[新聞] 爛 飛機椅勾破牛仔褲

[scottding (風風)]

http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33584941/IssueID/20110809
內有動新聞


復興航空竟讓乘客坐破損座椅，如此飛航服務品質，教人如何忍受？北市一名女子日前搭
乘復興航空班機前往金門，登機後才知被安排的座椅墊塌陷、把手裂開，她為撿掉落座椅
下的安全帶，導致價值三千元牛仔褲被把手割破、手肘也撞傷，她蒐證後投訴痛罵：「真
是爛透的服務！」復興航空昨坦承疏失認錯道歉。

任職於一家公關公司的童姓女子控訴，上月二十二日搭乘復興航空GE2351班次，從台北松
山到金門洽談公事，該航班為雙螺旋槳ATR72型飛機、滿載七十二人，當時她登機坐上14
D機位，即發現椅墊損壞塌陷、右邊把手裂開，露出鋒利鋼材。


「乾脆叫機長換」
「花一樣的錢，為什麼要坐到這樣破爛位子？」童小姐說，她按服務鈴反映，空服員則回
說：「飛機客滿，沒辦法換，忍耐一點！」直到她拿出手機拍照蒐證，揚言投訴媒體，對
方才通報，但此時飛機即將起飛，她只好坐下、轉身撿掉落座椅底下的安全帶時，牛仔褲
卻被右側把手露出的鋼材勾破，用手要抽出被勾住的褲子時，因用力過猛撞到扶手而瘀青
。

童小姐指出，事後座艙長出面緩頰，指要協調一名坐安全門附近的先生與她換位子，但她
以「我才不要當壞人、奧客，讓別人當倒楣鬼」嚴詞拒絕，之後座艙長還說她「就連生氣
都好漂亮」企圖安撫，但她聽不下去，當場嗆：「乾脆叫機長跟我換座位！」

機長出面協調，允諾願賠償牛仔褲，並稱下飛機會有地勤人員協助處理，豈料，她下機一
個多小時，根本沒人出面接洽。她不滿說，賠償根本不是重點，且航空公司從頭到尾都未
詢問她的傷勢，令她氣憤。

復興修復並道歉
對此，其他航空業者表示，若發現座椅把手故障等影響乘坐舒適度時，應在座位上掛「故
障」牌子、停賣該座位。《蘋果》記者上周五搭同一架飛機上機檢查，察看14D座位，發現
損壞的椅墊、把手皆已修復。

復興航空前天坦承，經查確有此事，澄清當時座艙長與機長已取得對方諒解，但地勤人員
將童女聯絡方式弄丟，沒有等到人，坦承後端有疏失，對於不能提供乘客愉快的飛行經驗
，感到很抱歉。

可向民航局申訴
消基會前董事長、現任董事謝天仁痛批：「從服務業角度來看，航空業者要求素質及水準
相對高，但竟提供破損座位，真的太不應該！」而民航局官員則表示，民眾可將拍攝的畫
面和事發經過向民航局申訴，該局將進行調查。

律師李鳳翱說，航空公司因座位破損，導致消費者衣物及身體損害，可依《民法》第二百
二十七條「加害給付」求償，另依《消保法》規定，業者違反服務責任造成消費者損害時
，也須負起賠償責任。此外，業者雖將消費者送抵目的地，但其服務未達原有品質，消費
者亦可請求減價。

復興航空遭投訴5大缺失
1.座椅把手裂開露出尖銳鋼片，勾破牛仔褲
2.椅墊損壞下陷，乘客坐得不舒適
3.一端安全帶掉落座椅底，乘客得用力拉扯
4.空服人員服務態度草率，找其他乘客換位，但問題未解決
5.機長承諾處理賠償，下機後卻無人關心
資料來源：投訴人童小姐


復興航空小檔案
★創立：1951年5月由陳文寬、戴安國、蔡克非等人創辦，是台灣首家民營航空公司
★資本額：90億元
★飛航機隊：包括法國空中巴士Airbus A320、A321系列，及法國與義大利合資製造的雙螺旋槳民航機ATR72型飛機
★經營權：1983年由國產實業集團接掌經營，現提供國內、國際、兩岸與包機航線
資料來源：復興航空、經濟部商業司

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.42.170.183
推 alex19880501:機長跟你換座位後你就不要吵飛機怎麼不飛
推 sukehui:這女的應只想表達不滿才說跟機長換，並不是真的要換吧
推 cityport:「就連生氣都好漂亮」
→ cityport:碰過立榮的DASH 8-300椅子壞了豎不直,空服也是用客滿搪塞
→ cityport:"應在座位上掛「故障」牌子" --> 從來沒看過
→ cityport:"停賣該座位" --> 從來沒看過,況且訂位組怎知道椅子壞了
推 TCFR:搭立榮的國內線常常看到椅子上面貼「故障 請勿乘坐」
→ TCFR:地勤劃位時這些故障的位子也不會劃出去
→ cityport:抱歉,我在馬公就碰過2次,一次是我的位子,一次是弟兄的位
→ cityport:子,我的那次說客滿不給換,弟兄那次有換成功
→ cityport:空服連椅子壞掉都說不知道,外站地勤怎會曉得
推 aiyowaya:復興都肯負責算好了，上次紅龍的餐桌都不知後文勒
→ cityport:河蟹掉了吧
推 globalhawk:不夠內行... 應該說 有沒有jump seat可以坐 XD
推 kiyoharo5:換到前艙的jump
推 brea:認真的航空公司應該很容易讓訂位組知道坐位狀況~~
→ brea:有一次搭國泰  比較晚劃位  但是前班未起飛  想說搭前班
→ brea:國泰地勤也事先告知剩下的坐位電視故障~~不介意可以補位給我
→ brea:復興這次地勤的失誤把機艙內的努力處理搞砸啦
→ biocement:我也想跟機長換位子柳
推 tonmeister:ATR72大大出來面對！﹝大誤﹞(被拖走.....@_@.....)
→ chewie:http://goo.gl/biP5Y 復興的反應
推 Japanesque:ATR72大大表示:沉默
推 globalhawk:嗯  GE有guts
推 kenny53:所以要ATR72大大踹共嗎？XDDDD
推 wlhsu0806:那天我在那班飛機上，想說發生什麼事機長走出來和乘客說
→ wlhsu0806:話。不過ATR72的椅子有的真很破
→ cityport:國內線螺旋槳操太兇,離島常落地20-30分鐘就飛走,早操壞了
→ lega:GE反應真的很特別，第一次看到有航空公司，針對客訴說要提告
→ Danjor:搞太大的關係吧  勾破褲子都可以上新聞版面
→ psilons:椅子壞掉如果沒人反映，短停的國內線很容易沒發現
→ psilons:當然無論如何是航空公司或是代理維修公司的責任...
→ psilons:我是說沒發現的責任....
推 starbuckser0:搭過嘔吐袋(附內餡)沒收走的國內班,噁~
推 asdfghjklasd:是說以為不要坐GE的飛機了喔 ~?現在除了EVA不能坐
→ asdfghjklasd:又多一家了