Re: [心得] 這班飛機取消，因為票賣得不好？

[hielsie (hielsie)]

這事情我也碰過
以前都對國泰的印象不錯.但是直到上次去了香港坐國泰整個大大改變我對國泰的印象
首先先說飛機上的服務好了.我記得當時坐我前面那位乘客一上飛機就誇張的把椅背
調到很後面.導致我位置真的是無可救藥的小.這點我不怪國泰
因為是乘客的問題.但是大家都知道一般的航空公司到送餐的時候都會要求所有乘客把
椅背束直.因為這樣桌子放下來才有辦法吃東西.但服務我的那個空少
沒有主動要求我前面的那個旅客如此.而等到我開口要求他請前面那位乘客把椅背束直
居然告訴我說.因為前面那個乘客沒有要用餐而是要睡覺.所以他無法要求他將椅背束直
我當下覺得很扯.因為以我的經驗.不管是做歐美航空或是亞洲航空
同樣情況發生.通常在睡覺的我也會被叫醒並要求把椅背束直
因為今天要睡覺是我的是.但我不該影響後面乘客要好好吃頓飯的權利.
=而面對他的回他.我當下覺得.所以前面那個乘客有付錢我是沒付錢是不是?
他憑甚麼干預我該有的權益.我當下並沒有跟那空少吵.但我心情差到爆
心中也給國泰航空打了一個大叉叉.服務簡直爛到爆
然後在香港機場準備要回台灣的時候又被告知航班取消
原因也是機位沒滿所以被併到下一班飛機.雖然只是晚兩個小時
但我覺得這家航空公司很不注重乘客權益.首先.班機取消是到機場Check in時才告知
這點我很不能接受.因為如果早點被告知班機取消.那我們就可以晚兩個小時到機場
也許這兩個小時不長.但因為搭乘國際班機本身就要提前兩個小時到機場
現在又多了兩個多小時.機場很無聊.如果可以早一步被告知.
那我想我們能更好利用這兩個多小時而不是在機場閒晃
其實先告知旅客我認為這不是一件很難的事.因為機位賣出狀況
飛機在飛行前三天就知道大概是怎樣的情況了.不願意事前提醒旅客的話
很明顯可以看出航空公司把乘客擺在哪裡.重不重視.

經過這次經驗.如果未來要去香港的話.我想我坐華航長榮都比國泰好
價格也未必會比較貴.飛機上的食物和服務我想這兩家也不會輸給國泰
國泰飛香港吃的東西爆爛的...



※ 引述《Icestorm (小朋友)》之銘言：
: 你去香港都是搭國泰航空嗎？think again！這是家不值得信賴的航空公司！！
: 作者  GQ總編輯 Blues
: 轉貼自 網誌版 http://styleblog.vogue.com.tw/style_f/article.aspx?name=blues&no=22925
: 這班飛機取消，因為票賣得不好？
: 2011/01/05
:    一直以來飛香港的首選必然是國泰，班次密集、飛機狀況好、貴賓室供應好吃
: 的麵，上周一趟香港行讓我對這公司打上大大問號。
:     一家航空公司最重要的是飛安、再來就是準時，
: 其它諸如餐點、空姐長相、飛機座位大小都排在後面。我們常譏笑中國內陸航空
: 公司成天delay，delay起碼還有個理由，機件故障、班機調度、天候不佳，如果
: 今天你去機場check in，地勤跟你說這班取消了，原因是因為機位銷情不佳，為
: 了節省成本，麻煩你搭下一班，下一班爆滿，那就再下一班。如果這說法成立，
: 火車、公車、渡輪都可以比照辦理，你最好禱告夠多人搭這班，不然你就準備倒
: 楣，何時可以抵達目的地全憑運氣。我是29日早去30日晚回，來回班機都被取消
: ，只好改搭港龍，是巧合還是我太衰！一家那麼大的公司為了省錢，可以置已經
: 花錢買票的顧客於不顧，除了推出可憐的地勤當箭靶，那些躲在總部裡滿腦只有
: 數字的專業人士得意洋洋地達到cost down效果，卻讓品牌光環逐步消失，誰要
: 搭一家根本不知班機會不會飛的航空公司呢！這真是國泰的恥辱，兩岸直航讓
: 台港線客人減少是事實，但你國泰可以不要一天飛14班，絕對勝過取消班機。
: 一個航空公司慣性犧牲顧客權益達到品牌利潤目標，能不對他的誠信畫上大大
: 問號嗎？（這幾天我每日check國泰班機動態，幾乎每日都有班機取消，通常會
: 取消的都是在某段時間班次過密，何不直接減班呢？）

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.25.244.60
→ kk1916:排版可以重新排一下＠＠看的超累
→ moxv:要是空少這樣嗆,我就當場把椅背往後躺,因為需要空間放下桌子
推 danic:板上有國泰的空少阿...請問這是sop嘛?
→ tonmeister:奧客：我要睡覺你要我豎椅背，我就叫空少送餐十次！哼~
→ kk1916:沒禮貌大概真的是國泰的訓練sop吧....空勤人員從培訓到
→ kk1916:上線時間之短 連trainee都不用掛  禮儀方面的訓練自然不多
→ kk1916:加上港人文化 企業文化還有不綁約的特點等等 沒禮貌真的
→ kk1916:不意外...更糟的是以前都是港籍是這德性 現在慢慢有些台籍
→ kk1916:也開始有港人化的傾向了...哎...
推 FinalHome:我猜是與其得罪兩個客人，倒不如得罪一個就好(Y有差嗎?)
→ PCH800618:我記得好像只有見習一個航班，叫做On Job Learning
推 StormyMing:莫非原PO是用中文跟空少對話......
→ kk1916:p板友你說的正確
推 rootking:香港人對用中文的台灣人脾氣都不太好...= ="
推 s824732:我都自己跟對方說請把椅背豎直,原來可以請空服員告訴對方?