Re: [心得] 國泰誇張的服務

[sharonyukr (sharon)]

  來講下自身的經驗好了

  記得有次飛宿霧 通常空服員都很習慣任何一種亂流

  就算已經吃了飯 氣流再不好 也許是一直在工作的關係

  所以比較不會想要吐或是覺得不舒服

  假如那天身體狀況不好 就會感到頭暈目眩 更別說進食

  回到主題

  當送完餐,送完咖啡茶後 在廚房整理檯面上的物品

  隱約感覺客艙的某段有點騷動

  回頭一看 看到那區的地毯上有一大片黃色物體

  緊接著乘客的服務鈴隨之而來

  第一個反應一定是某乘客吐了 馬上帶著垃圾袋 濕紙巾 面紙 擦手紙趕過去

  走過去看到那名乘客的桌上 椅子扶手上 地上 全部都是他的漚吐物


  更慘的是...他的吐噴到斜對角的走到客人的衣服...一小塊

  面對才要出去玩開開心心的心情 被噴上一堆吐 感覺一定相當難受


  當然先關心嘔吐的乘客之後

  趕快幫衣服沾到吐的無辜乘客 先擦一擦 跟他道歉

  再馬上處理眼前的那一攤嘔吐



  結果嘔吐的乘客 感覺當時他一直想解釋說我們的氣流多差讓他多不舒服

  但是正當我們在清他的吐的時候 他居然也沒跟被他噴到的乘客道歉

  (我看那名乘客臉色都垮了下來)

  只在旁邊一直解釋說亂流害他吐了...

  不過這些空服員都可以理解 因為也不是第一次處理這樣的事情

  只是當我蹲下來 抓起他吐出來的"東西" 加上客艙裡又悶又酸的味道

  然後所有乘客都探出頭來看空服員清嘔吐物

  當下真的只能屏住呼吸  只想快點結束這一切

  等清理完之後 那名乘客感覺像沒發生任何事一樣

  翻著免稅品雜誌 跟我說 等下來XXX來 我要買

  面對大家被他的嘔吐噴到 面對空服員蹲下來清理他的嘔吐物

  他絲毫不會感到不好意思


  那時心裡在想 如果是我吐成這樣 應該很想直接開窗戶了




  之後有次的經驗也是跟原Po的母親類似

  乘客嘔吐在自己的餐盤上的任何一個容器內

  當乘客交給我們這樣的餐盤時 一定會先定格

  因為陸陸續續都是都到用完的餐盤 一時才回神過來

  我們不會拒收  但也不能直接放回餐車裡

  請他稍後一下 跟他說我們收完其他的再來幫您處理


  怕客人等只好快快跟其他組員交接

  然後去幫那名客人處理


  面對這樣的客人我們一定都會持續關心

  跟他說椅子前面的椅袋裡有清潔袋可以使用

  (因為滿多人不知道椅袋裡有嘔吐袋這玩意兒)

  先送給他幾條濕紙巾和面紙備用


  我想原po說過程中空服不聞不問

  應該是組員間沒有互相告知 哪位乘客剛才有不舒服的情況

  導致您母親沒有被關心到

  若是真的要您母親親自拿去洗手間 那真的有點說不過去

  不過我想應該是個案

  您就先別生氣 建議您去投訴可以看看

  應該能得到國泰那邊的回覆




※ 引述《hedonist891 (hedonist)》之銘言：
: 這篇純粹是對國泰誇張的服務抱怨文
: 家母在12/2搭乘從ORD飛香港的飛機上因為身體不適，再吃機餐時就嘔吐了。我想我媽
: 也不是故意吐在機餐的盒子跟杯子。但過份的是空姐拒絕收餐盒，要我媽自己拿到廁所
: 處理，我媽在廁所又吐了一次，到下飛機前一共吐了三次！更誇張的是，空姐在整段飛行
: 過程中也都不聞不問，一句關心都沒有。難道空姐不需要關心乘客的身體狀況嗎？
: 我個人只搭過AA/ANA/DELTA/SOUTH WEST這四家航空公司，空姐除了問你要不要零食甚麼
: 的，對乘客的態度都很好！今天聽家母陳述這段經歷令我覺得不可思議！
: 若這篇文章與本版走向不符，請版主直接刪除。

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◆ From: 114.45.240.114
推 Diemno:辛苦辛苦 !!
推 hedonist891:謝謝你 我們已經決定客訴了！
推 selfrish:推這篇~~辛苦了！
推 atriple:加油！願聞後續
推 Ash1taka:推!
→ Ash1taka:我記得以前搭的飛機，不論哪家公司哪個機型
→ Ash1taka:前面椅背袋裡面總是有安全須知和清潔袋
→ Ash1taka:清潔袋上面還附一條膠帶方便你用過後捲起來封口
→ Ash1taka:這種可能算標準配備吧，不舒服時請趕快抽出來準備
推 lion1227:對阿 剛看文想問:嘔吐袋咧