Re: 報到時被要求量體重

[robbycheng (英國)]

※ 引述《chataulait (死貓一隻)》之銘言：
: ※ 引述《CheerShin (CheerShin)》之銘言：
: : 其實航空公司每隔一段時間就會這樣做，
: : 目的是為了了解搭機旅客的重量以及所帶的手提行李重量的平均值，
: : 因為大家都知道飛機在起飛前要計算載重平衡，
: : 而櫃檯人員在劃位時也會特別標記是男生、女生或小孩，
: : 因為這三種都有不同的重量，
: : 然後依照旅客的的重量來去計算載重平衡再看貨艙的櫃要怎麼擺，
: : 這不會常常發生，
: : 但是會發生的…
: : 畢竟在下就要求過客人幫忙借量一下體重。
: 今天在舊金山被華航的地勤要求量體重了
: 理由說是這段航線最近裝的油料一直抓不準
: 不過因為這種要求不是很令人高興
: 加上地勤的態度又和習慣中親切的華航人員相差很多
: （態度居然大輸上次搭國泰時的地勤，讓我非常驚訝，不知是上次好運還是這次倒楣）
: 所以辦完check-in 之後極度不爽
: 等離開櫃台之後才在想...
: 量體重這種事情，如果個別的旅客不願意，應該是有權利拒絕的吧？
: 拒絕的話，會被拒絕登機嗎？


其實你如果不願意
應該當場拒絕
這樣才不會生悶氣
有時候看文字
真的很難判定是否當下地勤的態度如此惡劣
畢竟許多大大小小事
比如說 如果態度很差的地勤放了超重很多的客人走
客人會說地勤態度很好
態度很好的 面對超重40KG的客人 把該給的都給了
最後要堅持立場
客人大多客訴都是地勤態度惡劣

因為體重數據過一陣子都要更新
才能盡量精準算出Paid load等相關重量
所以可能隨機請旅客量體重來算出
男生女生小孩的估計重量
有些航空公司甚至要求
報到是男是女絕對要打清楚
比如說某東南亞航空公司

您如果感覺不舒服
下次當下反應 不要事後生悶氣喔~

常常旅客不滿意時
客訴內容常常加油添醋
有時候需要聽多方的查證才能判斷
不然每一個人客訴都是說地勤態度很差
多給的福利或幫忙
常常客人是當作理所當然

曾經有護照效期不滿六個月的馬來西亞護照華人
(應該說天天發生)
要飛新加坡
因為效期不滿半年硬要飛
但新加坡政府規定不行
印出VISA RULE
客人先是罵航空公司地勤態度差 (就是罵我們祖宗十八代王八蛋）
然後順便說：我的英文比你們這些人都要好 給我看
(就是認定我們不會英文)
(這種情形 客人也是說地勤態度惡劣....就是客人明講)

還有300個客人有200個劃位時
都要指定坐經濟艙前面或第一排
當沒有這些位置時
或因為載重平衡鎖位置只能坐後面時
某些激動客人就會要客訴坐商務艙
或問候地勤的爸媽
愛國理論都會拿出來
"我這麼愛國!我這麼早來怎麼沒有第一排位置！
服務很差！不管給我升商務艙!不然我要客訴!"

或者沒有兩人在一起位置時
激動的新加坡人會大罵
我是某某會員
連一個連在一起的位置都沒有
我這麼早來！叫你們經理出來!(都要關檯了....)

如果搭廉價航空
旅客今天搭的就是廉價航空
所有規定就是列在網站上
偏偏會有旅客護照效期不夠
或一人帶了60KG
然後在櫃檯大吵
最後把護照丟到地勤面前
還氣到說地勤態度很差
要客訴～(廉價航空不理會客訴)
一切只是因為"地勤人員不順客人的意"
無法滿足客人護照效期不夠想飛
行李超重60KG卻硬要地勤放水
(比如有客人從美國飛回來
自己化身為訂立規則者
接廉價航空也要比照辦理
但廉價航空的好處是No pay no go)

客人當下
被要求量體重一定感覺很不舒服
因為涉及隱私
不過在美國
記得美國唸書回來的朋友說
當下不反應  美國文化就當作你很滿意的離開.....
不然就會回來後 越想越氣....


其實當客人不滿意地勤任何服務的地方
當下先冷靜一下 好好的講
好好的點出你覺得不周的地方
如果要客訴 也是"理性"的寫
有時候同業間在分享客人客訴內容時
真的覺得客人什麼都寫得出來....
而且客人為了懲罰地勤
常常避重就輕
不說出自己理虧的地方
卻加油添醋 捏造地勤說過某些話
來達到客訴內容最大影響力

比如某地勤跟督導在說話
沒有承辦到客訴的客人
客訴的客人客訴內容大致是
"覺得地勤服務很差,沒有得到所有地勤的關注
地勤一問三不知,任何問題都回答不知道,
只會Check in,
高級會員卡要過期了,自動幫我延期"




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.162.192
→ ndr:報到櫃臺沒有監視器?
推 toojooken:這個PO文具體而微地點出了客訴的真實面貌
→ robbycheng:監視器是機場 當飛安事件發生時拿來看的 不是客訴的
→ robbycheng:不然客訴天天都有 @@
※ 編輯: robbycheng      來自: 111.248.162.192      (01/29 08:35)
※ 編輯: robbycheng      來自: 111.248.162.192      (01/29 08:36)
→ chataulait:我是原po，當天我非常客氣啊，甚至主動提醒說托運行李
→ chataulait:要付加重費，只是量體重這件事太出乎意料之外所以當場
→ chataulait:沒反應過來才會事後生氣，話說我當場有表示不太樂意
→ chataulait:結果那位非台籍的地勤直接說，不然妳去客訴啊
→ chataulait:只能說，同樣是華航，是不是台籍的真的有差
推 danic:有些要求旅客臉皮不夠厚 還真是開不了口....XD
→ danic:這種事講不完的啦 有澳客 當然也有濫職員
→ coolfish1103:真佩服原PO直接我把的推文修掉呢！呵呵。
→ coolfish1103:              把我*
→ Earl:修推文超有品
→ robbycheng:被迫害妄想有點重 修改文章內容時 誤刪了
→ robbycheng:coolfish有金玉良言 可以再推 不需想太多
推 etintin:服務業推客訴真得是什麼都寫得出來
→ etintin:常常客訴得很莫名 有時後稍稍配合也無彷