[抱怨] 順豐速運

[shingru0729 (小橘)]

一、店名：

   順豐速運

二、地點：

   新竹站及客服

三、時間：

   2013/11/26

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

   門市及客服溝通不良  謊話一大堆
　
五、事實經過：

   11/21　從大陸派一件貨回來台灣新竹　合約客戶有時效性的

          正常來說應該11/23會到　但是沒有到　

　　　　　所以公司包計程車自己送貨到新竹

　　　　　客服說是海關清關太慢　船務查證後告知順豐說謊因為飛機根本沒有飛　

   11/23  因為已包車送件　故此件打電話至客服告知要更改派件地址至板橋公司

   11/25  一天之內撥打三次電話客服均有告知已更改地址送至板橋

          並且因轉件緣故  11/26才會送達板橋

   11/26  早上9點多收到簡訊通知已簽收

          送至板橋的地址我正在裡面  完全沒有貨送來

          打電話至客服詢問  客服告知送至新竹已簽收 （腦神經衰弱的開始）

          週六就告知要改址  星期二還是給我送到新竹客戶端

          順豐不亂給門市電話  我請他給我新竹站電話要詢問怎麼回事

          新竹站告知　＂沒有收到改派板橋的訊息＂

          客服告知　　＂11/23時有通知門市＂　

　　　　　
　　　　　在氣炸的同時撥打電話回新竹站詢問　　

　　　　　並告知該門市人員 ＂客服有通知你們  為什麼還派錯 ＂

          該門市人員才說是 ＂溝通不良 ＂　並且冷淡處理


          門市人員謊話連篇  詢問問題回答不出來  還叫我問客服

          派錯件一點都沒要沒緊  好像不甘他的事一樣


          寄順豐出包好多次

          之前還有發生明明做第三方月結了  還是跟客戶收取運費或偏遠附加費

          原因是因為＂新來的外務不熟悉 ＂


          並且每次客服承諾在什麼時候回電通知處理狀況  從來沒有回過電


　11/27   補上今天處理

　　　　　客服打來跟我說是我的客戶端說要送過去
　
　　　　　我打去客戶端確認　

          外務人員打電話詢問  客戶說以我們處理為主

　　　　　直接送到客戶端就當然會收　

　　　　　新竹站說謊 1.明明有收到改址資訊卻說沒有

                     2.客戶是跟外務說以我們處理的為主


                     結論：通通都在說謊


六、備註：

          順豐真是氣死我了！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.109.124
推 sosevil:看起來貨運公司真的好像一副你能拿我怎樣的態度...真糟糕
推 white0512:我也遇過!!每次都是說海關查驗中,有寄過大陸一個禮拜客
→ white0512:戶才收到的……
→ shingru0729:順豐做大後出包率也增加 以前都不會的啊 回不去了
→ keryo:這家貴又爛，除非別無選擇，否則千萬不要用
※ 編輯: shingru0729     來自: 111.240.121.72       (11/27 09:29)
→ shingru0729:就是別無選擇才用的  以後會盡量不用了QQ
推 DaDaHelpme:寄兩次貨到付香港 都讓我感覺不錯說~處理蠻快的
→ kokus:寄DHL吧
推 devilstick:呃，我覺得DHL更加店大欺客，爬文還蠻多的
→ aureats0609:我用過，收寄23次都還不錯說@@