Re: [討論] 地勤人員對簽證的瞭解度

[ilnyc (FA～)]

看來大家都以為地勤在刷護照的時候就是在核對證件了吧？

其實真的沒這麼簡單。

刷護照這個動作其實只是把旅客護照資料加入電腦中的紀錄而已，有時是入境國家
移民局的規定，也方便在登機門找旅客時能掌握國籍年齡性別，對於核對簽證是毫
無關聯的。

只有澳洲的電子簽可以再刷護照的同時就連線他們的移民局系統，刷的過就ok，
刷不過就是得去辦簽證或是其他問題。


所謂的TIM (Travel Information Manual)就是地勤們對於簽證有疑慮時來查的依據。

但是TIM說實在寫得很不好，全英文且模稜兩可，大家的解讀很可能差異很大。

就鄙公司查TIM的電腦系統而言，例如說一個台灣的旅客要前往法國

地勤就必須打入旅客國籍的「城市」代碼以及目的地的城市代碼

也就是說他除了知道這國籍是台灣以外還得知道台灣的一個城市代碼 例如TPE or KHH

打入 國籍：TPE
   目的地：CDG

之後，tim也不是直接說yes or no

而是會寫 visa required （或not required）但後面但書一大堆這樣

後面的但書就是地勤們要花時間研讀很久的地方，有時還要請示督導 XD

有時督導還必須再發電報過去確認確實可以才能發登機證出去

大家有時候可能會覺得拜託 台灣去xxx地方免簽很久好不好，地勤真不專業還查那麼久

但反過來想一想，例如說一個衣索比亞來的客人說他要去立陶宛

我真的也是要查很久內 >"<

要先查衣索比亞的首都或某城市是哪裡 三碼又是啥 那中間轉機又需不需要簽證？

有的地方轉機24小時內免簽，又有些地方超過8小時就得轉機簽證的

確認這個旅客在台灣沒逾期居留可出境，再確認他入境該國沒問題，中間轉機也ok
我才能真正開始辦劃位掛行李。

對其他國家而言，台灣真的是可能根本沒聽過幾次的地方，台灣泰國都傻傻分不清楚了
哪還知道你國家有啥城市？
雖然護照上的代碼是twn，但是護照封面就寫著republic of china阿

對於外國人而言很難懂到底差在哪裡吧？

之前就遇過某俄羅斯小國家來的客人，我連國家名字都查不到，客人則說他們跟白
俄羅斯什麼的已經合併了，我也是查了滿頭大汗阿

在台灣的我們也一樣，對於比較少辦到的國家來的客人也會小心再小心

出國如果再遇到當地地勤對台灣護照有很多疑慮時，除了自己多帶一點證明文件外，
給他們一點時間去讀TIM吧，因為真的寫太爛了。

以上是刷護照的真相 XD


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推 kolen:真的 操做過TIM就知道 光要輸入那些資訊 就要一點時間
推 mcnightcc:這是小國的悲哀嗎?
推 sherlockt:YES..
推 starbuckser0:謝謝分享
推 lion1227:辛苦了 所以有沒有具體點的建議可以給大家?例如應該帶啥
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→ lion1227:文件以為佐證 省得其他國家的地勤要查那麼辛苦?
推 ATR72:不推不行了
推 suckurass:這真的該M~   不推不行
推 skyluh:推這篇
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推 kougousei:好文該M!
→ KCETinTW:中華台北=TPE,沒錯啊
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推 larryhouse:完全解決我的疑惑了
→ EmiruKitty:誰跟你中華台北阿...護照上面就只有TWN跟該死的ROChina
→ EmiruKitty:就算我的封面已經貼成Republic of TAIWAN
→ EmiruKitty:外國人還是看一看 恩恩 打開看照片那一頁 把我寫成
→ EmiruKitty:CHINA....即使那一頁裡面也有寫到TAIWAN跟TWN的字眼...
推 hsh760105:應該說桃園機場的代碼是TPE  跟中華台北無關
推 kolen:IATA系統裡還是提到很多Chinese Taipei呀
推 geartrains:原來如此, 謝謝分享:)
推 foxsung:基本上tim裡面台灣=chinese taipei,那不是我們能決定的
推 ndr:看公司作為吧.自己在美國公司,教育訊練部門的老美可是把台灣
→ ndr:跟終供的資訊釐清得一清二楚.
推 Jerryamd:樓上那是因為在美國台灣人不算少數吧.而且老美大多數都知
→ Jerryamd:到台灣跟中國不一樣
推 maywrann:台灣如果人去得夠多人家也會記得啦 Orz
→ maywrann:另外之前還在那行時有碰過客人要去模里西斯的
→ maywrann:簽證一直下不來(商務都照資料送了)最後解決方法是
→ maywrann:航空公司為了賺那筆去喬簽證XD,一喬就下來了 囧
→ maywrann:不過國際上台灣跟泰國的確常被搞混.你就知道知名度差多少
→ maywrann:還有,不是每個外國人都對東方國家清清楚楚的
→ maywrann:像日本福島核能危機這事,很多中國人還會跟福岡搞混勒
推 navyMusician:某支那又發作了
推 ndr:那個部門的我全認識.通常要翻譯也是找我們.不過有天他們忽然貼
→ ndr:LNL,我就問唯一的另一個老台說他們有沒有找你籌備這?答案是沒.
→ ndr:我們就跑去看他們準備鬧什麼笑話.結果一開始就是連連看:左邊
→ ndr:寫Taiwan/China,右邊寫ROC,PRC,China airline,Air China,
→ ndr:Beijing,Taipei等有的沒的.結果主持的人一個也沒弄錯.連visa
→ ndr:有的沒的都講得很清楚.東西也放進公司的資料庫裏.
→ ndr:覺得是看主事者的作為.
→ ndr:勤勞的公司,會提供貼心的服務;其他的,甚至員工還會因相反的原
推 Xsara:不用說國外啦，國人對於austria都會以為是澳洲是一樣的道理
→ ndr:因來"扞衛"老板的cost down.
→ ndr:不確定國人的英文程度.不過這跟相關行業的人不能相比.
→ ndr:基本上,只是沒把規定弄錯,只是把事情做對,連貼心也談不上.

如果要扯到員工訓練跟cost down就有點太遠了

TIM也是一直在更新的，有很重要的更新時敝公司督導就會對大家作briefing

什麼是重要的更新呢？

首先，美加日澳等大國的入境規定一定是大家最關注的

去的人多，會有的case也多，如果有錯，罰款也多

還有一些特殊節日的規定，例如最近回教徒的朝聖季

一個電腦紀錄動作做錯或錯放一個就是罰款高達約70萬台幣

還有就是最近如果真有旅客從哪裡被遣返，也會被列入briefing重點項目

可能對某版友的公司而言，對中對台是有很深的客戶往來關係

所以對中國及台灣的分別會對員工教育得很清楚

航空公司的教育訓練也是這樣，與我們越切身往來的地區，我們一定會教育的越清楚

光是大陸人民到台灣或到港澳 or 港澳人民到台灣或大陸

這中港澳台幾地的旅行證件有多少本，就足以讓大家霧煞煞了

我們之前就還作過briefing，督導把每一種排列組合和旅行證件封面印下來

告訴大家哪種人去哪裡要什麼配什麼

我們自己都覺得很複雜了，更何況不瞭解亞洲的外國人誰知道你們中間的情感糾葛呢

那反過來如果是某國的航空公司，說實在你可能覺得那邊很多台灣人去阿

但對他們來說，真的只是少數中的少數

就像我自己在櫃台看到黑黑的或包緊緊的的異國陌生臉孔實在會心驚一下

但他如果拿出美加澳等等國的護照我就安心了 XD

像是東歐之前也是很多小國合併又分開的

光是護照上的國碼對我來說一點用都沒有，打入護照上的國名又查不到

遇到這種真的很想摔鍵盤勒

大家都以為地勤電腦什麼都查得到吧？其實很多時候都是靠經驗和腦袋的

所以我覺得這種事情跟什麼cost down或教育訓練是沒關係的

那些少遇到的國籍就是遇到再說了，畢竟真的很少數

以上。
※ 編輯: ilnyc           來自: 175.181.140.38       (10/03 09:58)
→ ndr:不會有人以為地勤在電腦上查不到該有的東西是地勤的責任吧
→ ndr:也不會因為地勤在電腦上查不到資料,就表示這資料根本不必要吧
→ ndr:那是誰該提供?不會要說是客人吧?

不會要求客人提供，只是真的需要時間去釐清而已
推 Danjor:好文  但是brifing拼錯了嗎？
感謝，錯字已改，習慣縮寫都不會拼全字了 :P
※ 編輯: ilnyc           來自: 175.181.140.38       (10/03 10:08)
→ ndr:很多人提說最好印份什麼什麼資料來秀給地勤看.我不知道有多少
→ ndr:人敢直接拿客人給的資料當政府規定正本的.到是後被恐佈份子
→ ndr:假造資料混過去的話,要把這當職業風險來扛嗎.
→ ndr:要時間? 誰的時間呢? 只有地勤, 還是客人也要付出額外的時間?
→ ilnyc:客人若提供資料地勤或許可以用更精確的國名來作查詢
→ ndr:或這是,這篇只是在宣告航空公司的服務規章所提供的服務止於此,
→ ndr:要搭的人就是必需接受這個模式的服務?
→ ndr:不敢請教這位是在哪個公司服務?
→ ilnyc:若是我也只能跟客人抱歉要稍等 畢竟這在保護我們跟客人雙方
→ ilnyc:若是真有問題到時客人被遣返 將會浪費更多的時間和金錢
→ ndr:為什麼公司方面不能提供更完備的資料庫,而要第一線人員當炮灰?
→ ilnyc:這已經超出小的能解答的範圍了 TIM也不是航空公司寫的 orz
→ ndr:更糟的是,感覺板上有人認為質疑為什麼要讓第一線人員當炮灰
→ ndr:是錯誤的作法.
※ 編輯: ilnyc           來自: 175.181.140.38       (10/03 10:23)
→ ndr:或許以前寫得太含蓄,沒有直指這是公司上層的錯,不是第一線的事
→ ilnyc:真要說這種錯是說也說不完的 服務業第一線本來就是砲灰
→ ndr:也就是公司上面永遠不沾鍋.客服跟客人繼續倒霉就是了.
→ ilnyc:這篇只是淺顯的讓大家知道揪竟地勤在電腦後面幹麻而已
→ ndr:推文也只是問為什麼公司電腦為什麼沒有足夠資料而已.
→ ndr:而那些資料顯然不是該由地勤要去負責收集匯整的.
推 Chiardy:大家都很專業
推 ndr:il君比較專業啦.發推文時客服123的的要點全都有把握到而且做得
→ ndr:一絲不茍加上不卑不亢
推 treesheep:推啦!
推 athenats:專業推!!
→ lion1227:...所以我還是不知道帶啥文件比較好.........
→ ilnyc:我想lion大的問題還要看你前往什麼地區才能有比較正確的解答
→ ilnyc:如果是歐盟 我國外交部網站有英文版公報可下載
→ ilnyc:外交部網站上有很多前往各免簽地區的注意事項
推 maywrann:中國.香港.澳門都是分開的,連應對台灣單位也不一樣
推 afl5b:原PO是綠地球!
→ ilnyc:haha not green :P
推 athenats:魚翅^^
→ tonmeister:說真的，如果今天我還是地勤人員，我看到某個我不知道
→ tonmeister:的國家的人，拿著一張自己宣稱是前往國的官方網頁列印
→ tonmeister:出來的資料，說他可以免簽進入前往國,我是根本不會採信
推 kougousei:同意樓上
推 gucci2:推!