→ sean5566:剛DHL客服來電(17:13) 表示請示主管後 主管說不能退 03/29 17:22
推 saniblue:找消保官跟蘋果吧 03/29 17:27
→ saniblue:你跟IKEA反映過了沒? 03/29 17:27
→ sean5566:沒有根IKEA反應過耶 因為他送貨單客服是DHL 打IKEA客服也 03/29 17:29
→ sean5566:說貨運問題撥DHL的電話 03/29 17:30
推 freshego:不能退就告他阿 合約根本沒成立阿 又沒送到家裡憑啥付錢 03/29 17:31
→ freshego:我在大陸叫快遞放門口他還不敢放 一定要本人簽收咧 03/29 17:32
→ freshego:甚麼時候台灣的服務比大陸還爛了? 03/29 17:32
→ sean5566:他是請警衛簽收 問過警衛 警衛說司機跟他說這是我的意思 03/29 17:34
→ sean5566:其實我不懂本來請示主管後說退費要往上送 拖了四天我回撥 03/29 17:42
→ sean5566:又隔了4hr變成主管說不能退? 之前主管跟現在不同人嗎＠＠ 03/29 17:43
推 aortic:IKEA好像都不太在乎他們的貨運``服務''所帶來的傷害！！！ 03/29 19:16
推 monologist:我覺得窗口應該找ikea才對，畢竟你是跟他們買東西 03/29 20:50
推 sophia225513:怎麼沒跟他們要請假少的薪水 03/29 22:03
推 NaTaO3:謝信給IKEA客訴 也沒辦法嗎???? 03/30 01:57
→ sean5566:剛剛有寫信給IKEA客服了 等看看有沒有回應囉... 03/30 01:58
→ sean5566:我怕討薪水不太厚道 畢竟我的重點也不是錢 03/30 02:00
推 saniblue:我覺得你該打給消保官抗議IKEA的服務,IKEA接的單要負責啊 03/30 03:35
推 sosevil:真是爛透了 03/30 03:37
推 devilstick:DHL本來就很...的一間公司，對它印象超級不好 03/30 11:44
推 NaTaO3:反正就全力跟IKEA客訴 叫IKEA去跟DHL談 別跟DHL浪費時間!!! 03/30 12:47
→ MiniLeave:雖然是跟ikea 買的 可是運費是D H L收的 不是ikea 收的 03/30 13:46
推 saniblue:但那也是IKEA提供的服務,IKEA應該要負責啊 03/30 14:13
推 vivicollie:窗口找IKEA+1 03/30 15:56
推 jz:ikea要出來面對!!! 03/30 16:29
剛回到家更新一下今天進度
昨晚聽版友意見有寫信給IKEA客服信箱
今天中午12:55 IKEA客服來電
表明有收到我昨天的mail 對於誇張的貨運過程及DHL的處理態度向我致歉
他說IKEA會去追DHL部分 會請DHL今天給我回覆 IKEA方面也會追蹤回覆後續處理事宜
剛看mail IKEA在今天早上11:04就有回信給我 內容如下
親愛的許先生您好：
感謝您的來信，
首先對於您在此次運送服務中遭遇不愉快的經驗，我們深感抱歉。
關於運送司機更動送貨時間部份，我們將慎重通報給此單位的部門主管，
請運送公司加強員工的教育訓練，並請DHL公司服務專員與您連絡
最後，非常地感謝您願意來信反應，讓我們有改善的機會，
以提供更專業的服務品質給喜愛IKEA的顧客們。
期盼您繼續支持和愛護IKEA，謝謝。
目前狀況是DHL還未打給我，不過IKEA的處理態度相對讓我覺得有誠意很多
※ 編輯: sean5566 來自: 182.234.34.250 (03/30 16:51)
推 NaTaO3:我猜 DHL經理應該會親自打電話給你 然後很客氣的問你... 04/01 01:12
→ NaTaO3:"東西我們也送了 貨你也收了 不然你想怎樣" 04/01 01:13
→ sosevil:如果在接到電話 最好錄個音 04/01 01:19
不太會用手機發文所以今天才更新進度
當天晚上(3/30 18:09)DHL客服主管撥電話給我
對方表示這次運送過程的確不算成立
司機跟我溝通理解有落差(這我不是很懂 因為我從頭到尾都拒絕司機這麼做)
並要跟我約個時間 說要請司機拿300現金給我(不用退刷)
我表明如果是退錢 就直接用轉帳就好
並且我詢問對方 我很想知道3/29說不行退 3/30又變成可以的原因到底為何？
3/29客服是說主管說不行 3/30的主管又說可以
是因為我跟IKEA反應 還是當初客服人員根本就沒幫我處理
對方回覆我說他會進行瞭解 並於週一司機轉帳完成後會再撥電話給我
我會想要瞭解DHL態度反覆是因為 如果當初客服的確有通報主管 而主管也說不行
那是否可理解成DHL客服形同虛設？ 以後只要有糾紛 直接跟IKEA方投訴即可？
因為有些朋友聽到這件事的反應都是 "IKEA的貨運常搞這招"(意指亂改送貨時間)
總之等今天對方回覆後在上來更新
※ 編輯: sean5566 來自: 220.130.36.2 (04/01 11:13)
推 mackywei:你用 IKEA 當關鍵字在本板查一下就會發現一些類似案例... 04/01 12:58
推 SABA0:哈,我第一次見識送貨丟在人家門口的 04/01 14:16
推 thomaschion:這些外商的服務也入境隨俗了。 04/01 15:29
→ sindyevil:啥司機可以取得你的轉帳資料,應該問為啥是司機匯款? 04/01 16:11
→ sindyevil:你不擔心會被165後成為警示帳戶? 04/01 16:11
推 saniblue:感覺上應該是司機自己要負擔這筆費用吧 04/01 16:32
@mackywei 查了一下 沒想到真的很多...
@sindyevil 沒注意到帳戶資料安全 下次會注意@@
今天早上 09:17 已轉入300元
但客服主管並無依約打電話給我
其實我真的比較想知道為何處理如此反覆...
※ 編輯: sean5566 來自: 182.234.34.250 (04/02 00:04)
推 NaTaO3:台灣形同虛設的客服 多的摟 個人認為 錢都退了 就算了吧!!! 04/02 00:15
→ NaTaO3:在反應下去 有的客服會跟你變臉 甚至不惜放大決!!! 04/02 00:16
推 aortic:樓上說的有理。你對表現如此反覆的公司能期待什麼？？？ 04/02 03:30
推 cyh33:爛死了,明明是dhl疏失,還一付問客人那你想怎樣的樣子 04/02 09:03
→ cyh33:這些"大公司"難道都沒有標準流程嗎?主動提出來方案讓客人選, 04/02 09:03
→ cyh33:這種感覺好討厭,就彷彿一付"我看你(客人)要跟我討什麼" 04/02 09:03
推 sindyevil:這是DHL收的錢就應該是DHL依程序退到你的帳戶或現金交付 04/02 09:39
→ sindyevil:,再怎樣也不該是司機個人退給你,就像你有問題找DHL或宜 04/02 09:40
→ sindyevil:家家居而不是找司機一樣,你損失的只是這三百元? 04/02 09:41
推 miconches:樓上，也是司機擅自送貨的，讓司機出也沒啥不對 04/02 21:50
推 depravity:其實妳不用請假回來出問題 收和放的人要負責 04/02 23:25
→ depravity:你剛好是剛買的連用都沒用損害很好算 04/02 23:25
推 tdkblur:錢都退回來 建議你就這樣吧 不用再細究邏輯了 就像幾樓講 04/04 01:24
→ tdkblur:的 到時候原公司下放大絕 浪費時間處理的還是你的損失.... 04/04 01:24
推 weibeta:我覺得你很在意的"處理為何如此反覆""是不是有很多主管" 04/06 23:29
→ weibeta:答案應該是YES，甚至客服可能隨便抓了一個資深員工就問了 04/06 23:30
→ weibeta:以前工作的地方有時同事出了問題說要請示主管再回電， 04/06 23:31
→ weibeta:結果跑來問我，我說你不是應該去請示主管嗎?找店長阿 04/06 23:31
→ weibeta:然後每次都跟我說打電話找不到人問我比較快 04/06 23:32
→ weibeta:我心裡常常OS我又沒權利，你現在問我到時店長說不是那樣 04/06 23:33
→ weibeta:那我不就衰小被扯進渾水 XD 總之客服素質很多很差的 04/06 23:34
→ weibeta:如果已經退你錢了，這個客服說過的什麼話就不用在深究了 04/06 23:35
推 weibeta:權"力"，打錯~ 04/06 23:37
→ weibeta:= = 真多錯字 不用"再"... 04/06 23:37
推 chrissuen:國外的DHL其實滿不錯的,台灣的DHL真的是... 04/07 23:34
最後還是決定不追根究底了
畢竟對方給我的感覺是 你當初是要求退運費 我也退了 事情應該要結束的態度
以後萬不得已還是自己運吧
我的感覺DHL從上到下都沒把客戶看的太重要(說要回電確沒有)
有紛爭可能還是直接跟IKEA反應比較有用
最後謝謝大家給的意見...
※ 編輯: sean5566 來自: 182.234.34.250 (04/07 23:58)
推 cyh33:你不追究沒關係,但文章在,看到的就會列入參考了. 04/08 12:51
→ cyh33:現在放大決的企業特別多,一付'客人你不開心我可以讓你退" 04/08 12:51
推 ahw12000:放門口真誇張... 04/08 13:29
推 devilstick:台灣的DHL就是X，跟它們交手過，這輩子都不會想再用 04/11 23:00
推 red2010:客訴後還是沒啥感覺進步 05/02 03:16
推 albb0920:DHL 怎麼這樣惡搞啊... 07/05 01:17