Re: [問題] 有人在長榮航空客訴過嗎？

[vwtaurus ()]

多年前，我客訴過一個機上的小座艙長，那天是曼谷台北的航班。

我對那個小座艙長的名字到現在都忘不了，也是因為這樣讓我從那一年之後有很長的一段
時間不願意搭長榮航空。

那天我一上機，飛機飛到巡航高度了之後，我就拿了雜誌內購買免稅商品的單子給了當區
的空服小姐，並告知我不要晚餐，因為我真的很累想睡了...

一直到免稅品服務結束，我都沒看到我的東西，我也沒想要問，就想著，可能晚點送過來

過了一段時間，忍不住按鈴詢問，那個小座艙長過來，我告知了我的狀況，她就問回我：
『你單子是拿給我的嘛？你問我，我怎麼知道？』她問我，誰拿的，說真的我哪記得，
我只回答，我按服務鈴小姐就來取走了。

後來她說要去幫我重新購買，也沒下文。
一直到了快到台北，我又問了一次，她回答我：『東西都收艙了，不賣了。』『你沒看到
我們現在在忙嘛？你不要一直按服務鈴』

我頭尾按三次，這樣很過分嘛？

我當時記下她的名字，直接告訴他我要投訴，她就說，我是當區座艙長，你跟我說就好。
我心想，那不是等於白說？

下機之後，我馬上找地勤拿抱怨函，連機場都沒離開，就憤怒的寫完那張抱怨信。
剛好同行的友人，那天的行李也被長榮弄掛了，友人在桃園縣政府工作，與機場關係良好
她是直接打給長榮的主管，順便告知我的狀況，後來聽說那個小座艙受了點逞罰，我也接
到不知哪個單位的電話關切了一下。

就這樣。

不過據我友人告知，她說航空公司有奧客名單的，如果抱怨的太過分，可能以後都會很難
訂位或是搭乘。

所以我這種沒出息的小乘客，只能消極抵抗，不搭總行了吧！
長榮永遠是我最不得已的選項，不然就是用免費里程換，決不付錢買長榮機票....

那是在2001年的事情，我一直到了去年朋友的里程多到用不完轉給我，才搭了長榮航空..

ps：我學長的女朋友，當時是長榮的空姐。
    她常說長榮重視的是飛安，服務在人力吃緊的狀況下，空姐服務的啟錨子很不好。
    她說臭臉已經算客氣了....






※ 引述《murky2 (murky)》之銘言：
: 版上的大家,
: 請問有人在長榮航空客訴過嗎？
: 今天搭飛機,覺得機場的地勤人員態度很差,
: 真的讓人很生氣,我想去客訴,
: 請問有人有客訴的經驗嗎?
: 長榮對客訴的態度如何?會不會認真處理,
: 會不會也是官話一堆呢?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.47.100
※ 編輯: vwtaurus        來自: 118.165.47.100       (01/28 10:06)
→ feybear:我是沒客訴過長榮，但客訴過國泰，也是因為免稅品銷售，
→ feybear:白紙黑字寫的單子可以連著給錯我2次、錢也算錯，飛機開門
→ feybear:後還讓我等了10分鐘因為要等客人下完機才可以幫我處理
→ feybear:最後我上網客訴，下一次訂國泰時，系統上看到他直接把我
→ feybear:第一段的航班給升等商務艙了，算是有誠意啦
推 gucci2:之前搭長榮買免稅品也是遇到不禮貌的對待,可能她們不缺業績
推 Earl:前面就講了長榮賣免稅品沒業績....
→ vwtaurus:沒業績，兇我幹嘛？我欠他罵喔？到現在想起來還是很氣！
推 kinatsumi:我想E大的意思應該是說空服員沒抽業績的...
→ vwtaurus:一樣啊！沒抽業績也不能怪乘客或是對乘客不禮貌吧？
推 virtualcell:就是因為不影響薪水所以才不把你當一回事吧
→ virtualcell:想想公務員的心態就很好裡解了
推 cityflyer:曾在長榮官網留言抱怨BKK地勤態度問題,幾天後接到電話摸
→ cityflyer:摸頭而已,不過想到打電話的也是領人薪水就算了
噓 GUEGUE:看不起"靠關係"的人
→ danic:樓上挺無聊的(針對此文)
推 nickdarren:長榮的服務真的很差 我發生過類似的事件 之後就只做外
→ nickdarren:籍航空 長程的機票還便宜一半 機上人也少很多 很安靜
推 acomidy:幫推~~很多時後就這樣~沒關係人家連理都不理咧...
推 brea:GUE真的挺無聊的
→ fruitmonster:很難想像腸融會有人這樣講話,我以為座艙長遇到乘客
→ fruitmonster:生氣都是要負責跪下來道歉勒XDDDD