[問題] 機票上名字錯誤

[nonecat217 (無貓)]

不好意思，不知道能不能在這法發表這種問題，實在是心急如焚。
如果不行，我自D
事情是這樣的，前陣子我媽媽委託了旅行社買了機票。
現在，機票上面名字有『一個』字母的錯誤。
CHENG→錯打成CHANG
在上個星期五做最終確認的時候，才突然發現這個錯誤。
也馬上打電話詢問了航空公司(全日空ANA)
ANA回答：
「因為您是經由旅行社代定的機票，所以我們這邊沒辦法幫您修改。」
「麻煩您到您代定的旅行社，請旅行社幫您修改。」
好的，之後也馬上聯絡了旅行社請旅行社幫忙修正。
但是，旅行社的回答如下：
「現在不是我們不幫您修改，而是因為ANA不願意讓我們修改。」
「他們覺得這個錯誤實在是太大了！」
「現在只能幫您退票，然後重新開票。」
「我們協理balabalabala….好不容易幫您又要到一張票。」
「只需要扣掉一些手續費，3個月之後機票錢會退還給您。」

現在，不知道怎麼辦才好。
真的很不願意為了一個字母而重新開票…
為什麼ANA一下說要旅行社才能改？
而旅行社又說是ANA不願意讓他們修改？
不知道明天打電話過去問ANA這個問題，他們會怎樣回答…
拜託！真的只有重新開票一途可以走嗎？
（外交部別名認證，基本上不考慮…）
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原po來報告跟ANA的通話結果
原PO在電話中有提到願意提供護照、購買這張機票的信用卡帳單
或是其他航空公司要求的任何可以證明身份的文件。
手續費什麼的也不是不願意支付。

ANA的日本人客服表示：
「在我們看來，CHENG跟CHANG是兩個字吶~」
「所以沒辦法修改吶~」
「這是公司規定吶~」
LOOP無限。

ANA的高傲臺灣人客服表示：
「根據我們公司對姓名的嚴格規定，我們都照著電腦上面的資料來看的。」
「在我們看來，CHENG跟CHANG是兩個字。」
「所以沒辦法修改。」
「這是公司規定。」
LOOP無限。


如果今天是錯在「姓」就認了，問題是出在「名」也不願意讓修改。
這次的經驗讓我這輩子再也不會想再搭乘ANA任何班機了。
跟原PO媽一樣的冒失鬼，請千萬不要搭ANA。
不管是名還是姓，打錯字ANA只會說「這是公司規定。」


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.255.184.172
噓 KCETinTW:既然都要再與A.N.A.聯絡了, 幹嘛還要浪費資源在這裡問?
事實證明打過去客服也只會鬼打牆的LOOP這是公司規定。
*[1;31m→ pest:旅行社的錯誤 重開票也是他們自己要墊錢吧 沒什麼好不容易的   01/16 23:34
→ pest:簡單說就是釐清是令堂給錯名字還是他們打錯 錯的一方要吃下
→ pest:換票的成本 換票不是什麼難事只要願意付錢
推 kenny53:沒必要噓吧！原PO也很心急！有規定不能問嗎..好好說不行嗎
推 toojooken:錯字在姓氏 讀音又不同 重新開票是最好的辦法了
推 carter09:NH有些票種是無法付CHARGE改名的，明天先打給原開票旅行
→ carter09:社確認當初開的是K或是L以上的艙等，再打給NH確認解決方
→ carter09:法囉。
→ DoD:可確認旅行社是否有看到護照影本。
推 TOTO:其實真的應該開了票，一定要記得核對名字與生日呀
推 myai3:退票重開吧~~雖然只差一個字母，姓錯只能這樣了
→ myai3:如果當初有傳護照影本給旅行社，退票手續費他們會吸收的
→ bluesealin:如果姓氏錯誤大多數的航空公司是一定要收手續費重開票
※ 編輯: nonecat217      來自: 111.255.173.46       (01/17 09:51)
感謝各位的回應，確定退票重開。
只是有點不滿，分明不是錯「姓」而是「名」錯還要退票重開而已。
※ 編輯: nonecat217      來自: 111.255.173.46       (01/17 09:56)
→ cchris:名錯也是蠻嚴重的事,許多航空/地勤也都是這樣的規定
→ cchris:某些國家的安檢人員會比較機票和護照相同,否則拒絕進入禁區
→ cchris:所以這不只是航空公司的問題,也牽涉到國家/機場的安檢問題
推 cassine:因為要是航空公司沒好好把關，到時被遣返航空公司得自己把
→ cassine:費用吃下來，旅客賴賬的話就變成公司的損失了
→ cassine:對了，樓上cc大何時方便？有幾個移民的問題想請教
→ catclover:不論是姓還是名,錯了就是錯了,難道航空公司要冒險放一個
→ catclover:身分錯的人上飛機嗎?每家規定不同,訂票名本來就是該仔細
→ catclover:確認的
推 Ekkamai:恕直言 萬一飛機摔了 名字差一個字母 保險理賠一塊錢都拿
→ Ekkamai:不到  同時也牽涉到保安的問題
→ ingridlyon:重點是原PO媽自己給錯名字還是旅行社打錯吧 若是自己
→ ingridlyon:給錯名字 那實在沒有立場去怪別人 你可能覺得沒什麼
→ ingridlyon:對航空公司來說並不是如此NH少了你這客人一點都不可惜
→ starbuckser0:該說的前面都說了,我也覺得少個人搶機位沒什麼不好
→ starbuckser0:但重點是事主有沒有打算檢討,還是把業者一間間否定
→ ppyy:冒失鬼最好不要搭飛機出國好了
→ she520328:我有朋友遇過旅行社的冒失鬼 把乘客機票名打錯...結果
→ she520328:當天到機場才發現 已經無解 那個人只好看她同學出國表演
→ she520328:一個人只能待在第一航廈等家人來接回家
→ she520328:重點是旅行社還有拿護照影本去Booking機票 XD!
推 wanlin5:我去年一個人去香港回程時愈辦登機服務人員發現我名字少一
→ wanlin5:個g跟護照不符...但他說現在剛好沒啥人還是讓我過了= =
→ J06u9jy:我曾經在JFK跟一位航警解釋名的"-"是沒意義的,
→ J06u9jy:差點被他拒絕登機...USAirways網站買票名字不能打- Orz
→ J06u9jy:跟航警講話太激動他們就會變很兇...
→ J06u9jy:...事情是她認為機票上沒有"-"跟護照上不一樣所以不能過關
噓 isaacc:明明就是旅行社該負責，妳一直罵航空公司是在幹嘛阿~
→ cchris:移民問題就到移民板來吧~ 不要撈過界; 有問題到那邊回答你
噓 puppyscat:英文差一個字母就是另一個字了 這件事對你不方便
→ puppyscat:確是保障雙方和多數消費者的
推 selfrish:J06大的問題後來怎麼解決的阿？
噓 iyyaaa:請問您知道機票是有價證券嗎?支票開錯名字能領嗎？
噓 wudanny:委託旅行社買的機票~當然要找旅行社啊...旅行社又愛包那種
→ wudanny:即期便宜票,票券打錯當然是要重開= ="
→ DEROG:原PO沒說是給錯名字還是旅行社開錯,但看來原PO都沒再回應
→ DEROG:應該是原先就給錯英文姓名拼音給旅行社~
→ J06u9jy:回selfrish: 我跟她解釋了很久最後她才讓我過去
→ J06u9jy:她後來大概只是不爽我的態度吧XD我猜
推 selfrish:多謝J0大 :)