多一點愛給員工的家 讓人才捨不得離開
作者：施君蘭
企業是家庭的助手，還是殺手？
愈來愈多企業改變舊思維，開始重視員工的工作與生活平衡。
事實也證明，重視員工身心平衡的企業，生產力與獲利都會隨之提升。
被喻為當代最具創新影響力的美國管理學者湯姆．畢德士（Tom Peters），
十月底來台參加《天下》舉辦的「品牌、人才、創新趨勢論壇」上，對全場三千人大聲疾呼。
「企業要成功，不是把原本就有的東西改進，變得更好，
而是改變思維（mindset），」他在舞台上來回踱步，雙手揮舞，
「你賣的不是服務或產品，而是創造經驗！」
改變思維，創造經驗，這正是當代企業運行，最強悍的通行證。
新世代企業正在創造一種追求工作、生活平衡的企業文化經驗。
工作生活平衡，指的是滿足員工在工作、個人與家庭三方面的需求。
從血汗工廠變身平衡企業，許多企業開始注重員工的身體與心理健康，
將員工的工作與生活平衡視為經營策略的一環。也有愈來愈多企業了解，
「工時愈長，效果愈好」的觀念已經落伍，員工身體、心靈與家庭健康三者並重，
才是企業永續經營的保證。
每年工作時間二二八二小時，全球工時最長、最賣力，擁有二十四小時
不打烊生活型態的台灣，工作人與家庭的關係已漸露疲態。
台安醫院心身醫學暨精神科主任張典齊觀察近一年來求診的病患，
發現「全是都市上班族，而且全部都是因為過度工作，」他說，
大家只注意到憂鬱症愈來愈嚴重，卻忽略背後最大的殺手，
「過度工作產生的憂鬱、壓力，夫妻失和，小孩教養失敗，幾乎無藥可救，」
他滿臉焦慮。
企業其實心知肚明。今年《天下》標竿企業裡的一家科技大廠，在同業評比
的人才指標上得到第一名，員工滿意度也很高，但問起員工一天工作幾小時，
員工有沒有家庭生活時，人資長很無奈地揮揮手，「別問了。」
二十四小時營業的大賣場、便利商店、夜店，讓台灣成為全世界生活最方便的國家；
二十四小時不停機的科學園區，也讓台灣企業擁有高速與彈性，得以打贏國際戰爭。
在這個環境下，台灣獨創出「四班二輪」的夜班制度，工程師一天平均工作十二小時，
假日加班視為理所當然，企業則以高薪與股票分紅回饋員工。
但時代已經改變，人才的想法也改變了。
要人才，就要平衡
今年十月初，《BusinessWeek》以「追尋新星」（Star Search）為封面故事，
詳述美國各大企業追尋人才的方法，以及碰到的困難。
「以前找人只需要說，你可以選擇一週二十個工時、或四十個工時的工作，」
在報導中，萬寶華全球總裁Joerres抱怨，「現在你得說，我們有工作生活平衡方案，
不然沒人要來。」
根據新加坡人力資源部二○○二年的調查，七○年代以後出生的Ｘ世代與Ｙ世代，
在選擇工作時，最注重的就是工作與生活平衡。
他們認為家庭與個人成就一樣重要。
國際潮流如此，台灣更是如此。美商惠悅公司在一九九九年的亞太地區員工滿意
度調查就發現，台灣員工最重視的選項就是「家庭與工作平衡」。二○○四年，
惠悅針對台大、政大、清大與成大四所大學畢業生進行調查，
發現這批企業最愛用的人才，有八七％第一注重的不是高薪，而是「追求工作與
生活的平衡」。
除了新世代人才的要求已改變，家庭人口結構變遷，也是企業必須注重員工心聲、
追求工作生活與平衡的原因。
美商惠悅公司副總經理周淑媛指出，台灣是全世界人口老化第二快的國家，
生育率全球第二低，不但有少子化的危機，能成為工作人口的人愈來愈少；
現在的雙薪家庭，幾乎都上有父母，下有在學子女，必須同時撫養更多人口，
經濟壓力也隨之變大。
因此，怎樣讓人才願意留在公司服務，成為企業競爭的關鍵。這也表示，
企業必須正視員工的工作與生活，把員工家庭當作自己的事。
更重要的是，重視員工身心平衡的企業，生產力與獲利都會隨之提升。
根據惠悅三年前對亞太地區國家五百大企業所做的調查，人資培訓制度完善的企業，
獲利是制度不完善企業的三倍。同時調查也指出，擁有彈性工時，員工擁有較大
工作自主權的企業，投資人報酬比沒有彈性工時的增加三．五％。
許多台灣企業家也開始有了嶄新的思維。
九月份營收破新高，拿下今年《天下》標竿企業資訊服務類第一名的宏碁，
董事長王振堂去年上任以來，每天晚上七點，就開始催同事下班。
「人為什麼要吃苦？」他不以為然，「知識經濟的時代，應該要工作得更聰明、
更輕鬆，把時間拿去陪家人。」
ＩＮＧ安泰人壽總經理陳丕耀也有相同想法。
「假給得再多，重點是要落實，讓員工真的享受到，」他每年盯著主管請年假，
而且要他們好好休息，放假不要接手機，不要煩公事。
平衡方案正起步
什麼是工作生活平衡方案呢？
大致來說，工作生活平衡方案包括彈性工時、留（離）職補助，以及員工支持計劃三部份。
企業可依產業的需要與性質，選擇合適的方案。
彈性工時包括了時間與地點的彈性。如在家工作、工作分享、部份工時、彈性上班等，
很多外商已經採用這個方式。
花旗銀行最近將行之有年的彈性工時條文英翻中，配合台灣情形修正，
年底即將正式公布成為具體化的制度。花旗公關處長王美音說，
花旗原本就已有彈性工時，行政職的同事可以視個人需求早或晚一小時到班。
正式成為制度後，同仁可以更理直氣壯地行使福利。
ＩＢＭ的員工也早就習慣不打卡，自由調配工作與個人時間。ＩＢＭ人力資源部
專員黃碧月說，很多員工為了兼顧家庭，晚上六點先回家，和孩子吃完晚飯後，
再打開電腦，大人與小孩一起「寫功課」。「你要早走，沒有人會覺得不對勁，」
她笑道，「而且和小孩吃晚飯，那種意義是不一樣的。」
ＩＢＭ在一九六六年就成立了工作生活平衡基金會，也編置五年五千萬美元的預算。
台灣ＩＢＭ在明年會推出幼兒與老人照顧專案，更實際地照顧員工。
企業與員工 相互體諒
閻台生說，制度再好，要成功落實還是靠人。「銀行體諒員工，員工體諒銀行，」
她微微笑，「說穿了，就是『互相』。」
而因應全球競爭，必須二十四小時開機運轉的製造業，員工支持計劃更是
平衡生活的必需品。
支持計劃的範圍很廣，包括員工的身體、心理、財務、育兒或家庭生活的照顧等。
早年製造業的支持計劃，大多是提供健身房、運動器材、健康檢查，
以提升員工體能為主。但現在的思維已經改變，朝向建構企業的「大生活圈」，
實際替員工解決生活所需為主。
友達光電人資長林瑞娟說，企業陷入兩難，但也有心找出路。
而對每天工作十二小時的員工來說，愈能節省員工處理生活瑣事的時間，
員工就有愈多時間陪家人。「我們在跟時間競爭，」她說。
因此，在友達廠區，有便利商店、星巴客咖啡、麵包店、郵局，也有二十四小時
的自助洗衣店、籃球場，甚至ＫＴＶ、鮮果店。每天晚上，她到麵包店買孩子隔
天的早餐，友達對進駐廠商的把關比政府嚴，她也不必擔心吃到黑心食品。
每個週末，公司開放讓員工帶家人前來。公司在健身中心裡替小孩設圖書室、
彩色球池，甚至還有電動玩具，很多員工都在這裡度過親子時光。
台積電則是企業大生活圈的始祖。乾淨明亮的廠房裡，有咖啡廳、果汁吧、書店，
員工很習慣在下午四點聞到麵包出爐的香味，也可以買到生機食品，衣服隨時可送洗。
台灣應用材料的員工支持方案則非常實際。除了很早就設立健身房、ＳＰＡ室、
理髮間，今年開始，將員工每年的旅遊補助納入正式制度。總部每年固定編預算，
依年資可申請一萬元到九萬五千元不等的津貼。
讓人才捨不得離開
注重員工的工作、生活與家庭平衡，已不再是偶一為之的補貼或獎勵，
而是企業競爭愈趨激烈下，企業經營必要策略。
但美商惠悅副總經理周淑媛說，台灣真正做到的企業很少，大多都是低成本的給假、
團保，或依景氣好壞，好的時候多做，差的時候就砍預算。
對於現在企業最頭大的徵才與留才，她也提出呼籲。「為了找到最好的人才，
台灣雇主一定要把工作生活平衡放在企業經營，尤其是高階經理人身上，」她提醒企業主。
她也道出員工心聲，「其實，真的發自內心關懷，一點小小的實際補助，
員工一點一滴，都會銘記在心頭。」
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推最後這句話，好的主官會讓你一生感激！
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樹在 山在 大地在 妳在， 我還要怎樣更好的世界
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