[抱怨] 在屈臣氏高雄市德民店被店員罵

[lacoryoma (lacoryoma)]

一、店名：屈臣氏 (高雄市楠梓區德民店)
二、地點：高雄市楠梓區德民路977號 (德民市場旁)
三、時間：
第一次到店消費2014/11/8 19:36
第二次到店處理2014/11/8 22:11
客訴時間2014/11/9 12:10
第一次客訴回應2014/11/9 13:50
第二次客訴回應2014/11/10 11:45
第一次到店處理客訴2014/11/10 12:00
第三次客訴回應2014/11/13 18:30

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
店員在櫃檯罵我賤
　
五、事實經過：
以下文長，a表示結帳店員Elva，b表示店內主任Egg

11/8週六滿488打85折，開心的去選購了商品
第一次因為a沒有把購物袋的東西全部拿出來結帳，所以離開櫃檯之後又回去要求重新結
帳
後來因a面銷點數，為了湊蛋黃哥點數，選擇+99加購毛巾
沒想到毛巾也有85折，金額不到多一點點數
所以我又改選擇加購159護手霜，心裡想這個也有85折真划算
a當下並未提醒沒有85折，只看著螢幕遲疑一下就繼續幫我刷卡結帳

回到家正準備要睡了整理一下發票單據，這才發現沒有打折，本想應該是a沒按到之類的
帶著發票就又急急忙忙出門，怕錯過今天就沒有折扣
結果b解釋折扣問題(毛巾為替代的加購品，所以毛巾有折扣，其他加購品無折扣)
我詢問那如果這樣能不能退?
她說可以，所以我又趕緊回家拿來退

不料排了好久的隊，a竟然說加購品本來就沒有打85折
我跟a解釋說毛巾真的有，並指著看明細給a看
a看都不看一眼，還是態度很差的說沒有！
一氣之下跟a說:你刷看看！如果有呢？
果然…刷出來有啊！
a還不死心一直要刷別的東西來證明a是對的
這時候b來到櫃檯，我一樣問他毛巾有沒有85折
b一臉不耐說有啊！不是跟你說過了
我回他，店員a說沒有!當下已經非常不高興，直接表明要退護手霜，不再多說什麼
好不容易處理完繁瑣的退貨程序

沒想到我轉身離開去賣場逛一圈又回到櫃檯附近竟然聽到
b:她來很多次了，下午就來現在又來（語氣充滿不耐煩）
a:對啊！剛剛就我幫她結帳的，她真的很賤！
（當下超生氣氣到隔天想不起來他罵什麼，聲音超大聲，罵的同時他還在幫別人結帳）
之後他們發現我在旁邊突然一片安靜
b開始轉身整理後面貨架摸東摸西裝忙
我走上前去詢問b說可以問一下你跟剛剛幫我結帳的店員名字嗎?(搭配手指著兩個人)
b有點緊張的問我怎麼了嗎？
我告訴他我都聽的了！
當下請b在我手機上寫下兩人名字我就難過的離開了

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隔天11/9打電話到客服專線客訴，並告知以上情況，要求由店長了解實情並妥善處理
當天就接到b主任打來的電話，我拒絕與他談論，並告訴他他是當事者怎麼談?
b主任電話中告訴我""當時他不再現場!!""
在我堅持下他才說會轉請店長處理
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11/10店長打電話來，當下我因為有路過門市，所以直接到門市去跟他們店長談
去到門市被請進去他們的休息室，並且關上門與男店長獨處(我是女的)已經造成一點壓力
談的過程中釐清，原來b主任事發當天給的是假名字!!
店員名字錯誤:根據店長解釋是說b主任一直記錯a的名字
主任名字錯誤:店長解釋說可能是b主任誤解，以為我要的是當時在櫃檯兩個結帳員的名字
但我當下有用手指出兩人，並請她寫下名字
當天結束談論後，要求店長釐清
1.罵我的這件事情務必查出來到底是怎樣
2.b主任為什麼給我假名?

店長當天給予承諾:如果a店員有污辱我的行為，一定會請店員a跟我道歉
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11/13店員a打電話來
開頭就說要為事發當天結帳過程中態度不佳道歉。
完全沒提罵我這件事情
再次請他釐清並回覆我的三個問題
1.罵我的這件事情務必查出來到底是怎樣，且為什麼到現在都沒有正面回覆
2.b主任為什麼給我假名?
3.b主任在第一次電話中為什麼要說他不再現場，為什麼要騙我?
並約定時間請店長回電告知處理結果
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到今天該門市店長、主任、店員都沒有任何回應

如果能回到當天，應該要當下立刻報警請警察來處理
這樣他們才會知道罵人這件事情是錯的吧?
怎麼可以因為店內只有錄影沒有錄音就可以這樣肆無忌憚的罵人!


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※ 編輯: lacoryoma (111.184.224.150), 11/14/2014 23:42:13
→ yourhighness: 手動置底？？ 給假名有點誇張
之前是在女版po，應該沒有手動置底吧？
→ pondexter: 是滿誇張的，只是如果請警察來能幹嘛，店員只是沒禮貌
→ pondexter: ，似乎沒有什麼違法事實
推 NaTaO3: 店員很....討厭 想知道 客訴到最後 結果會???
推 redorange: 在公開場所罵人賤算公然侮辱吧 但沒錄音不知告不告得成
→ pondexter: 店員有在眾人面前直接對著原 po罵賤或者是指名道姓的罵
→ pondexter: 嗎？似乎都沒有。無法證明是在罵原 po很難成立公然侮辱
成不成立是檢察官判斷，至少當下讓他們知道我是認真的
應該不會警察來還給假名吧？
要的只是一句真誠的道歉，可能對他們而言太難了吧！
從整個客訴過程中只有敷衍和謊言
如果證實是誤會一場，那也要有合理的解釋
而不是一再編出新的故事來騙

A店員說當時他是在聊排在我前面的男生（但每次結帳排我前面的不是夫妻就是女孩，哪
來的男生?）
而且他說當時是問誰幫男生結帳
A說不是他（但我聽到的是上面文內說的那樣）
推 finny205: 這真的蠻過分的，支持原po客訴到底
推 c915203: 店員素質好差
推 whoisanky: 只能客訴了 但感覺會不了了之啊…
目前客訴來看是沒任何下文
※ 編輯: lacoryoma (61.20.231.211), 11/15/2014 10:53:49
推 red2010: 雖很難有懲處,但還是要弄客訴,讓上面盯她
推 yourhighness: 抱歉誤會，以為是在這版看過，補推
推 noif0703: 在女板看到的時候就覺得店員很誇張了~
推 navreverie: 支持客訴到底~ 誇張至極!
推 phophy: 屈臣氏客訴處理很爛  之前客訴過小康和百貨櫃姐 很快就處
→ phophy: 理好 難怪他們店員素質... 就不在乎被客訴吧
推 joyce777: 支持客訴，ab 真的有夠誇張
推 imchinyin: 支持客訴到底 至少在客人面前聊另一個客人的不是就很差
推 peine: 懲處就是當月沒獎金吧，記得他們是每個月如果表現好的話會
→ peine: 有獎金
推 peine: 如果被客訴就是整店獎金都沒有，看他們店長如何處理，有可
→ peine: 會被店長跟其他員工電吧，看他們在那間店人緣如何了
推 hcbr: 顆顆，我會嗆他零售業怕客訴的話就別幹了，道歉是會死人歐
推 cuememei: 支持原po 工作附近的那家 店員臉也很臭
→ cuememei: 看他幫一個大叔結帳很不耐煩 臉又臭 超沒素質
推 ID71: 太誇張，支持原po客訴到底
推 iceoo913: 1.支持提告 2.弄上蘋果
推 wenlu: 推，高雄蠻多小屈服務態度真的蠻誇張的
推 kalan: 你應該報警的 嚇死她們
→ bismarcp: 寄個存證信函給那家店，副本給總公司，起訴書地院網站上
→ bismarcp: 也有範例，不過他們如果夠聰明，看到存證信函就會來求你
→ bismarcp: 接受他們的道歉了
→ bismarcp: http://ppt.cc/T~0d  範例
→ bismarcp: http://ppt.cc/bBtI  範例二 (大同小異，格式不同)
→ phills13: 手上又沒證據屈臣氏真的會怕？
推 cracknote: 太誇張了吧，在客人面前批評其他客人本身就很過分了
→ cracknote: 而且沒85折不是你的問題啊！= =
推 subvvv: 屈臣式店員素質真的很差！！今天也受氣了～～
推 poniponi: 一個人的個性可以看出這個人做任何事情的態度，好好想想