Re: [問題] 高雄有芳療的地方

[Voglia (雨日)]

因為這件事情讓芳療板的平均觀覽人數提高，我實在是太開心惹～

我想這次的事情不管是對根本而言，還是對其他消費者而言，

都是一次很有意義的事件。


在討論之中，我也提出一些我自己的看法，

身為一個在根本上過課程，也是長期在根本消費的學生與客人，

第一時間看到原po的文章的時候，心底大概就知道發生了什麼樣的事情。

即使是固定的客人，我還是必須說現在的根本有很多困難，

不僅新搬遷後有許多陳設與變動都還尚未穩固，

最重要的是不得已的人力精簡，

之前的常駐芳療師因故不在，目前根本常駐的主力芳療師只剩下Feyond老師一個人，

這是事實，也是根本目前必須面對的困境，

更是當天原po不滿的主因－－我想原po本來是希望有芳療師來服務作介紹的。


在根本的消費有時候也會遇到一些變故，

比如去年大家熟知的印度團卡關事件，貨遲在海關出不來，

或者是因產地品質與收穫狀態不佳而取消供貨等....這也是因為根本對品質的要求所致

這些狀況我都能夠接受，當出貨有問題時，我也很樂意先讓其他客人拿貨，

因為老實說在南部，同時具有精油品質與最重要的課程培訓的機構，

就算根本不是唯一，也肯定佔了舉足輕重的角色。

身為一個消費者，我期待他們在高雄的成長與茁壯，

我很高興不用再跑到台北才有課能上，也因為我喜愛與能夠接受根本的服務方式，

所以直到今天我也還是根本的客戶。


服務就是這樣的，講求的是你情我願，芳療更是如此。

今天unicorn在根本沒有享受到想像中的服務，因此口有抱怨，

我認為非常ok，他陳述了他所經歷的狀況；

其他在根本消費過的客人們對此有異議的回應，也是他們的意見，當然也很ok，

這件事情今天在這裡吵過以後，會回來根本的客人還是會來，不會來的依舊是不會來。

如果不喜歡這裡的服務，上來發表一下經驗發洩一下也就是了，

以後當然不會再去自虐找氣受囧


不過我今天下午跑了一趟根本，找到了「唬爛的店員」，

也跟其他在場的根本員工們聊了一下，

我歸納出了一些點，也給各位參考一下。


客服的文章開始時提到了GIG系列油品，是因為這是當時客人所欲購買的油品，

唬爛的店員認為這個油對客人會有幫助，

但是如客人所說，後來拿出來的油品不是他所想要的那一隻，

於是唬爛的店員向客人說明，如果他想要的是GIG系列的某一隻（GIG27），

基於自己只是在根本服務比較久的行政人員，並不是芳療師，

他沒有辦法提供客人最完善的服務與資訊，

讓Feyond老師來簡單諮詢服務是最好的方法。

但是當天根本十分忙碌，Feyond老師前一天備課被到早上五六點，

開店之後又下來跟其他店員交代了一些事情，

因為晚上七點有課程，為了維持課程的品質，Feyond老師在兩點多上去休息，

店員不希望打擾到老師或是影響到課程品質，

因此建議客人隔天早上當Feyond老師沒有行程時來店。

其他的事情大家都知道了，這也是根本目前的困境之一，

就是老師真的很忙囧，要是有10個Feyond老師來開店絕對不會發生這種事情，

奈何老師只有一個，已經一個當三個用了，不過還差七個 Ｏrz


由於在原po的文章中，焦急的店員著重認為原po描述他們「強迫推銷」的行為，

再加上他們原先所想要購買的產品是GIG系列，

是Feyond老師的心血，又因此扯出了「老闆在睡午覺」事件，

為了說明GIG與老師之間的關係，

所以焦急的回應之下開宗明義就是GIG一開始就是不打算打廣告的聲明

因為太強烈地聲明，反而讓大家覺得是在打廣告了..........


經過詢問之後，聽說原po昨天晚上造訪有了圓滿的結果，

鬧出這麼大的風波相信也不是他們存心要讓大家對根本有不好的印象，

所以既然當事人雙方都有良好的溝通過了，

原po也表示他並非惡意，對於這次的事件感到無奈，

希望各位在這一系列的回應與心得後續討論，能夠回復平心靜氣的芳療心，

少一點火氣，多一點開心　:)



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.33.199.151
→ cokemaniac:謝謝板主解釋 只是覺得客服也有理虧之處是否欠個道歉?
→ cokemaniac:其實只是疑惑為什麼客服會堅稱老師沒有睡午覺的習慣...
→ cokemaniac:其實把實情說出來也沒有人會質疑吧? 反而以那樣的說辭
→ cokemaniac:模糊帶過 難免會引人疑竇~"~
→ cokemaniac:反而是原PO的後續處理讓人激賞
→ Voglia:其實因為這件事情客人與客服雙方好像沒有直接接觸到
→ Voglia:所以感覺像是隔著ptt交談（？）
推 aliy:推版主的用心分享。^^
推 sophie0927:其實，台灣的芳療人才實在偏少，所以大家對於目前檯面
→ sophie0927:上一直努力耕耘的人總是希望抱持著支持的態度
→ sophie0927:所以看到比較負面的聲音，會希望透過力挺的態度去支持
→ sophie0927:不希望他們因為一些狀況感到灰心或失意、甚至可能想放
→ sophie0927:棄，當然，原PO反映的時候，被反對的聲浪激怒才會造成
→ sophie0927:後續的爭論～
→ sophie0927:至少這件事情已經圓滿的解決....
→ sophie0927:雖然我沒買過根本的東西，但我卻很欣賞這樣的解決態度
推 garfaye:客服真的需要再加強，還沒搞清楚事實就第一線跳出來反駁
→ garfaye:說得理直氣壯很委屈的樣子，結果證明..老師是真的在休息
→ garfaye:(不論原因為何，但這是事實)..客服真的要再加油阿..這樣一
→ garfaye:點都沒幫到忙好唄~~~~