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作者robatzek (*^^*)
看板Aviation
標題[心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間Mon Jan 30 14:05:35 2012
我姊前幾天畢業 她的居留證1/31到期 本預計搭乘 01月29 2100 出發：倫敦(LHR) 倫敦希斯洛機場 直飛 華航學生票 託運行李30kg重／上限32kg 19:50 華航秤她的行李36kg , 超重4kg 1. 要罰335英鎊，且只收現金，不可刷卡 2. 丟掉4kg物品 他本選擇罰錢～～ 但發現身上沒帶那麼多現金，還不給刷卡，(也沒時間跑去領錢) 選擇丟東西，丟到一半，華航說 不用丟了，20:00已經關艙～～ 你在玩人嗎～～～！！！！！ 連隔壁其他航空櫃檯大陸服務人員都幫忙求情 華航櫃檯還是堅持 嚴格執行行李超重問題～～ 根本不給機會罰錢！！ 我們的申訴： 1. 為什麼不可以刷卡付罰金！！？ 或是飛機上刷卡付（刷卡買免稅品你們不是賣的很勤奮） 甚至落地台灣刷卡付費！！！ 華航告知：這是臨時櫃檯，租的，他們只是打工， 華航三月要關掉倫敦直飛航線，所以設備等都不足！！！ 因此可以犧牲掉旅客權益嗎？？？ 2. 旅客已經告知居留證問題，就算搭不上這班飛機， 華航服務人員應該協助處理或告知資訊， 華航有義務協助旅客，在居留證1/31到期前離境！！！ a：協助找尋可接受的價位且是1/31前起飛的單程機票。 透過華航系統查詢，一定比個人現在一家家查，更有效率。 b：現在已是英國PM00:00，華航人員早在飛機起飛後，都閃人了！ 他們離開前仍不協助提供或尋找休息區，機場大廳沒出境區溫暖且安全。 但華航什麼都沒處理，只給一張名片，她一人就被華航丟棄在第四航廈， 華航給的建議，竟是建議她違法拘留等到2/2再搭飛機，毫無作為，毫無服務心態，根本 不幫她找個1/31前離境的可能性，連個商量都沒有！！就撤掉櫃檯，閃人。 華航唯一的處理 就是把機票改為2/2(下一班)，並註明她是因為搭不上1/29，才改為2/2 說這樣就沒非法拘留的問題！！！ 接著我們連絡上 詢問外交部駐英國辦事處 回復說，航空公司的證明沒效力，並非官方文件，英國海關可以不採信的， 你依然有非法拘留記錄！！可能影響未來申請其他國家簽證！！！ 接著 外交部聯繫倫敦華航 就像擠牙膏般，壓一下，出來一點～～ 外交部的人打去倫敦華航，華航服務人員又出現了， 告知可以協助阿姆斯特丹to台灣,但要她自己想辦法到阿姆斯特丹, 可見,華航真的可以幫助旅客做些什麼，更遑論是同胞！！！ 華航至少可以幫忙做的事太多，且僅是舉手之勞 1. 找休息室給他 2. 幫忙找尋1/31 離境的價位上可接受的機票。 目前 我們一直打電話，一家家比價航空機票 台灣華航客服-迳上班時間才會通！！！ 外交部-迳說已經有幫忙連華航，你們要找華航，或儘速自費另找機票離境 她目前一人還待在機場大廳，哭泣後振作起來找機票，自立自強！！ 但我仍要透過此案件，讓留學生或國人知道 華航的毫無人性，毫無服務態度，甚至給予錯誤資訊，可能導致旅客違法居留！！！ 寫這篇，除了是原文也是申訴文外， 也想分享此事件，讓大家知道， 居留證到期的嚴重性，別聽沒人性的華航亂講！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.24.226
→ shinningwind:你姐是不是太晚check in? 一般7點前就該checkin好01/30 08:18
※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.226 (01/30 08:28)
→ shinningwind:另外 機艙是20:20分關 上次我也超重 32KG不給加罰錢01/30 08:19
→ shinningwind:超過32kg就不收了 只能拿出來 也不接受罰款01/30 08:19
→ Skabo :英國這邊上行李公斤數都很硬 不能像台灣一樣僥倖過關01/30 08:29
→ robatzek :確實太晚，但氣憤的是後續的人去樓空！！！01/30 08:30
→ robatzek :罰款不給刷卡，還給錯誤資訊，有了航空公司的證明01/30 08:31
→ robatzek :慢兩天離境沒關係，後續外交部告知這是違法的01/30 08:32
→ robatzek :華航也無積極作為,只說可考慮去阿姆斯特丹接華航飛機01/30 08:33
→ robatzek :華航說接受罰款4kg 335磅，但只收現金～～01/30 08:34
→ dfruan :怎麼我遇到的 都是在台灣被罰 從倫敦都通融(非華航)01/30 08:45
→ sample :好奇問一下, 華航櫃台人員是台灣人還是外國人?01/30 08:45
→ dfruan :我每次被罰 地勤的人都會告知要幾點以前丟完 (泣~~01/30 08:47
推 yiwen3263 :居留證到期,台灣不是有三個月的免簽? 可以一起用嗎? 01/30 08:47
→ yiwen3263 :華航在倫敦態度非常差+101/30 08:49
→ ahyang :其實我看不出任何可申訴的點。01/30 08:59
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.24.51
→ flyiii:自己晚到櫃台,又出現櫃台無法處理的狀況,要怎麼辦 ? 01/30 14:29
推 isaacc:唉，做服務業的，就要有這麼多的義務嗎? 01/30 14:33
推 isaacc:另外為甚麼華航有責任要提供休息室跟幫忙找妳願意買的機票? 01/30 14:36
噓 LoveArwin:... 01/30 14:46
噓 kumo911:華航賣機票前也能三思就好了 01/30 15:01
→ asaman99:在怪罪別人之前 旅客是不是也有責任遵守規定事項... 01/30 15:14
推 DavidEaston:不過關於為什麼罰款不能用刷卡來代繳這點確實可議 01/30 15:34
噓 calvinsmojo:... 01/30 15:43
→ afl5b:行李超過25公斤就算是過重行李，部分國家是不會讓你托運超過 01/30 15:57
→ afl5b:32公斤的行李的，這部分是常識，並不是航空公司的問題。 01/30 15:57
→ afl5b:其他部分，不于致評 01/30 15:58
噓 SMaoMao:早點到機場難道有問題嗎? 華航唯一的錯就是開那張證明 01/30 16:56
→ SMaoMao:托運行李遵守規定重量不也是常識嗎? 01/30 16:57
→ SMaoMao:華航願意幫你處理部分業務就該偷笑了 還被說沒人性 01/30 16:57
→ SMaoMao:相信這已經構成了誹謗了吧 如果是搭外籍航空只能摸摸鼻子 01/30 16:58
→ SMaoMao:自己去處理其他的事務了 01/30 16:59
推 Earl:華航真是住海邊，還要負責你姐的英國居留問題.... 01/30 17:07
噓 kolen:自己應該要知道可能超重就要提早到吧 01/30 17:36
噓 BlueSunLight:狀況都搞不清楚就先下這種標題鞭華航..... 01/30 17:40
噓 BlueSunLight:還有,咬著華航有疏失就要滑行負責,那自己有錯在先 01/30 17:41
→ BlueSunLight:怎麼不用負責? 01/30 17:41
→ wudanny:華航地勤根本是想救你姐,只要10分鐘內能清掉4KG就放行 01/30 17:43
→ wudanny:結果時間到~清不掉,機場行李車才不會管你櫃檯,說走就走的 01/30 17:44
→ wudanny:到底是誰在玩誰...= =" 01/30 17:44
→ wudanny:而且跑去領錢的時間會比估量要丟4公斤份量行李來的久嗎? 01/30 17:46
推 maywrann:還有那個簽證問題,最早航空公司可是沒義務要管的 01/30 17:50
→ maywrann:要不是後來一堆旅客自己搞不清楚卡在海關,才變成航空公司 01/30 17:50
→ maywrann:有義務要協助.....說真的啦,這種事自己都不清楚了 01/30 17:50
→ maywrann:還去國外這點....Orz 01/30 17:51
→ maywrann:真的過期了吃虧的還是旅客本身,以後影響的還是自身的權利 01/30 17:51
→ maywrann:到時再入境歐洲或英國有問題哭也沒用 = = 01/30 17:52
噓 Seiran:.......自己遲到怪誰 01/30 18:31
噓 danic:你家都別搭華航才是正途! 01/30 18:48
推 tonmeister:反正華航也不再飛英國了，惹不到你姊姊嘍~~~ 01/30 18:52
噓 LanceLee:出國很多手續要辦 那麼晚到 只能說是自找 01/31 00:30
噓 lannkyle:為什麼一定要配合你的付款方式？自以為也有個限度 01/31 00:51
→ lannkyle:免稅品跟各機場地勤的帳務系統根本不一樣，搞清楚再來 01/31 00:53
→ lannkyle:外交部薪水是拿你稅金當然要幫你，華航沒有這種義務 01/31 00:54
→ lannkyle:自己錯在先還說什麼旅客權益，沒跟你說下次請早算客氣了 01/31 01:00
噓 iyyaaa:晚到怪誰啊 01/31 01:07
推 dreamcoast:這狀況如果你姐搭外籍航空的話~會更受到次等公民待遇.. 01/31 01:10
噓 HORNER:自己遲到還講那麼多，笑死人 01/31 01:23
噓 fantastisch:超重又不是航空公司拜託你帶這麼多的.還敢凹!?憑什麼? 01/31 01:56
噓 whichway:喔 01/31 02:00
噓 howardcb:你誰 01/31 02:01
→ sylvie12:上限32公斤看不懂嗎?要那些幫你搬行李的員工腰斷掉就是了 01/31 03:10
→ sylvie12:還有飛機上刷卡系統是完全不一樣也沒連線，你以為空服員 01/31 03:12
→ sylvie12:都愛賣嗎?錢收錯要自己賠!講那句話之前請先搞清楚狀況 01/31 03:14
噓 shawncarter:自己錯在先 01/31 04:07
噓 Monoprix:......... 01/31 04:10
噓 milkwarm:看看完全文來給你補個刀~以後請不要遲到喔~揪咪^.< 01/31 06:22
※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.139 (01/31 07:01)
噓 XD9527:公主病 01/31 12:44
噓 TITZU:要鞭華航自己也要站得住腳，從頭到尾一副千錯萬錯都是華航的 01/31 13:43
→ TITZU:錯，後來得到協助還得寸進尺，老實說外交部跟華航根本沒義務 01/31 13:44
→ TITZU:幫你姊姊;再說下去只是自取其辱而已。 01/31 13:44
噓 MissSorry:只能噓了 01/31 15:34
噓 lch123456:看完只能補噓了! 01/31 17:38
噓 irenebaby:"或是飛機上刷卡付（刷卡買免稅品你們不是賣的很勤奮"） 01/31 19:54
→ irenebaby:拜託一下~飛機上那台機器是專門賣免稅品的!! 01/31 19:54
→ irenebaby:系統完全不一樣~幫幫忙好嗎?早點到不就什麼問題都沒有了 01/31 19:55
噓 Whelsper:32KG or 0KG it's your call 02/01 13:50
噓 alphaboy:華航為什麼有義務.. 02/04 15:46
噓 mmx200:奧客 02/05 11:35
推 HEEE:to wudanny:如果他只有十分鐘,在希斯洛找atm真的有可能來不及 02/06 01:45
→ HEEE:我提過一次錢,有一點遠.可是你姐還有兩天可以找機票,在英國 02/06 01:46
→ HEEE:這麼久也會找旅館了吧.有這麼嚴重嗎?頂多多花幾百磅就不用逾 02/06 01:47
→ HEEE:期居留,非常時刻就花了吧.我當時要奔喪可是衝到希斯洛當場找 02/06 01:48
→ HEEE:機票,管他多少錢,有位子比較重要吧??? 02/06 01:48
→ BLspreading:升等商務艙好像也可以？ 02/06 07:05