Re: [新聞] 華航品牌 消費者心占率第一名

[grimpa (風之舞)]

※ 引述《PCH800618 (Pochen)》之銘言：
: http://www.china-airlines.com/ch/newsch/newsch001156.htm
: 根據最新一期出版之管理雜誌(12月號)刊載「消費者心目中理想品牌大調查」結果，中華
: 航空連續兩年獲得全台消費者心目中航空類別「理想品牌」第一名。華航多年努力與改善
: ，再度獲得消費者的認同，未來更將兢兢業業持續此一優勢，掌握社會脈動，提高消費者
: 心占率。
: 為了提供消費者更優質服務，華航不斷提升服務品質，2011年起除陸續引進新機外，更將
: 大幅度進行 9 架747-400 改艙計劃，其中六架改為商務、經濟二級艙，三架維持頭等、
: 商務、經濟三級艙。改艙內容包括隔簾、地毯全面更新換色、全艙等座椅提升功能，另還
: 將提升高艙等洗手間、天花板、行李櫃設備，其中全機將配備業界最新隨選影視系統
: (Panasonic EX2 AVOD ,Audio and Vedio on demand) ，預計 2011年4月底完成第一架二
: 級艙換裝，2012 年5 月底全部改艙完畢。未來煥然一新的機艙內裝，會更貼近、體貼旅
: 客的需求。
: 繼今年 9 月14 日華航簽定加入天合聯盟(Skyteam )入盟意向書後，2011 年9月將正式成
: 為天合聯盟之成員，此一突破性的發展不僅提升了我國民航在國際間的地位，也象徵華航
: 在飛安、營運、服務等方面表現，獲得國際肯定，具備成為世界級聯盟一員的實力。未來
: 在航網的延伸與聯盟間的優惠、禮遇，都將提供消費者更多實質的利益及加值服務。
: 該調查已連續執行 26年，「此次調查自2010年9月中旬開始，為期一個月，以北中南三大
: 都會區14個縣市為樣本，依人口比例分配抽樣數，各縣市再依行政區域劃分，以里為範圍
: 選取樣本、以戶為基準。調查人員面訪時，以不提示協助回憶法(unaided recall)來詢問
: 受訪者對品牌之回應，由消費者直覺性喊出品牌名稱，測出消費者心目中理想品牌。」
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: 誰可以解釋心佔率是什麼啊？
: p.s.感覺往自己臉上貼金的成份偏高，自我感覺良好？XDD

  真的嗎？希望地勤服務也一樣就好，
我下個月出國，訂的就是華航，突然有些狀況要詢問，就打服務專線，結果小姐冷冷的回
答：沒有...... 就2個字而已，也不多加說明，連續2個問題都這樣，實在.............
氣的我直接掛電話，不想再與她多談....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 58.115.162.195
推 FranKang:下樓左轉哈鐵板
推 foxsung:台北聽說壓力頗大，有每通電話要在幾分鐘內結束跟每天有幾
→ foxsung:通電話的要求，另外如果客人打進來等太久還沒接通就掛斷太
→ foxsung:多通也可能被定
噓 LanceLee:回答簡潔有力也不行????
推 ndr:要客服花揮效率的話當然要釘,在最短的時間內給客戶所有該給的
→ ndr:答案才能發揮最大效用.客服中心的整合服務軟體除了轉送分配
→ ndr:電話給客服以外,還會做很多統計.fox君已經提了一部份.
推 volkyrie:我超想噓LanceLee, 啥叫沒有，至少要解釋一下
→ robbycheng:可是問的問題是什麼啊?
推 ndr:想知道g君問了什麼問題?當時怎麼陳述問題的?