Re: [分享] 感人的日航空姐

[louisachang (寬容的美麗)]

原文恕刪...


恭喜原po 不但是手機找回來,還因此交到了朋友
我想這位日航組員是真心願意幫忙你的

不過...我雖然不知道細節與日航的規定
但看到她給你的信裡說了一句 是以你的朋友身份幫你
不是以組員身份幫你 這是你們的秘密
所以忍不住很鄭重跳出來回文要記得這件事

如果你要感謝她 除了私下的禮物之外
要寫信給日航說感謝空服員服務可以
就只要單純說她服務好 最多加上你掉了東西心情不好她一直安慰妳
這樣就好了 千萬不要多說這些私下的事
不然可能反而會弄巧成拙

我不是日航的 也已經離職很久
但還在飛的時候 有次因為幫美國客人找回他家小孩的牙套
(在美國做牙套應該很貴吧)
被座艙長寫報告 (他當下還不告訴我不可以幫客人找只笑笑的)
還差點被處份
雖然我是好心幫忙 但就公司觀點來講恐怕完全不是那樣

遇到這種事情對第一線的員工感覺很傷
但是又有不想為了保護自己當冷冰冰的空服員的時候
所以當有些為了體貼客人"法外開恩"的時刻 或是多做了什麼可以不用做的事
都會跟客人說 "這是對你特別喔 當成我們的小秘密"一類的話

或許有什麼原因　讓這位日航空服這樣寫
所以提醒你要記得考慮一下她的立場

:)




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 209.251.139.201
推 abrazar:推^^
推 isaacc:挖!好久不見的ID耶~呵呵
→ louisachang:呵呵好久不見 現在多半潛水啦 :)
推 DO228:推!!
推 Chiardy:乳液莎姊姊又出現了
推 DO228:很好聽的名字Louisa(露易莎)怎麼被C教官叫的那麼好笑...
推 vul4cjp6:想請問!航空公司是基於什麼考量不希望組員做這種幫忙阿?
推 yj71:因為當有人開了先例後 下回就會有乘客說"上次怎樣怎樣都可以"
→ yj71:該做的工作已經一籮筐了 還得應付突發狀況 找東西實在有難處
→ yj71:以上是不負責任推測XD 一般公司既然訂了SOP 當然希望員工遵守
→ louisachang:C教官不要因為我不是300批的妹就大小眼嘛...
→ louisachang:y大說的確實是正解之一,但我那次簡單說就是成本考量
→ louisachang:沒有sop可循的時候 不是每家的組員都有自己決定的彈性
→ louisachang:另外一種可能不准組員幫忙的 是沒事就算 有事就有責任
→ louisachang:問題 ...
推 happiness08:不得不推~我也曾經被客人寫讚揚信 反而被懲罰過>"<
→ happiness08:讚揚信請別寫的太仔細otz
推 tonmeister:中肯文啊！我也因為客人的讚揚信被主管罵過。@_@.....
推 PCH800618:真的是好久不見的帳號XD 其實那時真的對原po也想說這個
推 iyyaaa:推路依莎姐姐~~~~
→ louisachang:居然有人記得我 感動啦!!! (淚)
推 polyandry:大推倒louisachang ~我的偶像~
推 aiko326:推!!! 姊姊我還有再看你的BLOG耶~~