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買BOSE音響可能要注意一下他們韌體的更新 9/14號晚上BOSE上了一個韌體更新9.0.14(不確定能不能關閉自動更新) 更新之後,很多人的soundbar就變成磚了,國外官方論壇也很多人在討論這問題 但似乎都沒看到BOSE出來回應 小弟的主機也遭受到相同的災難.. 詢問客服中心之後,得到的說法是:「如果確定是韌體造成的話不會收費」 但送修過幾天馬上接到維修中心的電話 電話那頭的客服說:「你好,維修要6000元,請問你要修嗎?」 我說:「請問是哪部分壞掉?」 客服說:「我們還沒檢測,不過不管哪裡壞,維修費用都是6000元,修到好」 我說:「我的狀況是遇到韌體更電話客服如果是韌體造成,不會收費耶」 客服回:「噢,電話客服這樣跟你promise嗎?那我們檢測完再跟你說」 就這樣掛電話了...電話過程中,整個態度很像在跟詐騙集團對話一樣...(沒有誇大接著等了兩個禮拜,就在今天接到電話 客服說:「經過檢測,你的主機板壞掉,維修費6000元,請問要修嗎?」 我說:「請問可以知道主機板是怎麼壞掉或是哪一個部壞掉嗎?」 客服說:「除非明顯外力造成,不然我們只能測出主機板壞掉,請問要修嗎?」 我說:「...請問韌體更新會造成硬體壞掉嗎?」 客服說:不論是不是韌體更新,但檢測出來就主機板損壞要更換」 我說:喔」 客服說:「維修的話是要送回店面還是匯款寄到家?」 我說:匯款寄回住址好了」 客服說:「那維修好會寄一封信通知你匯款,謝謝」 接著,5分鐘後,我就收到信了 xxx客戶 您好, 維修的Soundbar 700揚聲器系統已修復,感謝您的耐心等候,費用(含運)共TWD$ 6,000元。 匯款帳號如下,匯款完成請回Email告知您的匯款銀行及帳號後四碼、是否需要統一編號。 並請確認收件人地址: xxxxxxxxxxxxxxx 。 如有其他疑問請於上班時間來電客服部02- 確要付錢之後,五分鐘就修復好了?馬上寄信來討錢囉 這就是我體驗到的BOSE售後服 你想體驗看看嗎? 請洽BOSE -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.248.199 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Audiophile/M.1603277760.A.F3A.html ※ 編輯: steven1028 (61.216.248.199 臺灣), 10/21/2020 18:58:12
jansan: 這 好可怕....... 10/21 19:21
Askalaphos: BOSE XD 10/21 19:45
payaya: 怕 10/21 19:48
d820208: 這也太扯... 10/21 19:50
ray5856: 扯... 10/21 19:52
eternal5920: 哈哈 10/21 19:59
feoteng2003: 如果寄回來的是整新品 那就不意外了 10/21 20:01
feoteng2003: 理論上現在的電器沒有修的價值 都是直接換新 10/21 20:02
roiop710: 我朋友最近才買這型號,嘿嘿嘿 10/21 20:04
roiop710: 賺錢94 這麼簡單,BOSE有錢必買 10/21 20:06
dai26: 太恐怖 10/21 20:23
odanaga: qq 10/21 20:23
redbeanbread: 筆記 10/21 20:24
minshengood: 這是一間更新韌體要6千的頂級音響品牌XD 10/21 21:33
djboy: 消保官,apple,上 10/21 21:35
djboy: 總算找到比金山還爛的維修。金山是另一個境界:不修 10/21 21:35
minshengood: 樓上我本來想講的說,現在是琦富了XD 10/21 21:38
GLUESTICK: 公司缺業績只好直接搞客戶 10/21 21:49
minshengood: 很熟悉的客服對話,也是什麼東西壞了要換哦,價格當然 10/21 21:50
minshengood: 也很BOSE,最屌的是最後雙手一攤跟你說沒料了不能修, 10/21 21:50
minshengood: 結案 10/21 21:50
fleetwoodmac: 韌體自動下載贖金程式www 10/21 21:59
payaya: 看到隔壁耳機版SONY的服務 也是不敢恭維 10/21 22:04
liao14523: 笑死 10/21 22:25
robertchun: 真噁.. 10/21 22:30
Oswyn: 弱弱問下送回來的韌體版本是?不會收到開機又自動GG嗎 10/21 23:05
nils: 慘。這種價格得到這種服務 10/21 23:28
s800525: 韌體災情還敢收費... 10/21 23:41
minshengood: 再GG?再6千阿,板子壞了就是要換哦XD 10/22 00:18
f71009: 會不會是代理商的問題? 10/22 00:21
Eddie23: 我的部分是剛買1週就發生問題.韌體是當天就更新.但一週後 10/22 00:58
Eddie23: 每次開機約2~3分鐘後就shut down死機...遙控器沒反應. 10/22 00:58
Eddie23: 要整個斷電重開...然後死機當下有爆裂音(每次) 10/22 00:59
Eddie23: 打電話問專櫃,店長問維修工程師說沒有遇過這種問題. 10/22 01:00
Eddie23: 目前送修中...我跑去看國外官網論壇...似乎不是個案 10/22 01:00
Eddie23: 國外每篇討論串都是在罵軟體工程師到底要不要解決問題 XD 10/22 01:01
Eddie23: btw...不管是接HDMI arc or 光纖都是一樣狀況Orz 10/22 01:02
bogie: 大概是沒有時間檢測就直接換主機板然後就直接跟你說主機板 10/22 01:23
bogie: 壞了這樣最省事 10/22 01:23
applewarm: 這種態度,真的是爛 10/22 01:30
AISC: 笑死就是要6000 10/22 07:49
coolorphen: 贖金更新程式:付款功能再升級 10/22 08:22
rabbit80891: 嘖嘖,不敢恭維 10/22 08:34
sinnx: 準備好錄影 再更新 再掛點 打給當地消保官 10/22 08:46
steven1028: 對...國外論壇上已經很多這樣的個案,但他們就是不解 10/22 08:59
steven1028: 決,而且一直甩鍋說沒有聽說他人遇到 10/22 08:59
djboy: 因為板子,可能真的死了。這也是後來主板要推 DUAL BIOS的 10/22 09:27
dorbeetle: 保固內還這樣很恐怖 不過換了主機板會好嗎? 10/22 09:28
djboy: 原因。BIOS/韌體 更新,最麻煩的就是不可回復。看來,這一 10/22 09:28
djboy: 版韌體,應該是有大問題,而且救不太回來。理論上,重焊 10/22 09:29
djboy: EEPROM應該能解,反正板子也沒有幾塊 XD 10/22 09:30
djboy: 消基會 去打打,然後去收資國外論壇的資料,去八掛FB寫一下 10/22 09:30
WhereIsLover: 麻煩請把更換下來的主機板或是零件退還給我?!?!? 10/22 10:11
WhereIsLover: 其實在修車也常會遇到這種情況 10/22 10:11
atlaswhz: 銷保官送一條申訴給他們先,順便要求拿回舊板子 10/22 10:44
slirne: 這需要被更多人知道 10/22 11:36
oldriver: 我筆電跑韌體更新死機也是換主板 不過dell保內不收錢 10/22 11:41
pool3690: 這....好慘... 10/22 11:57
hakoptt: 解焊救麻煩啊,直接換板子保證好,賺的又輕鬆又多,效率 10/22 12:19
hakoptt: 也快 10/22 12:19
uke823: 去門市要求展機當場更新死了直接問店員啊,這也太誇張。 10/22 12:21
seths: 這真的有點誇張... 10/22 12:36
qzwxec567890: 公司貨的保固 呵呵 10/22 12:43
revolve: 缺料有可能是代理商問題,之前還在做這品牌案子時 10/22 12:46
revolve: 維修備品的生產週期很長,應該不會缺OR停產 10/22 12:47
revolve: 這家跟其他歐美廠商一樣重視客訴,建議原po可寫信到原廠 10/22 12:48
JSRF9999: 太扯啦 10/22 13:39
yys310: 太爛了吧 10/22 15:28
dedustb46: 曾經也被bose氣到的人路過... 10/22 15:41
enamelcord: 更新需要花6000的概念囧 10/22 15:53
uone: 說不定直接換新機給你 有沒有更新還不知道勒冏 10/22 16:46
ccufcc: 謝謝的文章 10/22 18:53
cka: 你APP不要開就不會更新 我是開了APP後才開始更新的 10/22 22:41
cka: 但是我更新沒事.. 10/22 22:41
abc55322: 維修沒人在解焊的,當然是整塊板子換掉,換板子10分鐘, 10/22 23:12
abc55322: 解焊除了花時間還有風險 10/22 23:12
abc55322: 工程師測就是板子壞掉,韌體什麼的跟維修部又沒關係 10/22 23:13
abc55322: 他跟你報價一定是先測試過,簡單來說就是板子已經換上去 10/22 23:15
abc55322: 測了,你不要就換回原板而已,所以你說要修當然直接就 10/22 23:15
abc55322: 完修了 10/22 23:15
abc55322: 你要測要解焊就是找外面私人的,但是他們拿不拿得到料也 10/22 23:19
abc55322: 是問題 10/22 23:19
roiop710: 所以Bose700有災情,不知道其他系列有沒有可能出包... 10/24 12:24
dennis2030: 樓上 abc 大講的真的很像現實情境... 10/25 01:16
me626: 這跟綁架病毒勒索贖金有87像 10/25 12:31
me626: 抱歉補推,是噓bose不是樓主 10/25 20:14
dorlamon: 看完整串文,整個不敢買他們家產品了。 10/28 09:32
j2796kimo: 才剛買耶…慘了 11/29 09:17