[新聞] 好扯 城堡飯店變鐵皮屋

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5人花50萬遊英 旅行社拗「延伸建築」

2011年 09月08日 【投訴組╱綜合報導】旅行社標榜入住英式城堡飯

店住宿行程，卻安排消費者住到像鐵皮屋的建築物！台北林小姐一家

五口花費近五十萬元，七月參加東南旅行社九天七夜英國浪情愛丁堡

團，但旅行社竟安排他們住城堡飯店才蓋好兩年、以通道與城堡連接

的延伸建築鐵皮屋頂建物，她抱怨，「有欺騙消費者之嫌。」


對此，東南旅行社稱，延伸建築物確實是城堡飯店，且當初也未註明

住何種房型。但消基會批評，延伸建築與一般對城堡的認知不符，業

者有廣告不實之虞。


旅遊途中司機迷路

林小姐表示，此行程每人團費九萬七千九百元，行程表註明會入住城

堡飯店，結果根本沒有，七月十二日行程第五日他們在建於十七世紀

的愛丁堡Crewe Hall城堡飯店前下車後，全團十七人就被帶往一旁現

代化建築並入住，但這棟建築物屋頂是用鐵皮覆蓋，她形容，「根本

就像鐵皮屋」，與廣告內容差異甚大。


她說，期間還出現領隊與司機不斷迷路、遊覽車故障、景點沒去等離

譜情形，事後旅行社致歉並願賠償每人一萬元，但堅稱該建築就是城

堡飯店，讓他們無法接受。


稱當初未指定房型


東南旅行社團體歐洲部林姓協理說，旅客是住西廂延伸建築，也是Cre

we Hall城堡飯店，城堡主建築須額外付費升等入住，後者房型每晚要

價約台幣七千五百四十四元，延伸建築房型每晚約台幣六千三百九十

四元，並指當初行程表未指定住哪棟建築或特定房型，故無法對此項

目賠償。


記者致電Crewe Hall詢問，被告知共一百一十七間房，無分主建築、

延伸建築，房價平日每晚約台幣五千元，假日約台幣近六千元，至於

本起糾紛，飯店表示已轉達客服部了解中，至截稿為止未獲回應。


對於價差問題，林姓協理解釋，旅行社是根據英國代理商報價，每個代

理商報價都不同。


對於近十萬元的團能否入住三百年的城堡飯店？燦星旅遊網發言人瞿光

復說，一般九天英國愛丁堡城堡飯店行程，要價約九萬元以上，若改住

延伸建築，須事先告知。易遊網則表示，英國愛丁堡城堡飯店行程約八

萬餘元。


「有廣告不實之虞」

《消費者雜誌》發行人黃鈺生說，主建築與延伸建築的落成時間差距三

百多年，且延伸建築與一般對城堡的認知不符，有廣告不實之虞，他強

調，「業者不能以硬拗的方式來做解釋。」若要避免爭議，須事先於行

程表註明清楚。


有旅英多年經驗的旅遊達人古鎮榮說，因部分城堡歷史悠久、無法供住

宿，常見有延伸建築供消費者入住，因延伸建築仍在城堡莊園內，還是

可體會城堡氛圍。

但旅遊作家王雪美認為，若是住延伸建築，旅行社應事先說清楚，較有

誠信。



選擇住宿城堡飯店 注意事項

●先上網查詢該飯店房數、房型、價格等資料

●詢問旅行社是入住城堡主體或附屬建築

●須確認是古城堡改建成飯店或飯店延伸加蓋成城堡

●先了解城堡原為監獄、軍事用途或貴族度假之用，避免預期落差

資料來源：旅遊作家王雪美、古鎮榮


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http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33654195/IssueID/20110908

那協理說謊也真是臉不紅氣不喘馬上就被打臉

這新聞是上面版友的東南那篇吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.216.1.92
推 jojo87:哪來的代理商 訂房要1000以上手續費  欺負消費者沒資訊而已
推 Kazamatsuri:所謂的代理商應該是當地配合的旅行社吧 @@"
推 tompy:上新聞了 讚
推 fantasychiu:另外一個重點是Crewe Hall根本就不是城堡
→ fantasychiu:城堡飯店都會寫他們是Castle
→ fantasychiu:Hall怎麼翻譯都沒辦法翻成城堡吧
推 cyh33:上新聞了 讚
→ amx002:查一下字典 hall意思跟城堡很難扯上關係說＠＠
推 chouyihen:記者讚耶~
噓 shrines:硬凹的旅行社去死
推 Fernandeo:真的硬凹耶，那門口警衛室也可以囉？
推 Raist:旅行社也要賺錢 賺這手續費我不認為不合理 只是其他部份顯然
推 Raist:硬凹 XD
→ shintz:老外也有鐵皮屋XDD