Re: [抱怨] 不實商家–「禮多不怪╭? 樂活館」

[johnny0399 (玩具)]

請看清楚消保法第19條的規定

第 19 條
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後
七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，『無須說明理由
及負擔任何費用或價款』
郵購或訪問買賣『違反前項規定所為之約定無效』。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者
較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

我不會上色，只好用引號

消保法已經明文消費者可以七日內無需說明理由解除契約，且無需負擔任何費用

所謂無需負擔任何費用當然包括運費

而且同條二項也規定了違反前條規定之約定無效

所以網拍業者註明買家要負擔運費也沒用


另外就網友提到的新聞

http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32839854/IssueID/20100926


鑑賞期退貨規定
1.適用範圍：郵購及訪問買賣
2.退貨理由：不用
3.時間：收受商品後7日內
4.方式：書面通知或退回商品，除非雙方特定，否則由業者到府取回
5.費用：無須負擔任何費用
資料來源：消保官洪誌宏、《消保法》

其中第四款的規定，是指原則上由業者到府取回，例外有雙方特別約定時，在依其約定

看看店家的說明

    消費者辦理退貨時請先至【我的帳戶】點選退貨申請並於退貨申請網頁填妥
    相關資料，並將原商品備妥並自行負擔運費將退貨商品寄至 禮多不怪╭♥
    樂活館 (地址： 台中縣烏日鄉榮泰街16號(星期一~星期五9:00~18:00) )(消
    費者退回之商品將由專櫃廠商進行驗收)。

我實在看不出來要怎麼解釋成雙方有特別約定要自行送回

所以應該是要由業者到府取回，而不是買方自行送回

店家明明就只有說要賣家自行負擔運費，且該約定還依消保法第19條二項為無效

而且他回覆你的內容，


    : : 因之後未再接到您的任何訊息，因此視同您同意付運費$250由本公司派車取回，
    : : 所以當商品由本公司收回時運費$250直接於退款時扣除。
    : : 很抱歉，因商品並非瑕疵品辦理退貨，所以須向您收取$250退貨運費，

我不知道他是怎樣"視同你同意"的，完全都是店家自己在說

而且網拍是不是瑕疵退貨根本就不重要，消保法19條有明文七日內得不附理由解除契約

店家完全在裝死，他的處理方式明顯就違反了消保法的規定

虧他的規模看起來還挺大的...

不可能不知道消保法的規定，明顯是想試看看消費者有沒有反應

如果消費者沒反應他就賺到這運費

消費者反應在考慮要不要退給他，

根本是柿子挑軟的吃

我想他這樣搞應該不是第一次了，受害者可能不只原po一人

建議原po可以向蘋果爆料

避免這次他退你錢後，以後又有其他受害者出現

他規模還蠻大的，是專業網拍賣家，蘋果應該會有興趣


※ 引述《moknaa (呆呆)》之銘言：
: 我之前曾在PCHOME開過店
: 基本上運費要不要商家出是商家決定
: 甚至你要自己送回去店家不來收都可以
: 你可能要看一下店家的規範
: 你看他的購物說明就有:
: "並將原商品備妥並自行負擔運費將退貨商品寄至 禮多不怪╭♥ 樂活館 "
: 他收你運費是對的,你自己當初購買也同意
: 我不認為店家有甚麼錯
: ※ 引述《verasun (大三是"上台"年 囧)》之銘言：
: : 依規定不是免收費用？結果店家並沒有回覆，
: : 今天收到帳單才發現，「禮多不怪╭? 樂活館」直接從我信用卡退費中
: : 扣除250元運費，這點著實令人不悅，店家一點解釋也沒有，
: : 抑或者法令規定我有記錯亦無告知，直接從信用卡中扣除，
: : 讓人覺得此店家缺少誠信之間的買賣！
: : 六、備註：我準備投訴到消基會高屏分會
: : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
: :               為講求完整性，內容以原始出處為準。
: : → bunnys:找消基會作啥?                                            05/03 13:41
: : → bunnys:消保官線上申訴寫一寫,快又有效                            05/03 13:43
: : 推 emily03180:好誇張，怎麼可以直接從信用卡扣費用！                 05/03 14:30
: : 推 depravity:報警說被偷刷 XDDD                                     05/03 15:12
: : → johnny0399:很誇張，這已經有偽造文書之嫌                         05/03 15:34
: : 店家剛剛回覆我
: : 關於您提問：七天內退貨，依規定不是免收費用？(請參考上次4/6回信內容→如上)
: : 因之後未再接到您的任何訊息，因此視同您同意付運費$250由本公司派車取回，
: : 所以當商品由本公司收回時運費$250直接於退款時扣除。
: : 很抱歉，因商品並非瑕疵品辦理退貨，所以須向您收取$250退貨運費，
: : 在辦理退貨程序中，若因聯繫過程中造成您有誤會請諒解，謝謝!
: : 他們根本就沒有回覆我，還說「因之後未再接到您的任何訊息，
: : 因此視同您同意付運費$250由本公司派車取回，」
: : 我初次申請退貨退款時間 2011/03/29 22:43:31
: : → verasun:謝謝bunnys，我已線上申訴                                05/03 15:44
: : 推 depravity:結果不滿意 可以二次申訴要求對方到你那開協調會         05/03 15:48
: : Pchome商店街也有回覆我
: : 不過非常制式
: : 他說那是我跟店家的事
: : 要我們自行處理
: : 那他們架平台收商家的費用
: : 是只收錢，不處理任何事？
: : → depravity:最少可以讓他花更多錢 XDDD                             05/03 15:48
: : 推 depravity:他說歸他說 要申訴當然一起申訴了 XD                    05/03 15:55

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.248.160.75
→ moknaa:不是有將原商品備妥送回XX地..原PO沒送回XX地啊
→ moknaa:當初買時原PO就有勾選同意購買約定了
→ johnny0399:店家明明就是寫『原商品備妥並自行負擔運費』
→ johnny0399:請問你在哪看到『原商品備妥送回XX地』的？
→ johnny0399:而且同意購買的約定已經違反消保法19條二項的規定
→ moknaa:不收取費用再退回商品部分沒有明定誰負責,是沒寫的話
→ johnny0399:屬無效的約定，買家同意也無效
→ moknaa:由賣家負責取回,賣家都寫了,原PO也勾選過同意
→ moknaa:我並沒有幫賣家護航,而是退回一直都是自己付擔
推 falltrace:推這篇
→ falltrace:"視同您同意"那行我也很有意見
→ moknaa:賣家沒有收取貨品的任何費用啊
→ moknaa:唯一能爭執的只有金額大小
→ moknaa:今天你要人家來搬東西不問價錢人家也搬了,收你錢為過嗎?
→ johnny0399:所謂無需負擔任何費用包括因此所生之運費
→ johnny0399:而且貨運公司是賣方的履行輔助人，契約關係存在於貨運
→ johnny0399:公司和賣方之間，費用本來就應該由賣方負擔而非買方
→ moknaa:但你也不能否認雙方都同意退回的運費由買家自行負擔這個
推 jojo87:推這篇 就算同意付 也不該是從信用卡直接扣吧 另外付不行?
→ moknaa:立約時的特定吧!
→ johnny0399:這牽扯到無因管理...要解釋有點複雜...
→ moknaa:鎖以賣家要你付錢合理,但收款方式不合理嗎?
→ johnny0399:都  不  合  理
推 dnsb:新聞是買家「已經自費寄回」了還被扣款
→ dnsb:扣的是「當初購買時的運費」，而非「退貨運費」
推 dnsb:新聞中寫到「台中市消保官洪誌宏表示，《消保法》規定，網購
→ dnsb:買賣，消費者可在7天鑑賞期內退貨，無須負擔任何費用或價款，
→ dnsb:，除非買賣雙方已約定特定退貨方式，否則退貨應由業者派員到
→ dnsb:府取回」
→ dnsb:那這個案例適不適用"已約定特定退貨方式"這點啊？
→ dnsb:（網頁寫「將原商品備妥並自行負擔運費將退貨商品寄回」）
→ johnny0399:適用，因為店家的約定違反消保法19條第二項而屬無效
→ winddolphin:我想法條中指的約定退還法指的是事先約好買家不用去取
→ winddolphin:但是運送費用還是要買家負擔的
推 verasun:已收到店家的250元支票退款。
→ verasun:thanks...