Re: [問題] 託運行李損壞

[moxv (堅定)]

※ 引述《vwtaurus ()》之銘言：
: 我本來在這一路中，還想，行李箱壞了，就當他要功臣身退了，畢竟他也陪了我好多
: 年。但是現在卻是無論如何都想修好，就要看國泰怎麼處理...
: 今天，快遞公司打來，說要來收件。後來我打到國泰詢問，國泰竟然告訴我，他們只
: 願意做到功能的復原，但是外觀不保證可以完全。這我都接受，後來他給了我維修公
: 司的電話，要我自己聯繫。（在通化街）
: 他給我的說法是，反正我聯繫國泰，國泰也是聯繫廠商，不如我自己聯繫好了..
: 雖然這樣聽起來，好像有效率許多，但是這樣是該有的態度嘛？那他除了願意付費，
: 看起來其他的，似乎都要我自己處理。

既然有然推文提到我我就出來現身說法一下
其實先前的文章為避免寫得太長
所以很多細節就沒交代
不過對照一下航空公司的處理態度好像真得差很多...

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其實我這次返台只有待四個晚上
而且換了三家飯店
為了修行李箱的事情
中間其實麻煩了很多人但都沒麻煩到我

我在機場填單的時候長榮服務人員請我寫收件地址
我就據實以告如果要來收件
只能來飯店收了
而且飯店大概要三點才能入住
得請廠商傍晚來跟我收件

且事發突然我手邊根本沒有飯店地址
只知道台北OO飯店跟地理位置
服務人員立刻幫我上網查了飯店的地址電話
並當場打去飯店確認我的訂房(那時候才早上六點半不到)
講完電話後還跟我說...
我幫你問好了~兩點半就可以check in囉,不用等到三點 ^____^
並指示我入住之後把行李箱清空留給櫃檯
廠商會直接跟櫃台收行李箱
如果我想要詢問細節可以打電話給廠商,告知追蹤碼就好了...

等下午入住時候
飯店人員跟我說行李箱廠商來過電話請我回電
修行李箱的細節我完全沒問
我只問了哪天修好,如果那天要送回的話
...again...
因為事發突然,我手邊沒有飯店地址
我只說...台北的XX飯店,但我不知道地址(暈)
廠商只說沒問題,他會上網查好

我那時候還想一定得在他們修好前一天打去確認一下收貨地址是否正確
送錯飯店就麻煩了
但我當天玩瘋了...就忘了打電話做確認

直到約定的送貨那天一大早廠商打來
跟我說我的行李箱已經修好送回XX飯店
我下午辦理入住時
櫃台查了一下我的資料就說...妳的一件行李已經先到了
要現在取回嗎？ 接著行李箱就從隔壁小房間緩緩推出重回我的懷抱

----打完收工------------------------------------

我的行李箱是硬殼六輪的
原本以為這種行李箱把手斷掉需要破壞式的修理
不過我拿回來之後根本看不出哪邊被拆開過
所以原PO不用太擔心...

只是我的行李箱本來就一百元美金有找 壞了就丟了 修好算撿到
妳的六百美金行李箱損壞一定很心疼


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 128.120.179.49
→ vwtaurus:看來長榮有人性多了！我看到行李箱壞了，很想哭也很不捨
→ vwtaurus:我夢想他能貼滿各國出入境行李標籤，現在看來機會渺茫
推 kbeightken:我想應該是BR的處理態度比較好,而CX就像是司空見慣一樣
→ kbeightken:的說話,難怪vw大會不開心，不然這些其實都是各家行李組
→ vwtaurus:剛剛去看了很多人的說法，早知道我應該在日本處理...
→ kbeightken:在處理行李損壞的SOP。
推 eugenelu:EVA敢欺負台灣人嗎？弄不好又要上媒體了，Cathay根本不甩
→ eugenelu:黃種人不是？
→ vwtaurus:昨天有立委助理問我要不要開記者會？我是覺得小題大做..
→ vwtaurus:我雖然生氣，但是不覺得要這樣浪費社會資源..
→ hahapila:BR接到客訴會.... 所以員工的態度當然好~"~