Re: [問題] 回程班機被取消的原因

[shenerica (一朵小花兒)]

: : 票是由美國這邊單位訂以及付款，是跟大陸航空訂的，訂位確認碼有開CO跟UA的兩種
: : 原訂行程(均已開票，單子上除了回程舊金山-桃園段尚為Pending，其他均確認且選位
: : 2011/8/11去程:
: : 桃園-(停東京)-  舊金山  -Monterey,CA (MRY)
: : ---這段是CO4157(1)---   ---UA5314---
: : 2012/1/20回程:
: : Monterey  - 舊金山 -  桃園
: : ---UA5478---      ---CO9893(2)---
: : 在旅行社給的單子上有寫(1)由UA飛，(2)由長榮飛
: : ===================================================================
目前已得到初步的解決，將結果回報到板上給各位做參考
事件回顧:

1. 由美國這邊的單位向CO訂並付款 TPE-SFO-MRY 來回機票，分配到不同共用航班

2. 2011/08/11為去程，在SFO轉機不成，地勤幫我改到後兩班班機，但我候補到後一班

3. 隨即在CO/UA網站上都發現 2012/01/20 回程中 MRY-SFO 班機消失不見

4. 先上CO網站寫意見單
   https://www.continental.com/web/en-US/content/Contact/customer/default.aspx
   把我的訂位代碼跟情況都講了一遍，選的是一般性問題，
   客服也回了罐頭文，不過內容有說會轉到預訂部解決

   並且到ptt發問，看是否有什麼前例可循

5. 經過一周沒有回音後，開始打CO的客服，
   也將近一周都得不到答案  (像是等10~30分鐘，或是國內線轉到國際線再等20分，
                            或是被掛電話@_@)

   此時支線(見其下)剛好給我回覆(雖然是錯的)，
   因為回覆的人有留他的名字，我就寫信回去問他，開頭寫他的名字
   (不過一樣是用 [e-mail] 寄的)

6. 今天上班時間收到一封email
   是由Continental Airlines, Inc. [e-mail]
   透過 coair.com 發過來的

   主旨是:eTicket Itinerary and Receipt for Confirmation E6S7EY

   裡面就是我原本航班的完整資訊  (跟著我發問的訂位代碼)
   此時上網CO/UA也可以看到相同的資訊
   算是解決一大部分問題了

   不過我仍需要將 MRY-SFO 的航班提早一班或兩班
   (因為只有1小時11分鐘應該來不及讓我在SFO轉機回台灣)
   這個問題網站上暫時沒辦法解決，不過我會想辦法的

   ps. I-94是否一定要到SFO長榮櫃台交，也就是說我飛到SFO後，
       沒辦法直接去登機(即便我在MRY已直掛行李跟拿到兩張登機證)
       是否一定要到地勤櫃台再跑一次?



支線: 在台北時有打電話過問長榮像這樣的共用航班，應該怎麼選位
      長榮表示應該要回到原本訂票的航空公司選

      但是CO/UA的網站都表示我要到長榮那邊才有得選，所以很無解，
      一度以為我只能到機場才能選位了，經爬文後發現可以去跟CO要長榮的訂位碼

      於是寫信請CO給我長榮的代碼
      他也給了我 C 開頭的代碼，代表是去長榮那邊選的
      但是這個代碼無法登入長榮網站，於是我打電話到北美長榮客服
      客服幫我查了一下之後給了我另一個C開頭的號碼，就可以登入了 (10/12方可選位)

      於是我又寫信去問CO的人為什麼會給錯，是有什麼問題嗎
      他回信表示在我的電子機票上的確是寫他給我的代碼，
      他沒辦法告訴我為什麼長榮有多於一個的代碼


以上，希望給大家做個參考，也謝謝大家的回覆


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.6.76
※ 編輯: shenerica       來自: 140.112.6.76         (09/02 05:33)
→ cchris:回程轉機一小時多有很大的成功率,但該班機誤點率達50%
→ cchris:而且是30人座的螺旋槳機,人太少時會被取消(取消率5%)
→ cchris:所以往前移一班是比較安全的做法(但改回程有可能要罰錢)
→ shenerica:就只能用金錢換順利回台灣了...
推 AuroraSky:如果還有時間的話，其實也可以不去動回程那班，一來是
→ AuroraSky:出境轉機手續非常很單純，二來是反正這是航空公司開的
→ AuroraSky:聯程票，轉機失敗航空公司會免費幫忙改
→ shenerica:我稍微查了一下轉機失敗的情況我當天應該回不了台灣...
→ shenerica:而且我覺得這邊地方班機誤點機率太高了...我在SFO等轉機
→ shenerica:也是很多登機門的班機都誤點...實在是惡夢
→ pest:I-94你可以在SFO交給登機門的地勤
→ shenerica:哦哦 可以給登機門的地勤嗎 也就是說我從MRY轉機過去
→ shenerica:一下機我就直奔international terminal 準備登機就可以!
→ shenerica:就不用再去航廈的長榮櫃台了? 真是好消息!
→ cchris:是啊,I-94在登機門交出即可
推 acomidy:推~~耐心分享~~
→ shenerica:謝謝大家!
→ shenerica:補充: 10/5寄出道歉函,10/19台灣收到
→ shenerica:補償一百鎂(下次訂票可用) <--我也剛好用到了
→ shenerica:道歉函寫得不清不楚 我本來也不知道他在說什麼
→ shenerica:還跟我提CO跟UA合併的事 關我屁事
→ shenerica:後來想到應該是這樣造成UA沒有回報給CO
→ shenerica:導致我SFO-MRY被誤判沒有飛 所以MRY-SFO就不見了
→ shenerica:這是我花了四周鬼打牆得到的補償 = =