[問題] 如果那一天、我們沒搭上飛機?!

[Bratissima (思念如同一朵浮雲)]

各位朋友看了那一天網友沒有趕上東航的班機，真的深表遺憾!

在回文的中間也有大大提到了機場代理的事宜，對此想要請教有在機場地面服務的高人
給我們一些建議

以下我舉兩個例子都是以前朋友在歐洲機場所無法處理的失接問題

苦主一：

開的回程聯程票(一本票) FIRENZE-ROMA via BKK-TPE
義大利國內線當然由聲名卓越的Alitalia到FCO轉乘泰航經曼谷返台

結果當日霧鎖機場上了飛機卻飛不起來，等個老半天把大家都撤下來
後來連哄帶騙就用大巴士把旅客全載去FCO不過抵達時當日飛曼谷的飛機已飛

FCO機場的TG是代理處理，也沒有TG人員或者櫃檯可以處理
去AZ櫃檯詢問，機場人員告知已經將人載到FCO了與她們已經無關，請朋友自己和TG聯繫

FCO-BKK不是每日有飛，這苦主一就自己自己住在機場旁邊貴鬆鬆的飯店
隔了兩天才等到TG的班機回來

苦主二：

開的也是一本聯程票但回程從MXP-FRA-TPE

當日因MXP機場大雪，搭乘的LH班機延遲數小時起飛，後抵達FRA已經失接花航返回台北
當時台灣護照仍需要深根簽證，苦主二從FRA轉離開深根區的航站被卡關，因為班機已
失接並且深根簽證於當日到期

德國海關不同意其進入國際航站 也不允許停留於德國

後來CI與LH交涉 由LH將人從FRA載回FCO並搭當日晚上返回台北的班機轉來轉去總算返台。

苦主一和二都是身旁朋友的親身經驗，當然兩人也都是按時抵達機場的好苦主。

雖然兩者都因為天候因素而失接，但是兩苦主共同情況都是已失接的班機航空公司難以
聯絡上。

苦主一的情況倘若是當日人CHECKIN時AZ宣布因為天候延遲起飛而此一延遲必定失接，
是否可以要求其代為處理後段一定會失接的航班?

例如協助改搭其他航班銜接其他TG航點至曼谷?航空公司地勤作業是否有標準程序可遵循?

苦主二的情況想像可能也可以透過CI把苦主二簽轉到其他公司回去台北，但是苦主二
當時應該優先找哪邊處理這個問題?

我也能夠想像搭東航的朋友會有多慌張，一般要回家的旅客就是花完身上的外匯，
沒有多餘的錢，當地語言也不通。也許可以打貴鬆鬆的漫遊國際電話，但是因為時差的
關係緩不濟急，到底要優先打給誰? 打給旅行社? (自己上網買的可能還沒人可以打)
打給當地航空公司代理?

如果台北辦公室已經下班了，那又怎麼半呢? (或者當地航空公司上班時間已過)

謝謝各位高手的幫忙指教了


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 180.176.125.43
→ danic:打給誰?在買票前 就該搞清楚機票的規定...有的還是要透過旅
→ danic:行社 有的機票使用後 就改向訂位組聯絡..從這兩個苦主的例子
→ danic:只能說 刷卡買機票不便險的重要 AZ真的擺爛得很徹底 摸摸
→ danic:鼻子吧 LH算佛心了..華航真讓簽轉 損失更大..
→ danic:苦主二因為失接被困FRA老實講 真帶種 把簽證用到最後一天才
→ danic:離境...都不怕啥意外 被列黑名單嘛...呵呵
→ moxv:失接是甚麼意思啊？
→ petec:快12年了http://tinyurl.com/yz5d2tw
→ KCETinTW:張爸又來了...
→ coolfish1103:自己手上所刷的信用卡有的時候就有含不便險，去多了
→ coolfish1103:解一下再看要刷哪張卡比較好。至於簽證用到最後一天
→ coolfish1103:才離境也沒有甚麼黑不黑名單，不然何必設到期日？反
→ coolfish1103:正現在也不用申根簽證了，所以去這些國家也沒這事了
→ danic:我指的是如果因私人問題 逾期居留 一天也是愈期...
→ danic:合乎規定 當然沒事...切
→ coolfish1103:可惜苦主二的票是一本票所以是航空公司的問題 (誤)
推 cassine:基本上就算天候因素，延遲航段的航空公司都有義務協助旅客
→ cassine:轉機，當年要從DUS-LHR-TPE，結果負責DUS-LHR的BA飛機掛點
→ cassine:修不好，駐站經理又沒辦法聯繫上後段的BR，只好幫我們改訂
→ cassine:三天後由DUS-ZRH-TPE的航班，前段LX後段SR，BR的機票no-
→ cassine:show作廢所以BA必須負擔全程機票
→ cassine:此外還貼補往返機場的計程車車資跟機場餐券，當時沒跟BA爭
→ cassine:取住宿補貼，因為趕著回來奔喪所以平安迅速最重要
→ cassine:BA當時算有誠意的了，趕著到LHR的人他們協調客運業者把旅
→ cassine:運到CGN，然後那邊有一架飛機會等，其他是到LHR轉機的都盡
→ cassine:力協助處理，幸好LHR那邊是BA的Base不然應該也是一團亂
**********以上討論非常感謝。除了旅遊保險外，因可抗力不可抗力因素，是否第一段
航空公司有義務協助旅客?(因我相信台灣旅行社也只能打給票務問)
※ 編輯: Bratissima      來自: 180.176.125.43       (12/18 15:12)
推 AuroraSky:正常來說只要開同一本票，前段延誤，前段公司都會協助
推 nyrnu:在2005年歐盟實施旅客權益法案後,一般來說就是誰延誤誰負責
→ nyrnu:華航聯程票的好處-前段如BA/LH出問題,打給CI他們也會協助轉
→ nyrnu:訂下一航班甚或Re-routing