作者cyching (謎？)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 轉送JAPAN (Jshoppers) 標準不一
時間Mon Aug 11 11:08:05 2014
一、店名：
轉送JAPAN (Jshoppers)
二、地點：
這間公司在日本大阪
http://www.jshoppers.com/ch/forward/
三、時間：
2014年7月30日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
今年年中突然開始實施全部會員都要通過身分認證，但:
1.網站沒有公告。
2.身分認證與網頁上所刊載的流程與辦法不一，
客服和身分認證單位回覆存在兩套做法，
其中一套做法個資會有洩漏之虞。
3.客服回覆雖客氣，但感覺不想解決現存問題。
五、事實經過：
7月30日-
收到了轉送JAPAN的貨到通知信，上網站支付運費時發現要通過身分認證，
參考了網路上的經驗談和轉送JAPAN網站上的說明後，
最後在他們的頁面上傳了雙證件的照片，照片遮蓋了姓名、生日和地址之外的資訊。
但因為頁面上仍需要填寫證件號碼，所以呆呆的就填了身分證號碼上去。
(網站說明:
http://goo.gl/46zQ8s)
不久後馬上收到驗證部門的信，表示證件不得遮蓋所有資料(大頭照可以遮)，
要求重新上傳。
這與網站上的辦法有很大的出入，再加上台灣就算開戶也是可以遮蓋證件流水號，
於是便與網站客服信箱詢問相關作法，
客服表示認證只看註冊時填的資料，意即只要姓名、生日和地址即可，
可以遮蓋身分證字號等不必要資料的地方再上傳一次。
得到客服的回應後，馬上再上傳一次有遮蓋的雙證件；
另外還在上面的網頁寄了有遮蓋的證件和帳單圖檔。
8月1日-
仍然收到不通過的系統訊息。
認證單位強硬的說雙證件不能遮；就算是證件&帳單的認證也不能遮，
很明顯地與該公司公開的辦法和日本警察廳所公布認證法規不一樣。
之後仍有跟認證單位提問過轉送JAPAN客服說可以遮，但還是被認證單位打牆。
幾次往返後感覺認證單位很硬又拖時間，
沒時間跟他吵再加上東西趕著要的情況下，只好屈服傳了沒有遮蓋的雙證件掃描檔...
上傳沒多久後認證馬上就過了，轉送的東西也在兩三天後收到...
8月7日-
由於心中一直有芥蒂，所以花了很多天整理，將這次轉送JAPAN不滿的地方、內部溝通
不良、規則不一做事有兩套標準、個資有洩漏風險等，寫中日文客訴信(含前幾次客服
問答截圖等)寄給轉送JAPAN客服，除了希望他們妥善管理資料外，也希望他們說明、
並且將不得遮蓋其他資料這點公開在網頁上。
一個小時後馬上就收到客服回信，整理如下:
1.原則上以網站認證方式為主，但最近騙子很多，所以會根據顧客的狀況選擇不同的
認證方式，你的情況可以遮蓋身分證字號和其他資料，會由人工幫你處理。由於你
沒有再寫信問客服，所以線上客服和認證單位不了解之前有答應過你的事。
(OS:我明明就提過，是你們認證單位和客服沒談好還怪我...Orz
而且你們兩邊客服對於要遮不遮都沒統一，被打牆很痛苦耶。)
2.身分確認是中國分公司處理，他們不懂台灣人的習慣。
(OS:都是they的錯...)
看完客服信之後深深覺得日本公司除了回表面的禮貌外，其他什麼都沒有，
客戶心中的怒氣依舊存在~~之後還是會針對這標準不一和公開所有認證辦法這兩點
繼續寫信去客服，希望他們做出具體的回應。
總之，以後若有朋友問我哪家日本轉運好，我大概會跳過這間，
寧可推稍貴一些、服務好的其他轉運商和PTT的代買，
也不會推這間有個資洩漏風險、標準不一又不公開所有認證辦法的轉送JAPAN。
六、備註：
還沒驗證的朋友上週五上傳了雙證件(有遮蓋其他資料)去驗證，還是被打槍。
所以目前看來，認證還是需要不遮蓋的雙證件圖片或不遮蓋的單證件及帳單圖片。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.187.182
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※ 編輯: cyching (122.116.187.182), 08/12/2014 10:08:46
→ haruharu: 有一次透過這家結果沒有收到東西 問了廠商也說有發貨對 08/12 20:14
→ haruharu: 方有簽收 但轉運就是堅持沒有 結果廠商很好願意再寄一 08/12 20:15
→ haruharu: 份給我 結果…我一次收到兩份(就消失的那份突然冒出來了 08/12 20:15
→ haruharu: 所以我還付了兩份的運費…) 收到後有一份被打開(是雜誌 08/12 20:15
→ haruharu: 類的包裝只是不透明塑膠套體積不影響再包裝) 我仔細看 08/12 20:15
→ haruharu: 兩份到底有什麼差別才知道 被打開的那份會員編號的部分 08/12 20:15
→ haruharu: 因為地址寫不下所以換行時被切成兩行…所以就這樣被當 08/12 20:15
→ haruharu: 成無人件被放了一個多月……從此就對該公司有點…… 08/12 20:16
辛苦了！我覺得這家沒出錯算是不錯，但只要一出問題轉客服就很悲劇...
推 LebronKing: 推 這家超級誇張 08/14 07:30
推 mirandachiuu: 推這家超爛，而且被課稅率超高 08/18 03:16
目前還沒被課稅過，但每次等包裹都很緊張
推 inojungo: 我驗證用遮蓋圖檔有過XD 目前使用都沒啥大問題，課稅的 08/27 21:08
→ inojungo: 話，運費+手續費超過3千用EMS不容易被課，運費未超過3千 08/27 21:09
→ inojungo: 會用DHL，商品價格太高容易被課稅 08/27 21:10
要看是什麼時候驗證耶，我朋友在很久之前用單證件+帳單地址有遮蓋就過了，
但今年七月底我跟我朋友用雙證件在認證頁面上傳後，都收到中國客服回信說不准遮...
如果你是八月份申請認證的話，或許他們內部有改過作業規定了...（大概）
※ 編輯: cyching (122.116.187.182), 08/29/2014 16:36:53
→ yupeiyu: 我在4月用遮蓋單證件+帳單有過，但最近又要我重新提供驗 10/19 14:31
→ yupeiyu: 證資料，商品還卡在那無法寄出 10/19 14:32
→ yupeiyu: 目前與客服聯繫中………下次不會再透過這家轉送了 10/19 14:34
推 sachiho: 最近透過他們購買轉送多樣商品並申請集貨，然後送的地址 12/12 16:23
→ sachiho: 並非是申請集貨的地址!客服回應說因為很忙無法用集貨的 12/12 16:23
→ sachiho: 方式!但是他們並沒有事先通知本人與確認送貨地址就寄出! 12/12 16:23
→ sachiho: 另外，網頁上仍有集貨的資訊啊!他們服務真的很不專業，沒 12/12 16:24
→ sachiho: 有信用! 12/12 16:24
推 bonheur777: 我也不推...客服的態度真的是會讓人氣炸！！！ http: 01/09 15:23
→ bonheur777: 真的被搞的心情很差...再也不想使用這家了 01/09 15:26
推 soda1011: 2年前我就因為他們的中國克服很沒禮貌，寫了一封很長的 05/28 23:59
→ soda1011: 咆嘯信，後來日本人回的很敷衍，台灣這裡也回的很敷衍。 05/29 00:00
→ soda1011: 我那時候就罵他們，做台灣人生意用甚麼中國客服？ 05/29 00:00
→ soda1011: 客服視窗也都是簡體字，你們要是不改我就不會再用你們的 05/29 00:01
→ soda1011: 服務。後來我就再也沒有用過。 05/29 00:02
