Re: [抱怨] 全家便利商店北鄰店(台北大直)

[whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)]

※ 引述《Matsuzaki (浩司君)》之銘言：
: 剛下班，因為還有社團活動我在趕時間，所以想說隨便買點東西吃吃。
: 到了這家店我拿了食物，櫃檯有好幾個國中女生在排隊，
: 因為他們買的東西很多，我又趕時間，而且這些女生買的東西都是糖果餅乾，
: 兩台微波爐都是空的，因為微波需要一段時間，我想說反正微波爐是空的，
: 我就跟店員說『可以先幫我微波嗎？』
: 店員說『我這邊在結帳沒辦法』，我想她大概是聽錯了，那就算囉，我等吧。
: 等到小女生都結完帳，輪到我了，我笑笑的對店員說(很客氣喔)：

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: 我：「不好意思，我剛是說請你先幫我微波，不是先結帳。」
: (我以為先幫後面的客人微波不是很過分的要求，因為經驗中很多店，
: 店員還在結帳時都會先幫後面的客人把食物丟進微波爐，
: 這是一個快速消化客人的方法，這點我打電話去全家總公司求證過，
: 他們說這樣的要求確實很正常，也很多店會這樣做。)
: 店員：「我知道啊，但是我這邊在結帳不能先幫你微波啊！」
: 我：「為什麼呢？只是先放進微波爐裡而已吧？」
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猜測在上面這段對話時就已經做了結帳跟拆封的動作

: 店員突然正義魔人上身！
: 店員：「你這樣插隊怎麼可以！這邊這麼多小朋友在看你這樣做對嗎？！」
: 我：「你這樣講太過分了吧！我在趕時間，只是請你先幫個忙，
:       這樣我等一下就可以直接結帳啊，而且不行就算了，
:       我有逼你嗎？我不也是乖乖排隊嗎？」
: 店員：「你不要看我是女生好欺負！」
: 我：「誰欺負妳？我只是在跟妳"解釋"我剛剛的要求，我有做什麼過分的舉動嗎？
:       而妳竟然這樣教訓我？」

: 這裡我太生氣了，轉頭就出門，我不買了可以吧！

: 沒想到店員追出來：「我記下你的車牌了你跑不掉！」
: 我：「我不買了都不行？」
: 店員：「我已經撕開了！」
: 我回到店裡，那些跟店員麻吉的小朋友常客還幫忙敲邊鼓，拿手機錄影說肉搜啦肉搜啦！
: 我把錢拍在桌上：「我付錢！你結帳！」
: 店員：「我要打電話報警！(中山分局電話....)」
: 我：「現在連我要結帳都不行？」
: 於是警察來了，解釋完結完帳我就走了。
: 中間還有一個男店員進來上班，他在旁邊幫忙那女的搭腔，懶得寫。
: 總之我打電話去申訴了。

認真看完這篇
大概知道問題點在哪裡，就是在原PO的認知中
1.為了減少客人的等待時間，即使是未付款的商品，應可先進行處理

  到底超商正規的作法是甚麼？
  請參考這篇CVS
  http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1391657736.A.D11.html

  超商的規定是『物品要先結帳，才可以進行微波』
  避免有客人臨時想要換商品，或是突然不買的狀況(笑)

2.只是耽誤一下店員跟結帳者的時間，但沒有搶在前面結帳所以不算是插隊

  有一個有點類似的案例，
  "咖啡機是空的，先做咖啡"
  http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1267289804.A.439.html

  不先弄完第一個結帳者，先弄你的就是插隊啦XD
  有時候人少影響不大，結帳者不計較，但不代表這不是插隊


因此，按照原PO要求，店員有底下幾種選擇：
一：耽誤正在結帳者的時間先幫原PO微波=插隊，
    承擔原PO突然反悔不買的賠償風險，以及排隊者可能不悅
二：耽誤正在結帳者的時間先幫原PO微波並結帳=插隊
    承擔排隊者可能不悅到去投訴
三：不耽誤任何人的時間，一切照順序來，
    承擔原PO可能不悅

就利益衡量上來看，怎麼說都是選三最為佳解

那為什麼總公司說這樣的要求很正常呢？
因為以客為尊的服務業，能給客人多一點的方便，少一點紛爭當然好
尤其是客人真的很多的時候，考量到效率問題，
畢竟規則是死的，人是活的，每家店可以彈性調整作法

但是這就跟
"牛奶加到滿"
http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1411324941.A.01D.html
"自家便當借用微波爐"
http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1344539305.A.22B.html
"報紙在店內看"
http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1310903512.A.642.html
"換零錢"
http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1315126992.A.D5D.html
等...一樣

有些店家想給客人一個方便，或許能維持長久關係
這不代表每一家店都願意給你這個方便，
結果客人被寵壞了，各種方便當隨便，
當有一天到其他店發現不能這樣用，馬上就開始各種客訴，
『為什麼A家B家都可以！你家就不行！』

最倒楣的就是照著規則走的店員XD

當原PO第一次詢問的時候，店員做了拒絕
到櫃檯的時候，原PO雖然是笑臉，但會刻意再提一次
就是認為"店員因為聽錯所以才拒絕了一個不應該拒絕的事情"想要提醒她
而店員也再次的回應說，她在結帳所以不能幫你微波
其實她回應兩次都已經算是很軟性了，
她沒有明確表示出來她認為你想要犧牲別人的時間，去換取你的等待時間
只是表明了她無法抽身幫你微波
結果你還硬要再問第三次，
為什麼呢？只不過轉個身而已，這麼簡單的事情，為什麼不能幫我弄呢？WHY~~~？

你是想要說服她應該要這樣做？
還是想要她對於沒有體貼的幫你節省時間道歉？
還是想逼著店員把你想要增加別人結帳的時間來節省你自己的時間的目的給講出來？

店員只好爆氣把你實為插隊的自私行為給講了出來，
結果你指責店員不該教訓你，還憤怒的拋下拆封商品不結帳，
(這就是先微波後結帳的賠償風險，馬上證實店員不違反規則是聰明的決定)
最後還去投訴店員，一點都沒檢討自己，
我真心覺得全世界最辛苦的服務業就是超商店員阿...

不要這麼自私啦真的，為了貪圖一點小方便結果弄成這樣
多尊重別人才會得到別人的尊重，原PO多想想吧

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※ 編輯: whoisanky (111.248.160.63), 10/31/2014 16:20:25
推 sindyevil: 推分析 但原看看原PO紅燈那段,他還是分不清楚狀況~
→ sindyevil: 某次,警察為了紓解車流指揮而做了紅燈右轉的指示,結果
→ sindyevil: 後來警察不做紅燈右轉的指示,而他的認知是他可以向警察
→ sindyevil: 要求紅燈右轉...而公權力行為(紅燈右轉)和私經濟(超商
→ sindyevil: 排隊)兩件事居然可以相提並論,所以...原PO真的知道自己
→ sindyevil: 問題嗎?
→ whoisanky: 只能祈禱原PO隨著年歲增長慢慢有所體悟啦..
推 louis5265: 結論就是方便當隨便+自我中心
推 seavon: 拿紅燈右轉來講滿弔詭的 應該不會有人去跟警察要求自己要
→ seavon: 紅燈右轉吧
推 vivi507: 推分析!!
推 cimskp: 我突然想到借插座充電的事情，有時候方便只是幫忙，而不是
→ cimskp: 一定/必須得做，我覺得這篇的解釋很不錯，
推 hkhbb323: 拿公權力比私經濟挺蠢的，另外那個短ID護航拿麥當當結完
→ hkhbb323: 帳拿番茄醬當例子程度相當
→ calvinasqw: 推 有料
推 Seychelles: 推好文，不知原po是否有長進了
→ louis5265: 原po是否長進不得而知 某M大也蠻嚴重的
推 ilsyz123: 讓我想到女板之前超商提供衛生紙文一樣 該原PO也是認為
→ ilsyz123: 超商理所當然要提供廁所衛生紙一樣
推 LoveMia: 你寫的很棒！
推 eefftoo: 推分析~
推 chronoinn: 推~~~~
推 moso: 推
推 saiyukisanzo: 推~~~
推 milkgary: 推阿～～～
推 loveisdie: 很多人把方便當隨便..
推 yinglian: Good
推 aneerie: 推
推 ninalovely: 推好文，這種客人真的可怕
推 ASL: 最好的方法是原po先去問前面排隊的人是全同意你先微波或付帳
推 gotosunny: 推，不要方便當隨便!
噓 Chothort: 無聊 你打一堆"正規"作法 那怎麼不提 店員應有的正規態
→ Chothort: 度? 所以這個店員暴氣嗆人 這態度也是正規作法?
→ Chothort: 那麼愛嗆客人引戰 這家店是閒閒沒事幹阿
→ Chothort: 店員好好解釋原因不會嗎?怪人家去投訴 先檢討低EQ店員吧
→ louis5265: 別讓奧客不開心XD
推 mannequin: 推
推 coolmanchen: 插隊又愛碎嘴強辯還不准別人反駁！某C跟原po可以當好
→ coolmanchen: 朋友了~
推 Gregor: 大推這篇！但竟然有人認為自己可以對店員大小聲，店員做
→ Gregor: 對的事而非鞠躬哈腰的給方便就萬萬錯.....
推 Misako: 推！
噓 HenryCats: 店員反應太大...她可以客氣一點講 畢竟是服務業
→ HenryCats: 不是服務業就要低聲下氣 是避免衝突 而且這種事本來就
→ HenryCats: 可以好好講 不懂服務員在兇什麼
→ HenryCats: 讓人方面是額外做的不能強求 但是照規定來做可以好好講
推 rehtra: 客氣、態度，這些有誰看到影片了？都是原po在講阿
推 Domonxx: 天生不可理喻，沒達到目的就會戰到底的人，這種不必客氣