Re: [新聞] 人間異語：飛機當超商 空姐變僕奴

[filosofer (沒有暱稱)]

※ 引述《H1N1virus (H1N1)》之銘言：
: 標題: [新聞] 人間異語：飛機當超商 空姐變僕奴
: 時間: Sat Oct 15 12:52:11 2011
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: http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33741200/IssueID/20111015
: 人間異語：飛機當超商 空姐變僕奴
: 2011年 10月15日
:
: Q：當空服員多年，客人常有的問題是什麼？
: A：很多人覺得搭飛機沒什麼，但離地3萬英尺，新陳代謝差，地面喝7杯，空中1杯就醉，
:    客人茫了不自知失態的多。高空上味覺遲鈍，飛機餐較油較鹹，客人抱怨餐點難吃是
:    有原因的。「飛機那麼先進，怎麼要什麼沒什麼？」不少客人把飛機當超商或餐廳，
:    要求「咖啡3分甜」或「牛排3分熟」，飛機餐都是7分熟再加熱，要不到還回答「那沒
:    關係，我吃荷包蛋就好。」
:
:    客人暈機早期會給藥，現在法律規定醫藥分業，藥必須有醫師或藥師認可才能給。發
:    燒只能給水、冰袋降溫。老人家慢性病怕麻煩，不帶藥風險很高，我遇過2個長者突然
:    病發走掉，心理衝擊很大。
:
: Q：每家都有奧客或黑名單嗎？
: A：基本上都有，但不會承認，我們也不會稱它黑名單、奧客，而是不受歡迎的客人。會
:    列入不受歡迎、不接受訂位的客人多是行為嚴重到危及飛安，這種人真的不多，反而
:    是自我為中心想要就要的人很多；更過分的是一直踩在線上挑釁的人。他按服務鈴後
:    ，空服員走到他面前，他就把眼睛閉上，空服員離開後又馬上按，然後指摘空服員為
:    什麼沒來？又如飛機上吃飯是用刀叉卻斥責空服員：「小姐，怎麼沒筷子？我中國人
:    ，妳不知道嗎？」或送咖啡過去，他離座，回來後生氣問：「我的咖啡呢？叫了為什
:    麼沒有馬上送？」但他人不在位子上，怕灑出來，我們不能把咖啡放座位上。
:
:    買個免稅品也刀光劍影，「小姐幫我推薦一下有台灣風味的東西，要送朋友。」同事
:    推薦台灣民謠CD，他破口罵：「送什麼東西啊？下死下症（台語，指難上檯面），能
:    看嗎？」答或不答都不是，還譏妳：「伶牙利齒，公司怎麼訓練的？」短短航程就這
:    樣一直玩空服員，讓空服員沒辦法做事。
:
: Q：這種言語挑釁怎麼制止？
: A：無法制止。台灣學日本，在過度以客為尊文化下，服務非對等關係，連帶飛安受考驗
:    。有客人認為空服員是僕人，平常就不尊重，危急時更不會聽話，誰知道飛機起火90
:    秒內會燒光？機上只有機組人員受過訓練，多少人當一回事？
:
:    我們對答盡量不用負面用詞。但300人客艙，1個空服員顧30人，1人找碴就很麻煩。說
:    出來都是小事，管理層認為不危及飛安，不會介入；外界只要把以客為尊的帽子壓下
:    來，空服員沒招架能力。
:
:    雖然如此我還是熱愛這行業，每次航程，都當自己是擺渡人，大家有緣一起飛行，希
:    望平平安安的將每個人送到目的地。
:
: 記者蔡碧月採訪整理
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: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
: ◆ From: 114.42.92.235
: 推 kojimakenta:以客為尊本身沒有錯 而且是應該的 只是客人的素質提升  10/15 13:20
: → kojimakenta:需要靠教育來幫忙 而助長消費者囂張行為的 媒體就是其  10/15 13:21
: → kojimakenta:中最大的元凶 寫文章講別人之前需要先好好檢討自己     10/15 13:22
: 推 cityport:彭先生又出現了                                         10/15 18:37
: → coolmancf:其實薪水福利都很不賴  被凌遲就當作危險家給吧          10/15 20:17
: → coolmancf:                                      加              10/15 20:17
: 推 PCH800618:跟樓上想的相反。這份工作的高薪是來自於面對不合理的要  10/15 20:20
: → PCH800618:求，還有各種會導致生理機能退化的因素                  10/15 20:20
: → coolmancf:所以無論正反來說  薪水都是包括這一塊的  那就忍受度    10/15 20:20
: → coolmancf:高一點吧,   畢竟不少人應該都被這些高薪者擺過臉色      10/15 20:21
: → PCH800618:最糟的是，管理階層不明白第一線的辛苦，雖然訂出了SOP   10/15 20:21
: → PCH800618:卻無法在員工最需要的時候當員工的後盾...組員很辛苦啦   10/15 20:22
: → coolmancf:辛苦是辛苦  哪個工作不辛苦？  但收入已經補償很多      10/15 20:23
: → coolmancf:其實沒那麼需要唉拉～  不然唉不完阿  該唉的行業多的事  10/15 20:24
: → coolmancf:管理階層這種樣子不是只有航空業有  不該拿出來提        10/15 20:25
: → coolmancf:但我的重點是空服員  “本來” 就該多承受這些事情       10/15 20:25
: → coolmancf:這個"本來" 適用銀兩秤的     今天站在公司和管理階層    10/15 20:27
: → PCH800618:領了高薪就應該承受？高薪並不是受鳥氣下的產物!!!       10/15 20:27
: → coolmancf:的立場, 不適把你當狗看  也不是不把你當公司重要資產    10/15 20:27
: → coolmancf:但服務業本是如此                                      10/15 20:28
: → coolmancf:假設今天全部薪水減半  然後管理階層有事一定替你罩      10/15 20:28
: → coolmancf:好不好？  不用面對奧客  哪個人敢歡就潑水  超棒        10/15 20:28
: → coolmancf:不用受氣  薪水減半  要不要                            10/15 20:29
: → coolmancf:這個行業高薪的代價是什麼  還請把原因詳述之            10/15 20:30
: → coolmancf:高薪不適這種鳥氣之下的產物, 鳥不鳥氣是客觀的          10/15 20:31
: → coolmancf:每個人對於情緒的承受度都不一樣. 有些人可以受了氣      10/15 20:32
: → PCH800618:如果按照你的說法，連餐廳的服務生都應該要領一樣的薪水  10/15 20:32
: → coolmancf:回去數數荷包  就不覺得這是"過分"的鳥氣,               10/15 20:32
: → coolmancf:或是空幅員該領跟服務生一樣的薪水？                    10/15 20:33
: → coolmancf:      服                                              10/15 20:33
: → PCH800618:你可能不明白，機上工作所造成的職業傷害遠超出你的認知  10/15 20:33
: → coolmancf:我的問題很簡單   請告訴你高薪的條件是什麼             10/15 20:33
: → coolmancf:是的我不清楚   但是請問  高度承受性的服務   不包含    10/15 20:34
: → coolmancf:在你的薪水裡面嗎？                                    10/15 20:34
: → coolmancf:我沒有看不起空服員  也很尊敬他門                      10/15 20:34
: → coolmancf:但是  我想認識這個薪水的組成原因  再來探究            10/15 20:35
: → coolmancf:什麼叫做無法承受的奧客或刁民?                         10/15 20:35
: → PCH800618:那你應該先去爬文，而不是一味認為高薪就代表要受氣      10/15 20:36
: → coolmancf:我並不認為一個人該受到不受尊嚴的對待  不只是空服員    10/15 20:37
: → coolmancf:但受不受氣是看你自己  不要一直把話題擺在受氣          10/15 20:37
: → coolmancf:不然我也可以跟你說我看了某些空姐的抱怨  我並不覺得    10/15 20:38
: → coolmancf:怎樣阿....一個餐廳的服務生也會遇到同樣的待遇          10/15 20:38
: → coolmancf:但你不要告訴我  你的高薪  都是在承受服務顧客之外的    10/15 20:38
: → coolmancf:一切職業災害  身體健康 風險, 好像"服務" 這一塊        10/15 20:39
: → coolmancf:並不包括在你的薪資結構上面似的....                    10/15 20:39
: → coolmancf:而且請不要一直往受到不合理的對待 或是 受氣            10/15 20:40
: → coolmancf:這些東西很主觀的.  就像我說的, 我看過一些空服員的抱   10/15 20:41
: → coolmancf:怨, 有些我認為接近無病呻吟....  我當然知道你們不是    10/15 20:41
: → coolmancf:草莓族, 但我要問的就是  你的薪水是不是也告訴了你      10/15 20:41
: → coolmancf:你該承受多一點這種事情...至少告訴你要有多一點忍受度   10/15 20:42
: → coolmancf:請不要跟我說你的薪水不包含這一塊...我不相信           10/15 20:43
: → coolmancf:而且  這篇文章明顯言重了  我不太認為這篇文章          10/15 20:45
: → coolmancf:有多麼把公服員當成"奴僕"  我看到的是無知的旅客        10/15 20:45
: → coolmancf:但似乎不至於把空姐當奴僕的地步阿....                  10/15 20:45
: → PCH800618:我建議你去爬文，你會看到更多...                       10/15 20:48
: → coolmancf:whatever                                              10/15 20:49
你說你不清楚空服員的"高薪"補償的是什麼,卻又斷言一定包含受鳥氣,
你說乘客只是無知,但我告訴你,奧客和刁民絕對是有的,
而且常常會遇到,例如前天晚上本公司飛舊金山的某航班,
高度一萬呎以下快要落地有客人起來走動,
被空服員勸阻劈頭就罵"X你媽的X...管這麼多幹嘛..X@#%$^" 落地之後還在罵,
真希望他就繼續走動然後剛好Go around,看他往後一路滾到底,

薪資補償的組成告訴你又怎麼樣,每個人感受不同,
你可能覺得只要有錢被羞辱也很爽,可是別人的價值觀跟你不一樣,

你說各行各業都辛苦,所以不要唉,台灣勞資雙方立場如此不平等就是
這種心態造成的,被老闆當成奴才還以為吃苦耐勞是美德,所以幾十年
來GDP成長但是勞工階級的薪資水準幾乎沒動,

你說餐廳服務生也要受鳥氣但是薪水更少,對啊,你應該覺得他們的老闆給太少,
而不是空服員拿錢受氣很基本

: → lovemynina:                              被視為奴僕的組員...    10/15 20:50
: 推 danielchen:cool彭先生本人?                                      10/15 21:57
: 推 LanceLee:不至於??原來你那麼耐操喔 換個角度你願意這樣被客人弄?   10/15 23:14
: → LanceLee:空姐是緊急時幫助逃生 客人一直麻煩她 萬一出事 你要賠?   10/15 23:16
: → LanceLee:一個空姐要顧30人 很辛苦了 他要是你老婆 女兒 你感想??   10/15 23:17
: → LanceLee:降落前打手機 椅背沒拉直 窗戶沒開 規勸一下就投訴        10/15 23:20
: → LanceLee:告知是民航法規請遵守 沒話講就投訴口氣不佳沒笑容        10/15 23:21
: → LanceLee:這種有關安全的規勸還要面帶微笑~現在客人都被寵壞到誇張  10/15 23:22
: → LanceLee:火災發生時 消防隊員有要面帶微笑說"先生祝您逃命愉快"?   10/15 23:24
: 推 LanceLee:空服員"本來"就是用來發生急難時幫助逃生                 10/15 23:27
: → LanceLee:你要好服務 要吃大餐 請找對地方 或是買商務艙頭等艙~     10/15 23:28
: → LanceLee:還有飛機是公眾運輸 不是私人專機 公眾場合禮儀請注重     10/15 23:29

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.42.222.216
→ Guis:不需要跟這種人解釋那麼多...
→ crazybb:那種人話講越多越顯示出無知的地步....
推 badvalley:別浪費時間跟那種人解釋囉...
→ badvalley:看來他所知甚少...
推 Earl:X你媽的X ->公然侮辱直接移送法辦了，只可惜公司不會挺
→ psilons:有的人就是覺得空服員拿錢多，羞辱一下也沒關係
→ psilons:彭先生如果有上B，恐怕也是差不多的意見
推 Ash1taka:列入黑名單 + +  規勸不聽，嚴重妨礙飛安...
推 Ash1taka:有句話叫"富而好禮"，都能搭飛機了，對待人敦厚點何妨？
→ Ash1taka:一般人有錢以後不是會開始注重形象嗎？
推 tonmeister:〝高薪的補償〞？！有人以為自己上酒店嗎？！@_@
推 hima:基層人員要的很簡單，尊重！不管是公司對他們的尊重，或是來
→ hima:自旅客的善意與尊重，這原本應該是最基本的，但是現在卻是一
→ hima:種奢求。薪水也不是遮羞費，請合理且對等的來看待這件事情...
推 hamk5202:空姐高薪?能當空姐的，以空姐要求的資格，在外面薪水更高
推 hamk5202:不是空姐高薪，而是台灣給的薪水太少了
→ ndr:如果飛機就要落地了,可是有客人像火箭似地衝入廁所,然後五秒鐘
→ ndr:內立刻有很大的半液體半固體的噴射聲,空服應該不會去干涉吧?
推 PCH800618:這個也不是第一次討論，反正懂的人真的能明白
→ PCH800618:不懂的人講了幾百遍根本也聽不進去...懶得說了啦～
→ LoveArwin:那遇到不尊重旅客的地勤該怎麼辦呢？旅客自己吞下去？
推 kodamahope:遇到不尊重旅客的地勤可以客訴
→ kodamahope:但是並不代表你可以不尊重其他員工
推 KittyStan:又不是只有飛機上才有奧客 不爽不要當啊
→ LoveArwin:我沒有生氣也沒有投訴他，只是把華航從我搭乘的航空公司
→ LoveArwin:移除，CI20/CI19的飛行記錄也懶得寫。我自己也是從事服
→ LoveArwin:務業，我知道服務業第一線人員的無奈，像這次去大阪在
→ LoveArwin:兩地的報到櫃臺就遇到一堆鳥事，上了飛機就更誇張了～
→ LoveArwin:我只能默默說算了吧～下次乖乖搭ANA去東京轉吧
推 tonmeister:我搭ana也碰到不少X事，樓上就買個人專機吧！
推 yuzu1217:推LoveArwin大+1，搭華航也遇過一堆...的事，從此不再搭
→ fruitmonster:如果只有不爽不要當這種回應,那就也只能說:不爽不要
→ fruitmonster:搭啊,有人逼你搭飛機嗎？呵呵～
推 sagi131:一路滾到底XDDDDDDDDDD