Re: [抱怨] 新北 板橋 遠東百貨 CUMAR櫃姐

[Triss (MVP)]

※ 引述《lightpink (三炎米分Vicki)》之銘言：
: 這件褲子不是限時特價
: 我後來因為同事的緣故   才發現   這根本是過季褲   貨號就是去年的
: 所有其他的CUMAR專櫃就是賣534元
: 褲子條碼刷出來就是1780元的3折   534元
: 我購買時因為相信櫃姐    所以沒有看著她刷條碼
: 她說990元   我就信了
: 我是回去請她刷條碼給我看(雖然她當時百般不願)   也是534元
: 所以櫃姐才退我錢   只是我沒想到退我錢後   她沒有道歉    反而兇客人
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看完原po事發經過感覺很熟悉，之前同公司的另一個品牌也發生類似的情況~

櫃姐告知是當季品->結果刷條碼是去年過季品，仍用原價賣

原po真正生氣的起因，應是沒想到專櫃品牌居然用這種方法來獲利

而且被發現之後，櫃姐表現的態度居然是兇顧客


再者~如果這位櫃姐已在該點服務很久，可能就不是偶然的結帳失誤，

因為店裡商品究竟是哪一季的，櫃上的人應該最清楚


像其他版友提到的，把處理重點放在CUMAR會比較明確，

畢竟百貨公司在這種情況下能做的有限，

舉例來說:

假如在百貨公司的某專櫃內，顧客被陳列架割傷: 主要負責對象是百貨公司

假如在百貨公司的某專櫃內，顧客被櫃姐誤導消費: 主要負責對象是櫃姐和品牌



遇到客訴，有些百貨公司的處理方式非常好，二話不說從頭到尾都幫顧客處理到好，

也會不斷確認顧客的需求是什麼，就是希望顧客有愉快的消費經驗。

祝原PO可以找到合適的解決方案~






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.250.202.58
推 TurbidBand:推一個!!!
推 vicwk:     推兩個!!!
推 cmq29:     推三個!!!
推 lisoukou:本文該推
推 milk70183:大力推
→ cyh33:真的 該櫃姐態度差 沒有在第一時間做好處理
→ Triss: 感謝推文~補充一下，文中提到類似情況的品牌是RING
推 rabbitivy:推一下!喜歡原PO回文的態度
→ Triss: 再來分享一下，遇到這類狀況要退換貨時要注意的點~
→ Triss: 希望大家都購物愉快~
→ Triss:1.請櫃姐仔細檢查商品，即使幾分鐘前剛買的也要當面再檢查
→ Triss:2.請櫃姐在發票或方便書寫處註明:已確認可換/可退+當天日期
→ Triss:3.雙方完成整個換貨/退費流程後，再將有標註的發票拿給櫃姐
推 elwyn:同意。我覺得某些噓原PO的到最後都自己跳針，莫名其妙。
推 fa020423:同意原PO 噓文的莫名其妙吧  遇到消費糾紛還怪原PO
推 i1210:@@