[抱怨] 高雄 家樂福鼎山店電器用品部怎麼回事？

[june19870606 (六小月)]

一、店名：
家樂福 鼎山店

二、地點：
高雄市三民區大順二路849號

三、時間：
今天(100年8月)

四、此店「非好店」的原因：
電器部服務人員不專業到一個誇張的程度
　
五、事實經過：
本身最近想購買一台日立的冷氣，上網看過型號之後，經過評估，
最後選擇某一台型號(代稱：A)的機型，最近也一直在進行比價和
保固的調查，因為有預算方面的問題，只有優先考慮能夠進行信用
卡分期的賣家，大家應該也都知道，能夠信用卡無息分期大概都是
大賣場為主吧！

經過好幾天下來的比價之後，終於在家樂福大順店看到最讓我心動
的價格和分期數，今天晚上下班後，想說工作的地方離鼎山店較近
又想說價格方面應該不會有差別(連鎖店嘛)，就冒著颱風的大風大
雨到鼎山店的電器部去看。

可能今天因為颱風假，又到了晚上，賣場裡客人有點多，我就先看
到一位先生(以下簡稱甲)在等客人考慮要不要買他手中的相機，想
說他現在有空的樣子，就詢問他：「請問一下，我想問關於冷氣的
問題，應該找哪一位比較適合？」

他停頓看了我一下，問我：「你要問什麼問題？」這時候他的腳步
沒有移動半步，說真的不知道各位會是什麼感覺，當下我有種想酸
他的衝動，難道我花兩萬多塊錢買一台冷氣會只有一兩個問題要問
嗎？當然是要請他本人或請他引薦同事幫我介紹啊...

我還是耐著性子跟他說：「我要看冷氣，需要有人幫我介紹...」
之後看他手中相機的客戶似乎沒有想買的意願，就離開了，他就領
著我到冷氣陳列區，問我想看哪一台。

我告訴他說我已經有看到了想購買的型號A，但是也有人跟我說型號
B也不錯，但是A跟B中間有價差2000元，「我想請問型號A跟B差在哪
裡？」

甲先生支支吾吾了一番，「型號B是日立的精品型，型號A是超值型，
精品型是比較新的機種...」

『我想請問他們實際的差異在哪裡？』此時我已經有點不耐煩了，因
為我明顯感覺這位甲先生對冷氣這一塊一點也不了解，但他還是似乎
想繼續接我的CASE，也不願去詢問可能了解的同事(後來回家問我媽，
她說說不定在場根本沒人知道，他也不知道可以問誰)

之後甲先生很牽強的跟我說了一個讓我啼笑皆非的差別，他說「型號
B在電源開起的時候，他前面蓋子的上面會自己開起一個縫，我知道
它是這樣的啦。」

『它開那個縫能做甚麼？』
「這樣它能夠吸進比較多的空氣。」
『它能吸進比較多的空氣？！』是想跟我說它鼻孔比較大的意思嗎？！
但是我已經不想再聽他說了，因為我的火已經整個燒起來了。

我就回他說喔喔，然後問他價格的問題，他就跑去電腦那邊查，查了很
多次。這之間我已經很不爽，就想找另一位來服務，問了櫃台小姐「請
問妳們這邊沒有一個區域配一個負責人嗎？我想問冷氣的事情可是剛剛
那位先生講得我真的聽不太懂...」(其實我很想直接說他很不專業)

那小姐看旁邊還有另一位比較年輕一點的先生(簡稱乙先生)，就又請他
來幫我講解。

這不講還好，一講我更傻眼。


一開始好像還很有內容一樣，問我幾坪的房間要裝的，要裝分離還窗型
，我跟他說我已經有看定的型號，但我想知道A跟B到底差別在哪，我還
特別強調"因為B比A貴了兩千塊，所以我想知道他們的差別在哪"
乙先生看了日立的目錄許久，翻過來翻過去，看了不下三四次，他終於
跟我說「A是日立的超值型，B是他們的精品型，B算是他們比較新的機型」
『呃...這個我知道，我是指，我想知道它們實際的功能或內容差在哪裡
？』(鬼打牆？還是這是程式植入？)

乙先生又反覆的看了目錄幾遍，翻過來翻過去，之後跟我說「其實他們
是差不多的，只是型號不一樣，因為B是比較新的機型...」
『可是剛剛那位先生跟我說，B的前面那個蓋子，他電源開起的時候，會
自己打開，他說什麼...可以吸比較多空氣...我聽不太懂這是什麼意思？』

說著，我還表演一次給他看，剛剛那個甲先生是如何把B的前蓋上方打開
，打開會有一個縫，我就弄給乙先生看。

「吸比較多空氣？？？應該沒有這種功能吧？？？冷氣就是只會吹冷風
出來，他應該不會去吸甚麼空氣才對。」
『喔，可是剛剛那個先生這樣跟我說啊！所以我才想問說這到底是做甚麼
用的。』
「應該是沒有這樣的功能喔...」他就這樣打發了我，然後依然沒有解決
我的疑問，這價差兩千塊到底差在哪！！
我又重複問了他一次，他竟然跟我說這兩台其實沒甚麼太大的差別，只是
新款的用料會不一樣，「但是實際妳要我跟妳說哪裡不一樣，我們也不清楚
，因為這是日立他們那邊用料的問題。」

之後我想說算了我放棄了，就又問到價格的問題，他看完電腦報價，跟我
說A的價格折扣下來是27XXX。我有點驚訝，因為之前在大順店問到是26XXX
，我當下臉色一沉，問他『你們每間店的價格都不一樣嗎？』
「沒有呀，我們價格都是一樣的...你說你在那邊問多少？26XXX？應該不
太可能這麼低耶！因為我們活動現在就是買滿多少直接折抵2000元，原價
29XXX折扣下來是27XXX，你問到26XXX真的很便宜耶，你怎麼沒有跟他買？
你應該要跟他買啊！」之後他就一直LAG說我應該跟大順那邊買，我聽的超
不爽，我就回他『對啊，我就想說你們價格都不一樣，我要去那邊買。』

後來他才想到甚麼一樣，說『喔我知道了，他應該是有問過那邊的主管，
才能給你這樣的價格，因為我們只是銷售員，沒有這麼大權限，那這樣小姐
，如果你想在我們這邊買的話，我也可以去幫妳問問看我們主管啊！』

我就已經一肚子火了我還等你問主管，我就直接說我再看看，就走了= =

雖然之前有PTT爬過文，說大賣場或全國之類的服務態度不好，但說真的
如果有專業度我還能接受，連差兩千多塊不同型號的兩台冷氣，到底差在
哪裡，一間這麼大的賣場沒有一個人能給我答案，我真的傻眼。


六、備註：
<後記>
之後跟妹妹去吃飯，旁邊有一間燦坤，也進去問了同樣兩台，起碼他們還
開了網頁給我看，比較之下告訴我新款的是用渦卷式壓縮機，舊款的是一般
壓縮機，差别在於渦卷式是比較新的技術，運作的方式跟舊型不一樣，
整體來說比較耐久...甚麼甚麼云云，姑且不論正確性，起碼我知道到底
兩千塊差在甚麼東西上面。

明天決定去大順店再一探究竟，如果當天跟我報價那位"副主管"也一問三不
知，我就決定以後都不會在家樂福買電子類產品了。

供大家參考之。

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推 SuperBeauty:酷哦
→ fireflyyen:*地址 高雄市三民區大順二路849號
推 densmore:家樂福一小時才100塊不要要求太多。
推 dieng:燦坤也是100塊左右，應該說，專精的項目不同，家樂福的員工
→ dieng:什麼都要會點皮毛，而燦坤、全國的員工必須專精於電子商品。
→ dieng:                                                器
推 kokus:店員只要說:我不清楚,幫你查一下    這就好啦
※ 編輯: june19870606    來自: 123.204.20.155       (08/30 11:14)
→ june19870606:已經決定要去專門銷售冷氣的店家購買了
→ t123533198:他們只會搬貨而已，不要要求太高
推 tompy:老實說我覺得你對他們期望太高
→ june19870606:我現在也覺得我對他們期望太高了
→ fantasy1108:就去燦坤買不就好了 為什麼還要回去大順 ?
→ fantasy1108:副主管 頂多助理罷了..
→ KuoJ:我也覺得..你對他們期望太高了(這~不見得不對.但容易失望)
推 RickyOrange:工讀生而已 先在網路作功課再去吧 我都只叫他們搬東西