[心得] 廉價航空夯 糾紛不少

[alles (AbsoluteLuxe)]

都已經不知道是開航多久了的事情，總是還會有記者這樣不客觀的報導
應該要遵守的遊戲規則，然後用"消費者權益受損"的大帽子來扣上所有
的問題，真的有點不公平。



廉價航空夯 糾紛不少　　　(轉自2011-2-25自由電子報)
http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/feb/25/today-south6.htm


〔記者侯千絹／屏東報導〕國外盛行的廉價航空吹進台灣，最近物價連番上漲，廉價航空
正夯，但因廉價航空的消費特性有別傳統，時常衍生糾紛，從跨國換票到網路旅遊等諸多
陷阱，糾紛層出不窮。




縣府消保官程俊表示，屏東市一位林姓民眾二月十日透過網路，向捷星航空公司購買桃園
到大阪的來回機票，金額已付清，二月十五日到櫃台辦理報到時，櫃台告知已關艙不能再
報到，林姓民眾當下致電到捷星的台北辦事處，希望延後關艙，服務人員告知無法延後也
不能退票。


捷星公司委託代辦開票業務的一家國內航空公司告知，可以加二千五百元改成隔天起飛，
但林姓民眾當場未應允，待其改妥住宿等相關事宜返回航空公司辦理延票時，這家航空又
說已超過延票期限，他再次致電給捷星航空要求辦理大阪到桃園段的退票，依然遭拒。


林姓民眾質疑，回程機票未使用也未到期，為何不能退票？此外，捷星航空公司在台灣只
有辦事處和電話，一旦發生事情，辦事處人員卻動輒要求消費者致電到新加坡的公司洽詢
，航空公司在台販售機票的模式讓消費權益未獲保障。


此外，另有一對黃姓公教夫妻檔在電視購物頻道購買菲律賓的旅遊商品，訂單載明配合的
四家航空公司班機號碼與航段，這對夫妻繳清近五萬元費用，出發前三天卻收到行前說明
書，飛機並非原先訂單載明的四家航空公司，而是馬尼拉精神航空，上網查詢才知道是一
家廉價航空。


這對夫妻對於廉價航空的飛安信用產生疑慮，隨即向片面更改交通項目的旅行社提出異議
，黃姓民眾認為，行前說明書與合約訂單內容明顯不符，明顯欺騙消費者，要求退回旅費
及簽證費。


程俊表示，國外廉價航空盛行，但國內民眾對這類航空的特性及規定一知半解，很容易產
生糾紛，加上又未在台灣正式設點，一旦遇到突發狀況，動輒需與國外公司斡旋，增加溝
通困難與費用支出。


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看到類似的新聞，我真的覺得應該打屁股的是遲到的乘客，而不是航空公司。
這件事情看起來，其實發生了兩個最重要的癥結點：

1.乘客未準時辦理報到手續
2.乘客未仔細閱讀購票的票價資訊與相關限制

首先先說未準時辦理報到手續的這件事情，其實現在除了要求本來就比較嚴格的低成本航
空公司(翻譯成"廉價"我覺得會造成貶抑的先入為主觀念)，其實已經有好多航空公司對於
準時停止辦理報到，起飛前指定時間準時關艙門相關作業進行嚴格的規定，除了確保最基
本的航班準時調度之外與營運控管之外，相關的飛航安全規定也是重要的考量。造成遲到
的原因相當多，當然要避免的唯一辦法，就是提早抵達。

即使辦妥了報到手續，進入了管制區，要是貪戀在逛逛這些機場免稅精品而沒有依照規定
時間抵達指定的登機門前，一樣都有被拒絕登機的狀況。不用開玩笑，即使不是"低成本
航空公司"的新加坡航空，國泰航空，這種狀況也時常發生的。

我也遇過開立團體機票的客人，從香港回台灣，自己在托運行李的時候竟然將自己的港簽
放在行李裡面被"拖運"走了，即使完成了報到手續，地勤人員因為查驗證照程序發現旅遊
文件未齊全，還是將行李拉出來取消這次的報到手續，當然，這些程序造成無法順利登機
，隔天需要另外購買機票回台灣，也是必須由乘客自己處理。

第二再說未仔細閱讀購票條件的事情，捷星航空與同樣是低成本航空公司的亞洲航空早就
提供中文的訂購流程，並且清楚將票價的相關規定都清楚的在訂票流程中標明出來，如：





即便是＂服務非常好＂而且＂一點都不廉價＂的其他飛航台北大阪的航空公司，如日本航
空，各自也會將這些相關的規定都在訂票的過程中告知消費者。



文中另外提到的團體行程指定的航空公司一事，最後發現是＂馬尼拉精神航空公司＂一事
，旅遊套裝產品本來所牽涉的銷售條件與狀況又更多，這樣搧風點火的報導，充滿＂陷阱
＂、＂易產生糾紛＂、＂消費特性有別傳統＂、＂消費權益未受保障＂、＂溝通困難＂等
非常主觀性的報導，對於這些已經依照遊戲規則的航空公司經營來說，真的有失公平。

所以類似的狀況，其實應該多往正面的方向來提醒：
1.任何優惠與促銷都有相關條件與規則，在付款之前消費者有事先閱讀相關條款的義務。
2.盡量提早抵達機場報到。
3.這些航空公司如果有提供網路預先報到的功能，也盡量事先在網路上操作，為自己多爭
取一點比較可能的時間彈性。

遊戲規則就是規定和遵守，如果規則無法依照自己的習慣，那就換另外一比較接近自己的
習慣的遊戲規則來遵守，這樣就不會有不必要的糾紛產生了。


[圖文的部落格文章]
http://jeremythewalker.blogspot.com/2011/02/jay_25.html

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推 nogood:推   台灣人很多還是不熟悉LCC的遊戲規則
→ nogood:亞航FB常看到很多無理取鬧的抱怨  真得很OOXX
→ robbycheng:這每天都上演......
→ robbycheng:捷星至多排五位 check in 一有糾紛纏住三位
→ robbycheng:後面旅客就真的有得等了..
推 magisterMAGI:就奧客 有啥好說的
→ sevenphoto2:真是丟臉`丟到國外去了~
→ ahyang:我找不到捷星台灣官方網站的中文訂位流程說明或服務條款。
→ ahyang:有人可以提示一下嗎？還是說其實他們沒有？
推 ccshan:黃姓民眾不需打屁股吧
推 tonys1126:基本上網路訂票我想真的會仔細看訂票規定的人有限
→ tonys1126:這種時候就是旅遊不便險派上用場 (誤)
推 LanceLee:很多客人自認付錢就是老大 規定都不想鳥的
→ LanceLee:連網路刷卡 臨櫃要核對信用卡 都會被罵 真的是..鄉巴佬
推 LanceLee:而且刷的還是別人的卡 真是... 至於late show劇碼又更多
推 flying49:又不是火車票  = =
推 toojooken:3K開五個櫃檯很闊氣了 晚上的D7加上督導跳下來也是五個
→ toojooken:而3K是320 D7是333 AK/FD更少 三個櫃就是極限