[分享]我與TPG的二三事

[ChelseaFC (Linus)]

一直以來，都時不時的看到版上的人抱怨網路問題。
小弟來這兩年，只用了TPG一家而已，儘管早已聽說他們家的很不穩，刮風下雨
會斷線等等傳言，但是....他便宜阿 囧

打從申請初期就一直受到TPG的鳥氣。先是TPG的人來接網路，卻沒把我的電話線
接回去，導致我一整週沒有電話跟網路用，還要重新打電話去請TPG的人來維修。
結果TPG叫我找Telstra。Telstra的工程人員來了之後，確定不是屋內的問題後
(是的話就要額外付費)，就去看電信箱。一打開他就開始幹譙，因為根本就是TPG
工程疏失。

此後，網路不穩的陰影一直籠罩著我。常常會不正常的斷線，或是一使用室內電話，
網路就跟著斷。filter跟分歧器換了好幾家都不好，每次斷線時，打電話或是事後
寫email抱怨，他們的人根本就是打官腔，把網頁上的疑難排解一字不漏的複製貼上
給我，就算是我已經在email中也一字不漏的貼上，跟他說我已經照做了這些步驟了。

就這樣，從ADSL2+被一路降速到剩下 G.dmt，從24M降到6M，甚至最後網路爛到只剩下
3M，一天不斷個五次以上都"不正常"。最後終於忍不住了，決定去申訴。

==以上是抱怨文==

澳洲有一個半官方的單位，叫做Telecommunications Industry Ombudsman (TIO)，
只要你有跟你的ISP周旋過，問題卻老是無解，就到他們的往站上去申訴吧～
http://www.tio.com.au/make_a_complaint.htm

申訴後，他們會把你的case轉給你的ISP，並會持續追蹤後續處理狀況。一般來說，
ISP收到申訴後，必須在三週內解決，不然....我也不知道會怎樣，只是一去抱怨後，
TPG對我的csae一整個認真起來，不但有專員一對一的跟我聯絡，還跟我說有狀況
就直接打給他，不用去打那個客服電話了(而且，TPG現在的客服也都打不通了，超爛的)

TPG先是派工程師來家裡做測試，然後確定我這的網路真的爛的可以(因為他們老說在
自己的監控站看到的連線狀況都正常)，就把測試數據交給Telstra處理。Telstra處理
之後，回報給TPG說，不是他們的問題，從他們的交換機到公寓電信箱之間的線路都
正常，所以是住戶的問題。

TPG專員於是告訴我，或許是公寓線路老舊，這就要自己找人去維修了。

澳洲找工人那麼貴，agent又給我裝死，所以我只好自己想辦法修了 Orz

當我把室內牆上的電話盒打開時，馬上看到裡面的銅片氧化得很嚴重，猜想應該是
問題的癥結吧～所以就直接把銅片換掉。

就這樣～我一年半來的網路悲劇在那一刻劃下句點，再也沒斷過了。

TPG的好處就是下載量一直提昇，從當初申請時的40G月繳49，一路變成現在的120G，
也算是就甘心A阿～只是要自己上他們的網站變更方案就是了，不然會一直使用舊方案，
下載量就會被偷吃掉嚕～


提供大家做個參考嚕～不知道打雷下雨會斷線他們受不受理 XD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 60.240.56.210
→ hpat:真的很辛苦！原來是銅片作怪～我也跟TPG印度客服奮戰40min過
→ hpat:幸好我耐著性子跟他們每一步驟確認～隔週就完全正常了
推 daisaimao:剛轉用TPG,平常運作還好,但打電話馬上斷線真的很煩...
→ daisaimao:所以說按原PO經驗這是無解了吧...合約還有很長的說...唉
→ kaku0223:我想我要繼續考慮2月回去要不要簽tpg了= =
→ ChelseaFC:打電話就斷線可以先從自己家中牆上的電話盒檢查起，我的
→ ChelseaFC:狀況就是換了銅片就正常了。
推 cityperson:我則是遇到和TPG的Modem不合@@ 三個人住在一起用相同無
→ cityperson:線網路~但是只有我的會一直斷個不停!!真的快瘋掉
→ cityperson:也不知道該怎麼辦(我以前用無線網路也不會這樣阿!)
→ cityperson:不過跟TPG打交道~感覺就是要狂打~煩到他們注意~之前我
→ cityperson:們剛裝的時候也是遇到點小麻煩!狂問後~他們還主動打電
→ cityperson:話詢問我們狀況~~(雖然結果是TELSTRA的錯@@)
推 daisaimao:我剛搬家,是全新建的,斷線不太可能是銅片問題吧.../_\
→ daisaimao:而且不單打出去會斷,只要電話響起,還未接就先斷線了 :(
→ daisaimao:真的很煩,常常PTT上一半突然無預警斷線...
推 Darksto:慘我住的地區還不提供ADSL2.
推 renita:我自己認為TPG服務很差 好多次經驗了 然後每次和印度口音的
→ renita:的客服都會講到生氣 雖然現在下載量有提升 不過要注意一下
推 renita:自己適用的方案 因為他的peak hour time變長了