架設光纖，我瞬間很想大笑。

把這個這麼長的交涉過程打出來，是想讓各位有跟中華電信有糾紛的鄉民，不要輕易妥協
，中華電信就是抓住大部分人不想惹事，花錢了事的心態。

給各位鄉民做個參考。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 211.75.137.250
推 coldchine:你的相關費用 基本上應該是櫃檯簽減掉了或者營運處吸收
→ coldchine:但相對而言 才這是客戶服務 如果一開始就是這種態度
→ coldchine:也就不會弄到 非好店板與消基費會投訴了
推 b2300132:推
推 starbutts:實用推!
推 legist:推啦！
推 Deltaguita:真想給你10個推
推 garcia:GJ!!
推 Qedosh:GJ
推 joesssss:光纖就是這麼麻煩的技術啊...全部都要重新架設
推 justsaygood:好分享
推 coldchine:架設是還好 重點是誰要出錢 ~
推 xyz60012:看完原PO的文才想到我的移機費被多收了300~~感謝原PO分享
→ nusyks:他們外聘太多,窗子多口徑卻不一致
→ nsweet:下次克服跟你說要問主管的話..就直接要求跟主管對話吧...
推 majungyi:推 頭腦好清楚 是我的話一定傻傻的＝　＝
推 cgany:推 中華真的是妨礙台灣網速進步的元凶...
→ ws814:超討厭中華電信那種好像恩人一般的態度
推 gmoz:你的確造福了那排XD... 他們也有光纖可用了
推 akikusa:GJ推！不過我有個小問題，那最後KOD就沒有了嗎？
推 dnei:不過有一點我不懂@@ 我之前移機只是重簽2年 並沒有收移機費@@
→ fjyui:KOD還是有呀   也是一樣不用付錢   免費的
推 akikusa:原來KOD還是有，後面提到免費移除我還以為又被客服搓掉了
推 a5180742:其實我也建議如果跟電話中和約有問題的話直接去櫃檯，反
→ a5180742:正電話其實也是把這球踢給櫃檯回..= c= y=§
推 zzxzero:強者!造福人群!
推 wellwel:推一個
→ wellwel:另外,我有點好奇,原PO接洽的那些電話客服是外包的? 還是中
→ wellwel:華電信自己的? 感覺說法有夠混亂,實在很誇張
→ fjyui:我也不知道是不是外包的  只是每個人都說前一個不了解
→ miyanosi:我會花時間想辨法變成像中華電信一樣賺錢,在這裡大作文章
→ miyanosi:是沒有產值的.我意思是.恭喜爭取到權益,這是你努力來的
→ miyanosi:但你也知道.只會抱怨過了.就要多作點正事.
推 a5180742:電話客服是外包的，要到後面轉主管之類的才會是正職