作者suri19 (丁丁)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 彰化盈佳資訊社
時間Tue Apr 1 12:18:30 2014
一、店名：
盈佳資訊社 或 INJA (各大網拍或momo皆有其上架商品)
二、地點
彰化縣和美鎮和安街25號
三、時間：
2014-02-04 於momo台下訂
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
1.擅自更改原下定商品顏色
2.寄來的商品新舊不明 故障無法使用
3.故障換貨寄回該店後超過二星期遲遲未寄新品回來 也未聯絡
4.電話幾乎都打不通
5.店家服務態度非常不好
五、事實經過：
今年過完年後 於2014-02-04 在momo網下訂該店商品:
http://ppt.cc/evxd
因為喜歡綠色的 當時下訂時是選綠色的(記得很清楚)
02/07日收到貨後卻變成黑色的 覺得很奇怪回到momo查訂單
發現整個商品頁面被改成只有黑色的
因為訂購當時沒有特別擷取頁面起來 只好摸摸鼻子算了
商品用普通塑膠盒子裝著沒有密封 髒髒的顯得新舊不明
打開後要使用發現商品是故障的 無法過電
打電話到該公司說明
年長的小姐只冷冷的說工程師下班了
要我先自付運費 把商品寄回去 他們再看看 之後會再把運費還給我
過了六日後的星期一我即刻寄出
自此卻再無音訊
直到七天後 我花了一上午不斷打電話(十通有九通都是電話中)
終於打進去問到年長的小姐 收到我的退貨沒 請問下一步該怎麼處理
她表示工程師不在位子上 有翻了一下紙張的聲響 然後告訴我 12日就收到退貨了
應該這兩天會寄出
於是我又等了五天
實在是受不了了 我再度花了一天半的時間 好不容易打電話進去
問年長的小姐貨到底寄出沒
她說:喔 後天妳會收到吧
後天妳會收到吧
後天妳會收到吧
聽了真的是一肚子大便
我:東西我不要了 這前前後後我已經等了將近半個月
我從未在網路上買東西是像你們這種樣子的
店:好啊 那妳從momo那邊退貨
我:那當時說要還給我的運費呢
店:那沒辦法 妳自己選擇要退的 運費我們就無法還給妳了
我:你們若要這樣處理 我就直接跟momo反應 (整個抓狂)
店:那不然妳提供郵局無摺啊 (年長小姐這才讓步)
我:事情已經弄成這樣了 我請momo出面好了 謝謝
之後我上網查了一下
這家店在奇摩商城的評論就有很多關於退換貨這方面擺爛的不良紀錄
後來透過momo協調
要店家把貨+運費先寄過來我這 再由momo出面收回
對方收回貨物好幾天後才跟momo回報
momo又要寄折讓單來 我簽名 再寄回去
一來一往最後我收到退款的日期是
[ 3月7日 ] ....
六、備註：
會上來說的主要原因
是因為根據奇摩商城其它買家的評論
再加上我自己打電話去時 年長小姐習以為常的態度
可見該店出貨的商品有很大比例 是店家無法保證絕對可以正常使用
如果自己的產品無法百分之百保證可以正常使用
那退換貨機制是否應該照規定合理一點積極一點?
本次雖然消費金額不大 但是糟糕的是店家的處理態度
消極的東拖西拖 拖過了鑑賞期七天或保固期
所有的責任是不是又推回消費者身上?
還是說退換貨與退款之間 如果消費者自己忘記追蹤了
店家嘿嘿就省事了?
總之 請大家多小心!
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║ 貞心期待的事 ║
║ ║
║ 全世界都會來幫忙 ! ║
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→ EVAshinji:補充給您： 只是經東森 或 MOMO 購物 買的東西 04/01 16:37
→ EVAshinji:要退，就是經過購物台去退貨，沒辦法直接對廠商 04/01 16:38
→ EVAshinji:因為消費者的錢是刷給購物台，廠商出貨再向平台請款 04/01 16:39
→ EVAshinji:然後就如同您說的，MOMO出面回收退貨，再後端行政流程 04/01 16:40
→ EVAshinji:再退款，所以時間就容易拉長。 04/01 16:42
推 fluffy98:阿……真是長知識了 04/02 10:30
推 albb0920:新品不良沒有直接找 momo 換 @@ 04/11 13:33