Re: [抱怨] 全台 喜鴻假期 待客人開票後偷改行程

[purifywang (毛媽媽)]

           我來報告一下上午在楊麗環立委服務處開協調會的結果，
           目前雙方初步達成共識，最快禮拜一會簽和解書。

           喜鴻這邊派出了副總經理陸一方先生出面，看來挺有誠意的。
           不過陸先生以為我們家的情況跟別人客訴的原因一樣，
           是因為整個行程大搬風而不滿(原先千歲機場進，函館機場出→
           改成函館機場進，函館機場出)
           由此可見昨天桃園分公司陳姓女主管說行程大變動是因為我不願意去天鵝湖，
           她們為了配合我才更改整個行程的這點根本就是說謊；
           行程之所以大變動是因為包機機位出了問題，而非我的緣故。
           (昨天壹電視王記者採訪她，她還跟記者說她們願意更改行程到讓我們滿意
           為止，總之就是一整個畫虎爛，可惜我不能公布記者先生的簡訊內容~看到
           真的會啞然失笑)

           經過半個多鐘頭左右的協商，喜鴻因應方式如下：

           (1)每位團員賠償新台幣參仟元整(這點他們會不會真的做到，我倒不擔心，
              因為屆時出團時隨便找個團員問一下就能求證)。

           (2)不願接受喜鴻任意更動行程欲退團者，喜鴻依契約全額退回團費+10%賠
              償。我們所參加的這個團本來在11月中就已經28個名額額滿了，現在還
              有4個名額，也就是有人已經選擇退團了。

           (3)旅遊品質(導遊素質、食宿等)保證不會因為賠償每人參仟元而出現落差。
              如果到時在北海道有任何不滿意的地方，回台灣陸副總經理會親自出面
              處理本團所有客訴問題。
              (關於這點我也不會擔心，因為北海道團是喜鴻的主力線，他們應該還不
              至於拿自己公司的商譽開玩笑。)



           其實在今天以前，我從來沒有開口要求喜鴻任何賠償，
           就像有板友說的，這種事純粹就一個奇蒙子的問題，
           一剛開始處理的態度與方法不好，想說偷偷改官網行程不會被顧客發現，
           最後落的個偷雞不著蝕把米，必須花更多的時間與金錢善後。
           不過喜鴻這邊也釋出相當程度的善意，
           陸副總經理一大清早特地從台北南下桃園跟我們道歉，
           我們也沒有其他跨年團可去><(→這個是重點阿)
           就選擇與喜鴻和解一途，希望這個團能順利成行，
           不要再橫生枝節再出狀況了~

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       粉久粉久沒更新了~

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◆ From: 114.34.215.191
※ 編輯: purifywang      來自: 114.34.215.191       (12/08 14:35)
推 huckebein12:鬧成這樣還是要讓他們服務…我看今年你們還是別去的好
→ purifywang:問題是我先生只有這時候能請假阿 四天連續假日+請假一
→ purifywang:天@@
推 NaTaO3:很多旅行社就是看準 客人沒其他選擇 其他時間 才胡說八道!
→ huckebein12:都鬧成這樣了，天曉得出發以後會不會有鳥事發生…
推 Dragoon:比起板上其他旅行社，這家的補償算是比較好一點了...
推 no1smkimo:我也覺得還是不要去了吧,台灣旅遊也不錯阿,不一定要出國
→ purifywang:還是要去 因為我已經答應幫很多人帶東西回來了>< 人情
→ purifywang:壓力有點大說...光某條台灣沒有販售的洗面乳就要20條了
推 almondchoco:鬧成這樣還去很尷尬說@@"
→ purifywang:因為錯不在我們 我們當然可以坦蕩蕩的去阿~哈哈!!
→ mikemai0080:如果不會日語跟自由行還是別去的好
→ purifywang:我先生日文不錯 以前在日商工作過 曾在東京研修三個月
→ purifywang:京阪神跟東京我們都是自由行 樓上是怕我們被放鴿子嗎?
推 karate2007:他們應該還不至於拿自己公司的商譽開玩笑???
→ karate2007:那這件事是怎麼來的?
→ purifywang:阿災 我也很納悶~前年我們參加他們的中風團超讚的阿
→ misu2718:反正到時候事情鬧大..公司表示:該名業務人員已經懲處
推 whitedevil:我反而覺得既然對方副總有心要處理的樣子那就可以放心
→ whitedevil:去了，他們應該也會知道這個團不能再出其他包不然到時
→ whitedevil:絕對被報得更難聽
推 fishandcody:先前回文的某u好安靜^^
推 Eva1224:洗面乳是7-11限定的高絲雪肌粋洗面乳嗎?
→ purifywang:http://ptt.cc/os5Y
→ purifywang:http://ppt.cc/os5Y  這支
推 smith5566:爛透的旅行社 感謝告知 拒絕往來戶
→ prokofi:題外話一下,登別熊牧場不要抱太高期望,就..看熊乞討而已