[抱怨] 嘉義 中華電信中山店

[papaya619 (隨相而離相)]

一、店名：

中華電信嘉義中山店

二、地點：

嘉義市西區中山路360號

三、時間：

102年3月22日

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

出貨時間一改再改
　
五、事實經過：


原po於3/13至此店申辦續約並購入HTC蝴蝶機2支，
店員的介紹之下加購了原廠行動電源的組合（包含保護貼與保護套）
當天刷卡付清。

店員有告知原po：
因為原廠的行動電源都缺貨中，所以無法立刻拿到，
公司應該再兩、三天（3/14-3/16）會到貨，可選擇到店領取或是宅配。

我們選擇宅配。

店員再說明，若一週內沒收到，請再打電話回店詢問。

3/20晚上，沒收到行動電源，就與中山店聯絡上了，確認地址後，
店員表明已經寄了。（這是一個小坑）

3/22仍未收到行動電源，因3/23的週末就要出遊了，
因此再次去電詢問。

A店員說：我們今天早上寄出囉！
原PO就有點小火，回答：3/20不是說就寄了嗎？
A店員繼續表明：因為貨比較晚到，所以今天才寄出。
原po想了想，因為急著使用，因此想早日追到這個貨件，
再問：那可以給我貨運的單號及公司電話嗎？
A店員只是一直反覆的說，我們今早已經寄出了……。
完全不願給予貨運的相關資訊、托運單號、公司、電話

過了30秒左右

B店員再打電話來，確認訂單又補充說明：
「剛剛小姐沒向原po確認身份，不好意思，我們查詢了一下，
您的貨昨天早上就寄出了。」

此時，覺得若3/21寄出，依物流的速度，同縣市應該可以期待3/22下午收到！
就草草的回說：那我下午再等等看，
並告知B店員，關於出貨的日期一改再改的說法，我會就這個部份客訴。

後來，我打了800的電話，客訴了整個經過。


當日下午5點左右，該店的店長就立刻回覆我。

店長說明：「3/20店員是說有寄，但是那是指有寄沒有出。」
→我還第一次聽到這種講法，「寄」不等於「寄出」，
  這兩字的用法第一次學到要分開使用。

店長也表明，她有幫我去追這一件商品，物流的狀況，
後來她說了一件我當下也不太能接受的理由
意思就是因為住址比較偏遠
所以與他們店配合的物流公司沒有送，
物流公司的人就自作主張的再拿去郵局郵寄了！
(住址距離嘉義市約25分鐘的車程，這點不能說服我，
網購多年來，從未因此不到貨或加收偏遠運費)

再者，對於提供物流的單號與電話方面，
店長的回應是，因為無法在電話裡面就確認我的身份，
因此不便提供，她也有表明，店員不提供可能要先說明理由
而非就回答我：沒有物流的電話，沒有單號。
這點店長的說法我可以接受。

我有告訴店長，只要一開始就告知真正的狀況，我們可以考量我們的情況，
將寄送變成自取，即便來回要50分鐘的車程，但不能接受一再更改出貨狀況的說法

整個事件只是單純的行動電源寄送問題，當下的我覺得非常荒唐，
或許有些小題大作，也告訴店長，
我已經不覺得我3/23出遊前可以收的到行動電源了，
只是店員對於出貨日期的說法一改再改，
現在連物流業者都這樣自作主張，那是不是要檢討呢？

我把我的經驗分享出去，或許店員不是有意一再更改出貨時間，
但整個溝通流程對消費者而言充滿了隱瞞與不透明，
店員們的態度都很客氣，
但是處理事情的方式仍有待學習。



六、備註：

我不曉得是不是文字遊戲，就消費者的立場而言，
自然會覺得「有寄」＝「有寄出」，沒想到是不一樣的事情，
在此將這個說法與大家分享，若有相同的消費狀況時，
可能要問清楚。



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◆ From: 140.123.206.216
推 cyh33:這擺明了是藉口吧,竟然還搬出"確認身份'來了
→ cyh33:感覺不像是物流業者"主動"更改,所以他們不敢給資料
→ cyh33:那如果物流業者真的那麼大膽不告知就主動更改客戶貨寄件方式
→ cyh33:那這家公司肯定有問題,東西送出契約就開始,怎肯擅自更改?Y
→ cyh33:但我覺得不是物流問題,應是店家根本沒寄,在找藉口
→ cyh33:這家是直營店還是特約?如果是真的和中華電信有關建議申訴
→ papaya619:有向800的客服客訴了，對消費者而言，真的是藉口一堆
→ westgatepark:我看八成是店員不小心把它當現貨賣掉 只好弄一堆
→ westgatepark:有的沒的理由來拖時間吧...
→ SPzero:看完說明後還真的覺得有點傻眼，只希望客訴後要有所改進啊
推 vulc:有寄沒有出是哪國語言阿...
→ hokot:寄貨證明交出來就知道有沒有寄了
推 almondchoco:有寄沒有出是什麼鬼?
→ najoy:是有一個狀況是有寄沒出 就是他們配合的是"倉儲物流" 也就是
→ najoy:說門市通知倉儲物流業者出貨，對門市來說是已寄 但倉儲未正
→ najoy:常出貨(沒出到貨、改寄會延後送到的物流…etc都叫不正常")
→ najoy:未及時通知門市 所以才造成對門市來說"有寄"對倉儲物流業者
→ najoy:來說"沒出" 以上前提是店家說法可信 且他們的確倉儲物流外包
→ najoy:的情況之下。 不過不管內部作業何處有疏失 對消費者來說就是
→ najoy:非於約定時間到貨 而是延遲到貨
→ minyann: 那間店的店員不知道在跩什麼 又不是考進去的 臉超臭