Re: [新聞] 返台折騰33小時 華航竟不聞不問！

[zonnnnn (機票貴到看不下去了 = =+)]

 我出差到各地  行李沒跟上  班機因為莫名其妙的緣故延後起飛我都遇過

 當然  很多地方我是絕對沒有親友的   更多地方的機場到市區飆計程車都要

 一個半小時以上

 班機延誤最長見的就是一堆旅客擠在櫃台  有人吵說他接下來要轉機

 有人不停的逼櫃台給可以走的時間   所以關鍵是   外站在當下會非常忙

 就像華航說的  臨時要安排300個旅客住  行  餐  都不是小工程

 那你能期望多好的品質?   誰會細心到關心旅客有沒有缺衣物?

 很多旅客遇到這種事情抱怨  就是因為把希望都寄託在航空公司身上

 但很抱歉  除非該地是該航HUB  人家就是忙不過來  你還能希望怎樣?

 把台北的客服代表載去美國現場處理?

 我遇到這種不可預期的狀況   研判一下誰是現場的主管

 跟他了解一下幾個小時後才能出發   留下我的聯繫電話

 也留一個可以直接聯繫的電話   如果狀況很不明確   打回台北總部

 跟總部先說明狀況  跟能負責的主管對談   甚至直接改訂隔天的班機

 並且表明期間產生的合理費用回台後會求償  (合理費用尺度的拿捏看個人)

 基本上沒遇過航空公司拒絕 (我沒搭過美籍航空  不是很了解他們的風格)

 酒店周邊沒有賣生活用品?  坐車去市區商店買  拿發票回來不行嗎?

 外站就是外站  開航50年都是外站  遇到這種狀況人肯定不夠

 為什麼要把希望強求在這些人身上?

 你可以選擇在現場爭吵  枯等   期待著一堆不確定

 也可以很從容的去市區喝咖啡   或者在酒店安排因為延誤而必須延後的行程與公務

 說真的   安排酒店真的已經是大發慈悲了   我遇過在機場等兩天

 然後旅客在現場暴走的狀況   而那兩天我是在飯店繼續處理公務    何必呢?



※ 引述《coolfish1103 (Fish)》之銘言：
: 這篇回覆的滿好玩的。
: 回應者是以為所有坐華航飛機的旅客都是住洛杉磯機場附近還是都有親友在這嗎？
: 連小弟這個在洛杉磯住過十幾年的都不敢保證我對洛杉磯機場附近很熟，更何況不住這的？
: 平常出來旅遊的人根本不會去機場周邊逛，更何況對機場周邊進行研究出事了該怎麼辦...
: 附近能找得吃就不錯了，還要買衣服？你以為洛杉磯機場是香港機場有精品店可以逛嗎？
: 飛機既然要停超過一天，行李不下下來給旅客是正確的做法？好像也不太正確。
: 我們用 Google Map 來看看 Hacienda Hotel 附近有甚麼喔！
: 走路走的到的有...
: Stick & Stein Family Sports Restaurant
: FedEX Office Pring & Ship Center
: Washington Park
: Petit Cafe
: Sizzler
: Mega Wraps
: Marshall Electronics
: Starbucks
: Quiznos Sub Sandwiches
: Ralph's Pharmacy
: 請問是要去哪裡買穿洗衣物？是吃飯的地方？還是郵寄貨物的地方？甚至是超市藥局？還
: 是原 PO 認為洛杉磯跟台北一樣小，走路甚麼地方都能到？
: 引擎有異物飛入導致受損「是不是真正原因還不知道，在當下絕對不會知道」不能起飛也
: 算不可抗力的話那甚麼都可以當做不可抗力了。而既然已經要負責，就乾脆點，不要負了
: 一半的責任然後後面又推說甚麼不可抗力。不可抗力連旅館都不需要安排呀！讓旅客自生
: 自滅不就好了？反正信用卡不便險旅客應該都要有，自己要去處理呀！反正那個時候已經
: 耗了好幾個小時，美國晚上也都是台灣的早上了，每個人應該都要有手機打電話回台灣的
: 信用卡公司去做文件確認，甚麼該買甚麼不該買，要不就是多花一點錢去使用公共電話？
: 是不知道有多少老人家不懂英文在坐飛機就是了...
: 外站的主管及員工有理由焦頭爛額，而旅客就不能有理由？根本就不是理由！以為洛杉磯
: 是甚麼？新開的宮崎嗎？華航在這裡經營了多久？一天飛幾班？有自己的地勤耶？不過洛
: 杉磯的地勤也是小弟碰過華航自招的地勤內「最爛」的，比香港的都還要爛，大概不太能
: 要求甚麼。不要因為自己奧客碰到太多就對所有的旅客都「一視同仁」，不是每位旅客都
: 是奧客，或者喜歡當奧客。
: 小弟是不知道這間旅館有沒有提供「付費」牙刷，但美國現在已經有很多旅館是連牙刷都
: 沒有了，想付錢？去附近的店買吧！剛好附近有一間 Ralphs 可以去買「牙刷」，只可惜
: 沒有一間 Wal*Mart 開在機場附近可以讓旅客去買衣物。
: ※ 引述《zonnnnn (機票貴到看不下去了 = =+)》之銘言：
: : 這則新聞  基本上就是顯是旅客的EQ很低
: : 遇到了機械故障  需要到辦理出關  安排飯店  等候通知的階段
: : 如果有飛安險   打個電話去信用卡公司問一下  了解需要準備的文件跟限制後
: : 跟航空公司地勤登記好隨時可連繫的資料   基本上就可以去規畫要怎麼打發時間
: : 就算沒有飛安險   先跟航空公司登記可以聯繫的電話   清楚的告知有事情會離開
: : 如果航空公司會幫忙安排旅館  那就等候通知   不確定的話自己先訂
: : 到旅館缺什麼該買什麼  就去買   一個基本原則   合理即可
: : 外站的主管不可能答應任何條件   就算可以也需要報備  非常花時間
: : 而且這種狀況發生外站已經焦頭爛額  每個人的要求也都不一樣
: : 誰有空鳥你?  誰管你有沒有換洗內衣跟牙刷?
: : 該買就買  發票跟文件都準備好  回台灣把資料丟去總公司
: : 只要資料準備的齊全  包君滿意
: : 這位仁兄不知道在省什麼  換洗衣物買了就算航空公司不賠   也是自己的
: : 牙刷請旅館記在房帳上讓航空公司去結不就好了?   這有甚麼好說嘴?

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  新聞聯播劇本編排：

  1.國家領導都很忙（前十分鐘）   2.中國人民都很幸福（中間十分鐘）

  3.其他國家民眾身處水深火熱之中（結尾）

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 222.66.75.106
推 stanagain:你回得很爛
推 moxv:我比較想知道如果之後的轉機全部無法銜接上,也可以重新買票
→ moxv:之後叫航空公司買單嗎？
→ KCETinTW:X航,不意外
噓 danic:我也覺得這兩篇的回文很爛...所有的假設都相當自以為..
→ KCETinTW:X航機艙內服務或許不錯,但艙外及其它部分,算了吧!
→ KCETinTW:繼續維持在黑名單中...
噓 akenkimo:so what
→ Chungli28:何不食肉麋
推 biotite:有經驗的旅行者，對這樣的事情已經見怪不怪了
→ biotite:我覺得原po沒說錯，只是在這裡政治不正確而已
→ biotite:當然，華航還有改善空間，但顯然標題的不聞不問是誤導的
→ biotite:另外還要考慮到，人的應變能力不一樣，對航空公司也有不同
→ biotite:的期待...  若我是旅客，延誤一天多，給50美金有點少
噓 GUEGUE:別再回了
噓 richardchiu:一個勁的自以為 +1
推 yyj:幫推一下  但我還是覺的航空公司本來就是服務業 所以  恩,,,
推 timchenegg:分享自己熟門熟路也不錯 但是不要有一無一的在裡面夾雜
→ timchenegg:著優越感..
噓 danic:樓上點出重點....
→ zased:旅客不罵誰要罵啊 沒有負面的聲音X航還以為自己服務到家
→ zased:偏偏就是有航空公司做得更好 所以當然要罵一下啊
→ zased:有人選擇假裝沒事 有人選擇爭取權利
推 timchenegg:我覺得推廣一下合理爭取權益不錯 但是很不認同
→ timchenegg:要別人當作沒什麼大不了 自己默默得到(該有的)權益之後
→ timchenegg:卻反過來嫌那些不得其門而入的人奧客 又覺得自己優越
→ timchenegg:航空板應該是要讓更多人得其門而入並成為有理有禮的
→ timchenegg:旅人的
→ ROCAF:在這裡挺航空公司會被說____同路人
→ acomidy:分享心得還不錯~~只是用字語氣會讓人看起來不舒服..
推 NEX5:不是很多人都跟你一樣有經驗阿 既然會選花航我想也有出事
→ NEX5:方便溝通的考慮在吧  至於溝通的怎樣就XD
噓 iosian:你會講英文,有行動能力可以到處跑很屌嗎
噓 farst:自以為
推 ntutmpmpm:有本事才有辦法自以為  高手~~
噓 danic:在這個版  人外有人 一副自以為是的態度只會惹人厭
推 kongyeah:文明人
噓 starest:世界日報的內容也有提到有高齡旅客 最好是他可以跟你一樣
→ starest:到處跑來跑去
噓 Earl:太強了，我都硬了