[抱怨]

[newkoida (男人真可惡)]

一、店名：

花悅溫泉生活館
(以前好像是叫花月)

二、地點：

台北縣烏來鄉溫泉街39號

三、時間：

2011年11月初

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

態度極差
　
五、事實經過：

去年在旅展買了他們的平日住宿券，

買的時候有拗了一些優惠，

例如假日要額外加一千元，後來拗到只需要加七百元。

並且可以不分平假日免費升等為較好的房間。


結果上禮拜還是上上禮拜，實際時間忘了。

覺得天氣有點冷了，適合泡湯，似乎可以拿那個券出來用了。

於是打電話去預約房間。


櫃台接電話的小姐，其實一開始態度其實並沒有不好，都很正常。

我預約11/26(六)的房間，該名小姐告知我，假日需要外加一千元，

我就說，我的券是在旅展買的，只需要加七百，

她就很質疑的口氣說，「不可能哦，我們的券都是要加一千的，

最少最少也是八百，哪有七百這種數字。」


我也不知道該回答什麼，就說，

「嗯，可是上面真的就是寫七百沒錯啊，

他是在一千旁邊劃掉，在寫七百上去的，還有人員的蓋章。」


她說，「不行哦，你這樣隨便說我們不能相信，你要先傳真券過來給我們確認，

我們才能接受你們的訂房。」


這時候我有點火了，還要先傳真也太麻煩了吧!!!!!

不就只是訂個房間嗎？


我回答她說，「到時候我去住宿，你們看到券不就好了嗎？

如果上面真的是寫一千，我就加一千可以了吧。」

她也就沒說什麼了。


然後她又說，禮拜六只剩下較好的花系列房型，

而我的住宿券只能住豪華湯房，也就是較差的房型，要升等還要另外加三百元。


此時我問她們有幾種房型，她說兩種。

我就告知她說，我的券上有寫明住宿房型是豪華湯房，旁邊又加註免費升等，

如果他們只有兩種房型，那我的豪華湯房免費升等後不就是可以住花系列房型嗎？

為什麼還需要加錢。


她的口氣這時候已經很差了，

她說「小姐你聽不懂嗎？你的券是平日住宿券，假日本來就要另外加錢啊。」

我就說，「可是不是已經有多加七百了嗎？」

「小姐你有沒有在聽啊，你的券是平日住宿券，上面是不是有寫平日，

所以免費升等就只有限平日可以免費升等，假日要再升等要加錢啊。」


她的口氣真的很差很差。


我這時候還很客氣的說，

「可是我在旅展問的時候對方是告訴我平假日都可以免費升等的。」

這點我很確定，因為平日要上班，確定是要假日才能使用，

所以這個部份我問的很清楚。

我還告知她那個蓋章的人員的姓名，證明我不是在胡謅的。

她卻說那個人已經離職了，沒辦法確定我說的是真的。


老實說，這…關我什麼事，他們自己賣出的券，員工自己都搞不清楚優惠的內容，

事後才以該名員工已經離職，

來說不可能賣這種券，找一堆理由要加我錢，我真的很氣！！


我又告訴她說，那張券上面完全沒有寫假日升等房型要再多加錢的事，

她還是矢口否認說，不可能。


後來我又很認真的翻那張券上寫的東西，

我發現，住宿房型豪華湯房的旁邊，

寫的免費升等房型的前面本來還有是多加"平日"二字的。

也就是本來應該是寫"平日"免費升等房型，

結果"平日"二字被劃掉，還蓋了章，簽了名字，把原本"平日"的二個字給蓋過去了，

所以我一開始沒發現。


這時候我就趕緊將這種情況反應給她，

我也就更確定假日一定可以免費升等了，

不然之前賣我的人為什麼要特別把"平日"劃掉。


沒想到她卻說，「小姐，你這樣亂講話真的不行啦，我們沒有在這樣賣的啦。

你一定要傳真給我們看，你這樣隨便說說，我們就當真的話，

到時候你拿券來給我們說要免費升等，可是我們看券上面明明就不是你說的那樣，

你又跟我們硬拗說，那電話裡面明明說可以了，這樣我們怎麼辦。」


我真的真的氣到不行，如果她的口氣好一點說，

他們只是想要先看一下券確認一下而已，我不會這麼氣。


可是她的口氣滿滿的質疑，好像我在說謊一樣，

這到底是有什麼好說謊的啊？？一直說他們從來不會這樣賣，不可能不可能的。

可是我的券上面就是長這樣啊？？


我也不想跟她爭論下去，我告知她，我這邊沒有傳真機，可以拍照寄email嗎？

她說，「後，你拍照我還要用主管的電腦收信哦。」

(關我屁事。)


我就想說算了，明天去公司傳好了，

其實我本來想問說，那如果我去用7-11傳真的話，錢是他們要出嗎？

不過後來想說，還要再去對方那邊住宿，還是不要鬧得太僵好了。

就算了。


結果隔天我傳真給對方後，她的回答竟然是，

「小姐，我們主管看了後，決定好心優惠讓妳用七百元就假日升等房型哦。」

這邊我真的氣炸了！！！！

她一直質疑我說謊，事實證明我是對的以後，竟然沒有道歉，

口氣還好像是施捨我一樣！！


所以我才決定上來po這篇文，

而且我也不想在旅展買這種券了，受了一堆鳥氣，

當初在旅展買的時候態度絕佳，很好說話，還送了一堆好康給我。


結果要用的時候都不承認，還要這樣被質疑。


六、備註：

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※ 編輯: newkoida        來自: 114.42.113.216       (11/13 22:10)
推 Raist:很多展場促銷都這樣 不意外 原PO拍拍
→ yukina23:我的確有遇過有湯屋或飯店要求先傳真看券的
推 duck78803139:買旅展促銷券已經跟團購券一樣~先付錢~後享受(生氣)
推 haipis:要問清楚跟你對話的人姓名，沒問的話，沒得客訴了
推 depravity:訴的對象是消保官的話就不用管是誰了 XD
推 bgf408:傳真看券常有 但認知落差這樣處理就蠻冏的
→ eva19452002:這給我們一個教訓，還沒享受之前就先消費，就準備受氣
→ eva19452002:因為商店的想法是，反正錢都進我口袋，我管你去死
→ eva19452002:最好是不爽不要來，我最開心
推 irene668:預約的確要傳真看券 我之前去烏來泡溫泉也是要傳真耶...
推 tompy:傳真看卷還蠻常見的. 不過他態度真的有夠差
推 NaTaO3:傳真看卷 真麻煩!!!!
→ pierse:說真的 自家在旅展賣甚麼優惠都搞不清楚 還要客人傳真過去
→ pierse:那乾脆不要賣算了
推 zzxzero:這員工態度不好 不過你這張劵很容易搞死服務人員
→ zzxzero:一般公司都會教育員工不能亂給優惠 我們的價格是怎樣怎樣
→ zzxzero:亂給的話員工會被電 你這CASE講白了便宜幾百給你員工又沒
→ zzxzero:差 多賺你幾百也不是她在賺 特殊要求的劵本來就很多問題
→ zzxzero:可能那天她好朋友來心情不好  原PO別氣了 祝妳玩得開心
→ depravity:賣的時候有例外就該建檔答應了哪些稀奇古怪的條件了
→ depravity:哪有像這個CASE懷疑這東西本不存在的道理 把人當賊嗎??
→ depravity:怎麼可以把這怪罪於消費者 自己賣了啥不知道就沒事
推 V6WOLF:這個態度真的是有夠誇張的!!!!!好壞都他們再說!!
推 fur:傳真看券還滿正常的吧，我幾次住房也是就傳真啊，大家相安無事
→ fur:有的時候也別硬堅持付錢是老大，他要怎樣你就做也省得越扯越多
→ yuusnow:傳真看券對雙方都有保障，先不論的確不佳的態度問題
→ yuusnow:光用電話他也不能知道你講的是不是真的，給他看券相安無事
→ yuusnow:也省的一直要去說的確就是這樣。
推 chouyihen:傳真看券是小事，但自己在旅展賣的券自己不清楚還要顧客
→ chouyihen:傳過去給他確認，不是員工訓練太差就是公司沒制度吧