[抱怨] 雜誌瘋的服務態度

[tairandodx (Tairandodx)]

一、店名：
雜誌瘋


二、地點：
台北公館分店


三、時間：
2010/11/15


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
店員態度欠佳(?)


五、事實經過：
其實這不完全是抱怨

因為習慣買的日文雜誌15號出刊了
所以一下班就跑去雜誌瘋買書
到了店內找了一下、發現價上沒有書
就跟服務小姐詢問進貨狀況
不知道小姐是不是把他手頭上「幫書上塑膠套」的事情視為很重要的任務
總覺得對談之間有一種不是很被受注目的感覺

「請問該書是否有進貨」
『前幾天就賣完了』
「可以借問還有哪間分店有貨嗎？」
『沒有、前幾天其他分店也跟我們調貨』
「喔，好，謝謝」
「(期待著再幫我做一下任何查詢服務的動作)」
「(沒動作？就這樣喔，之前的店員會幫我問耶)」


嗯…若站在這位小姐的立場
以她所知道的事實、就算再幫我跟其他分店問一次的確也是白問
而且幫顧客查詢也的確不是義務
只是，她在對答之間還是在忙著幫他的書上塑膠套…
總覺得很不被尊重
而且以我自己的角度來看
我有感受到一種「幫你問也是白搭、說了沒有就沒有、我要忙啦」的感覺
(※是我自己的感覺，不是小姐講出來的話)


六、備註

相較之下
其他分店給我的感覺就好多了

【市民大道店】

「請問有進貨嗎？」
『抱歉、都已經賣完了』
「喔…」
『不過買完的是空版的，後天會再進海版的』
「喔，後天啊，謝謝了」


【萬年店】

「請問有進貨嗎？」
『不好意思，都賣完了』
「那請問可否幫我查一下是否有其他店鋪還有存貨呢？」
『不好意思，我們沒辦法從網路上查到其他分店的存貨資訊』
「所以說如果要問就得電訪囉？」
『是的』
「那就不麻煩了，謝謝」


其實萬年店的店員還有額外幫我查證星期三是否有再進貨動作
雖然結果跟市民店的說法有出入( 萬年店說沒有進貨預定 )
但是這個服務動作著實讓我感覺溫馨
大推市民店的「主動告知」、萬年店的「主動查詢」
以及他們的「服務態度」
至於公館店的那位小姐…
究竟是該說那位小姐服務態度不好、還是其他分店給人的印象太好呢？


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原則是寫在筆記本上的字
原則不穩的人用鉛筆寫
原則堅定的人用油性筆寫
不過想要的時候，把筆記本丟掉就行了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.133.82.171
→ wellwel:雖然也不能說是非好店,但公館店的服務態度一直都很冷漠@@"
推 klmer19104:你想太多了...你要店員幫你查詢 可以開口要求呀...
→ klmer19104:而且你都說謝謝了...不就是表示對話結束了????
→ olovelesso:不算黑吧 .. 頂多算是冷淡的店員 但是該說的都說了呀
噓 firingmoon:老實說看不出來哪理服務態度不好 已經告知你所詢問的
→ firingmoon:資訊 還要店員舉一反三嗎..
→ amx002:有些人認為 感覺不好＝非好店吧
→ tairandodx:的確不怎麼算非好店啊，所以就只用"心得"囉
→ tsuzukiasato:請問是長頭髮(有染髮)戴眼鏡的女店員嗎? 其實我也覺
→ tsuzukiasato:得她的態度不太好 之前雜誌訂很久沒通知 打去問情況
→ tsuzukiasato:因為還有一本雜誌不知道何時會有貨 所以還沒通知取貨
→ tsuzukiasato:問完以後 我"謝謝"這兩個字還沒講完 她就把電話掛了
→ tsuzukiasato:後來其他店員通知說空版到了 到店裡拿雜誌的時候還是
→ tsuzukiasato:說那本缺貨 我才跟她說你們店說有空版可以拿 她才去
→ tsuzukiasato:翻到那本空版的雜誌...不算非好店 可是真的不喜歡...
→ tairandodx:長染髮、不過眼鏡沒印象
→ tsuzukiasato:後來遇到她 自己也沒那麼客氣 這樣雙邊感覺就平衡點~
→ tsuzukiasato:但是其他店員都覺得還不錯 雖然不很熱絡但也不冷漠..
→ fireflyyen:我覺得你這樣不算是心得，而且你這樣下，容易引起誤會
→ fireflyyen:直接針對單一店家即可，其餘可歸類在備註或文中另外說
→ fireflyyen:希望你可以更改為[抱怨]格式
噓 eva19452002:你感情好脆弱哦，還是要向你跪安才叫態度好？
→ Deltaguita:我是覺得PO在非好有點勉強  心得不是這樣用的
噓 GUEGUE:看不出黑店的點!
※ 編輯: tairandodx      來自: 114.45.176.97        (11/17 07:15)
→ tairandodx:嗯，看來是我犯了"把額外的服務當應該"的錯誤了 =~=
推 wellwel:原PO言重了,無論如何,這絕對不會是你的錯,
→ wellwel:平心而論,你的期望並不過份,只能說店家還有進步空間
噓 zzxzero:都說了已經賣完了 其它店也沒了!你只為了沒幫你再查一下
→ zzxzero:就說人家是非好店!實在有夠誇張
噓 TAIKOANA:照你寫的萬年店哪有主動查詢 是你問了她們才說不能網查
→ TAIKOANA:市民大道店是有進貨才告知你 要是沒進也不會說啊
→ TAIKOANA:萬年店你會主動問能不能幫查 公館店為什麼就不主動問
→ TAIKOANA:還要因為這樣怪人沒主動回你＝＝？另外 幫書上塑膠套這
→ TAIKOANA:也有得鞭嗎＝＝ 你都說了是自己的感覺 那...那請問公正嗎
→ TAIKOANA:「喔，好謝謝」不是結尾語＝＝？自己都主動結尾了...
→ tairandodx:嗯，謝謝樓上幾位的指教，我會好好自我反省
→ KDTD:另外一提A分店說會再進貨跟B分店說不會再進兩個不會衝突
→ KDTD:有些書可能在A分店賣比較好所以店長會多下B分店卻未必會下
→ KDTD:你所說的A分店跟B分店說法有出入這點~~是你個人主觀想法居多
→ KDTD:而且我也覺得你都說 "好謝謝" 了還怪店員沒回應其他 十分奇怪
噓 littlepoll:心中的期待...  為什麼有些客人都認為店員有他心通呢..
推 littlepoll:sorry  沒看到原po已經說會反省了  推回來...
噓 PensiveMoon:覺得說謝謝等於結束+1
推 julia0291:我覺得店員態度不優+1
推 win86086:雖然這裡不是日本 但有些店員的服務態度也讓我不爽
噓 kids055157:
噓 Raist:一心二用不行喔.......我都可以同時做很多事耶  = ="
→ Raist:只要有看著你說話 你管人家手上在刺繡還是包書套.....
噓 howerd11:包書套被你說成這樣
噓 nicolenini:謝謝就已經是結尾了 不是多講幾句話就表示服務很好吧
噓 Mcgrady1:你想太多了  都你單方面說而已
→ Mcgrady1:雖然有時候是感覺問題  但是這樣非好店有點牽強
推 Elendil0826:原PO也沒誇大不實，也說在反省了，就別噓吧
噓 mashacutee: 自己先結束對話的