作者gucci2 (Median Voter)
看板Aviation
標題Re: [轉錄][新聞] 長榮首度拒載刁難客
時間Sat Sep 10 18:09:58 2011
<重新排版，撕爛哥的金句用紅底白字高亮顯示>
搭機日期
2009/01/14
班機號碼
BR0852
乘客意見
25d彭先生為CD member，pax一登機時ed艙leader葉ＸＸ即前往致意並介紹餐點為培根
三明治，餐點將在一起飛就優先送來。pax態度冷淡表示：
他不吃豬要組員去想辦法。
該組員即上商務艙調來兩份機長餐，一為素食三明治，另一為牛肉三明治供乘客挑選。
pax又說
他不吃豬憑甚麼叫他吃素。於是pax自己選了牛肉三明治佐烏龍茶，servick c'k
後開始送餐。
dp欲將餐盒送給彭先生，但見乘客閉目休息故未打擾便將餐盒留著，另一組員吳ＸＸ欲
將餐盒冰起來保鮮，見彭先生睜開眼睛時，不敢怠慢立即問彭先生是否準備用餐，彭先生
不發一語，不到兩分鐘即衝到L2 door要職出來說明。
當時職正在放娛樂系統開場影片，職見到彭先生即詢問有何需要服務之處？彭先生要求
職回答＂
有何理由要叫醒睡夢中的乘客？＂
職請問彭先生＂剛才有組員打擾了您休息嗎？＂彭先生完全不理會，又連續厲聲重覆三
次剛剛的問句，並堅持要職回答此問題。職表示：組員沒有理由去叫醒任何睡眠中的顧
客，彭先生說：
你說甚麼我聽不懂，我問你，有甚麼理由要叫醒睡夢中的乘客？
職表示：若是組員有打擾到您休息我道歉，剛剛是組員要請您用餐打擾到您了嗎？她有
叫醒您了嗎？pax說：
你不要管剛剛怎樣！你回答我阿！我告訴你，你們就是急著叫客人
起來吃飯餵飽了就可以下班啦！！這就是理由阿，我搭你們長榮十次，十次都是這樣！
寫意見函也沒用！我今天一定要好好修理你們，你去給我叫那個短頭髮的過來！
職將leader找來，pax又再重覆：
有何理由要叫醒睡夢中的乘客。葉員表示根本沒叫他，
看他休息就將餐端走了。pax反問
那是誰吵我，叫另一個過來！職請leader去找吳員，同
時職離開去放影片，吳員不到兩分鐘即出現在彭先生面前，彭先生不理會吳員只命令
吳員
叫職過去，職要吳員告知彭mr.職放影片一分鐘就好，待職將所有影片推入影帶夾再回到
L2 door。
這短短兩分鐘不到時間，彭先生厲聲質問職
為何將他丟在該處不理，職表示並無不理。
他要求要找的組員，職已去找來，職暫離只是先將全機影片放出，彭先生反問：
你和我
講這個幹麻？干我屁事！又開始質問吳員：
有何理由要叫醒睡夢中的乘客？吳員表示是
看彭mr.睜開眼，才詢問他是否用餐，並無任何叫醒他的行為。
彭先生反指
吳員回嘴，不認。又反身質問cp，
你們是這樣訓練的嗎？又要職回答：
有何
理由要叫醒睡夢中的乘客？職表示組員的服務無法達到彭先生要求，職回去會好好...
還沒說完，彭先生又質問：
你說我標準特別高？職立刻表示無此意，職看該乘客這樣下
去跟本沒完沒了，就表示剛剛若有任何吵醒他的行為都是職督導不周，深深致歉，希望
可以做些甚麼平熄乘客怒氣。
pax表示：
睡覺可以被道歉撫平嗎？合理嗎？好！從現在開始給我送十次餐！pax回座，
職立刻將剛剛pax在ground選的牛肉三明治加烏龍茶送出，pax看了一眼就按服務鈴說：
收走！我不喜歡這餐，去弄下一份。職立刻又送了HKG加上來的餐盒外加柳橙汁，pax吃
了一口，就說：
我不喜歡，剛剛那份再送來，這次喝蘋果汁。
職再送出並請他慢用，尚未離開他就說：
去弄下一份這次喝綠茶。翻遍main deck已無
所謂不含豬肉又不是素食的餐，轉而拿商務艙最後一份熱食魚肉提供，並請乘客慢用，
尚未離開，pax就說：
去弄下一份，這次喝咖啡！職詢問完是否加糖奶精後才離開。
pax就將餐打開，挖一口後再將飲料倒入，再不斷的按服務鈴。直到職出現，其它組員
回應，他只說：
叫你們事務長過來。職再也變不出任何餐點，只好送了一份培根三明治
過去給他看，並表示航程很短，餐點真的很有限。
pax將餐打開，
撕爛，只說一句：
去想辦法商務艙拿，這次喝紅茶。職表示真的沒辦法！
pax說：
真的沒商務艙餐了？麵包也可以。職再送出商務艙麵包，pax將奶油塗上麵包後，
吃一口，其它
撕爛。
叫職
準備下一份，這次喝柳丁汁。職再送出商務艙米果。pax未用，叫職
送下一份，這次
喝蘋果汁。職只好帶出素三明治並再次說明真的沒有餐點了，此時正好機長pa：service
ck，已準備降落。
職向pax致歉，時間真的有限。pax冷冷的說：
第八次！！告訴你們公司，下次誰再吵我，
就叫他送十次餐！職表示：下次若再為他服務到，會把這兩次補齊給他，請他見諒。
以上係該航班乘客抱怨與異常狀況，職自92年進公司，即兢兢業業，一向樂於工作，並
努力做好自身本份，其中並曾榮獲寰宇佳人榮耀，也曾服務過許多特殊航班，不曾懈怠。
但服勤完今日之特殊狀況後，返家後流淚不止，頭痛，拒絕回想當日情況，直到完成報告
仍顫抖不已。
與該乘客對話狀況不斷出現在眼前，整夜無法成眠，對上班感到抗拒；一個鑽石卡乘客，
對公司極具價值，pax也深知該點，在服務的要求上已超越職的能力所及，職深感屈辱與
挫敗，對該航班其它服勤組員亦造成相當程度的心理壓力，職亦想了解組員對鑽石卡乘客
的服務底線到底在何處？
以上，供相關單位同仁參考。
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人就是要 見賢思齊!!
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→ PCH800618:撕爛哥!!!!! 09/10 18:38
→ yodi:哥… 你阿陸仔嗎… 09/10 18:53
→ mykorianda:樓上你很無聊 你無聊哥嗎？？？？ 09/10 18:55
→ yodi:我不無聊啊！ 09/10 18:56
→ yodi:你比較無聊 09/10 18:57
推 mykorianda:我是很無聊阿 但我就是想叫你無聊哥阿 ～你好～ 09/10 18:57
→ Lawaly:什麼都要加個哥 還真的是滿無聊的 09/10 19:29
推 physbook:配簽名檔!!!! XDDDDD 09/10 19:57
推 afl5b:不要吵架，一個當無聊哥、一個當無聊弟。我當無聊妹 09/10 19:58
推 oliverlee:請不要再叫他XX哥了 稱人"哥"是一種尊重 這種人不夠格 09/11 01:00
推 psilons:香港:撕爛阿叔 台灣:撕爛伯 09/11 12:28