Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！

[robatzek (*^^*)]

回報最新狀況

我今早花了兩個小時與台灣華航客服通話
我描述狀況大概20mins
其他時間是等客服轉告知督導或主管
另外
他們還打去倫敦華航跟經理確認狀況
倫敦經理一開始說法與我方有出入

我耐心等待及重複說明狀況，
並表示狀告消基會，
並且建議此時的各自表述(我姊與倫敦機場經理)
他們可以去追錄影帶還原現場

華航已確認，縱使我們check in 晚到，但仍在關艙之前到達
仍有許多板友膠著在check in 晚到，
但一件遺憾的事發生，不單純僅是單一原因，
若是有許多因素構成此事，
難道只歸咎起頭的嗎？？

幸好華航不這樣認為

1. 櫃檯不能刷卡，確實是他們疏失
   (提了很多次，就是因為華航倫敦線三月要停飛，許多該有的設備都缺乏)
   (現在是刷卡時代，誰真的會在離境時仍帶上335磅以上現金)

2. 誤以為轉搭下一班2/2搭機，有了航空文件證明，1/31居留證到期仍無妨，
   才會沒積極協助轉搭其他航空，於1/31前離境英國

所以經過半天時間
目前台灣華航協助

1.外籍航空->London-->Amsterdam

原價NT.25000，華航說因為確實有疏失，我們僅需付償含稅共 NT7,000
不論真如華航所說幫忙出剩下的錢，
至少已經比我們當初打算另外買長榮單程便宜多了～～

2.華航-->Amsterdam-->Taipei
此段機票僅是一般票，行李20kg，
爭取為改為學生票，重量升成30kg

休息室仍沒結果，
因為倫敦機場地勤都回家了，
台灣華航鞭長莫及～～

但是
我得說
一打通台灣華航客服(沒錯，僅是打客服，不是靠關係找上高層)
他們就馬上先幫忙處理轉機去Amsterdam回家一事
真的揪甘心
之前的怒氣，確實消除許多
給台灣華航客服團隊給力鼓掌

會回復這篇
是想分享給版友
不是會吵的小孩有糖吃
而是據理力爭，爭取應有的權益

我在英國留學版發此文時
一堆噓聲
說華航沒錯
我用同胞名義硬凹
還寫信來說
在英國讀書還這麼奧客

但我不因此氣餒
仍認為
有理走遍天下
仍然要試試看/並分享給大家
至少
我成功了
華航道歉～
也確認雙方互有錯
不該僅有消費者/較弱勢/旅客一方獨自承擔！！

在英國過後更知道
其實我們平常真的像小媳婦樣
犧牲許多權益
看文此篇
你是否也該重視自身權益呢?

※ 編輯: robatzek        來自: 140.112.24.51        (01/30 14:41)
→ isaacc:這是有理有遍天下?
→ chewie:的確更提醒大家注意行李重量與到達機場時間的重要性
※ 編輯: robatzek        來自: 140.112.24.51        (01/30 14:43)
→ flyiii:這叫做服務業怕奧客的典範,狀告消基會?你要告那條 ?
→ flyiii:告行李超重不給通融?還是告飛機不等你 ?
推 Earl:體不是還打外交部？真是無理凹騙天下啊
→ Earl:你
→ Earl:行李超重要話啪拉GAME就要早點去，不是在那邊7:50才翩然來到
推 m0952202:這算是台灣無服務業好凹吧~!! 同在歐洲念書 自己念法律的
→ m0952202:你姐 若能照規定提早兩小時前CHECK IN,不就可以慢慢丟?
→ m0952202:況且常進出的德國法蘭克福或瑞士蘇黎世機場,櫃台也都沒刷
→ m0952202:卡機, 且超重不叫罰款 ,稱做運費
噓 su43123:討拍文
噓 fatmay:早點去機場會怎樣
→ m0952202:我直接回文了 且打錯 是提早三小時CHECK IN
推 tonmeister:我對你最好了，討拍我就給你拍拍喔~~乖喔~~~~
噓 kumo911:有理走遍天下?哈哈哈
※ robatzek:轉錄至看板 travel                                      01/30 15:11
噓 shinningwind:原來112的水準不過如此 倒想知道你姐念哪間英國學校
→ shenerica:華航真的很怕上新聞......
→ crazybb:這真是有理凹遍天下啊.....
推 wudanny:我只擔心這種文出來,大家好不容易養成的"提早報到,抓預留
→ wudanny:時間"的觀念又會消失,然後每個都在櫃檯吵"某某案例都可以"
→ wudanny:尤其原PO已知在各大板都被噓,可見這已是大眾皆知道理
→ wudanny:何況都有條文明定了...
→ wudanny:想到去年也鬧過的ANA事件XD
推 maywrann:基本上可以去試啦,試不行也怪不了人就是.......
→ maywrann:反正原PO已經這樣認為了,多說無益啊,小心言詞 Orz
→ dsx:這叫國籍航空好凹吧～～
→ forcetrain:回報給誰？有誰需要知道？
→ sungkai:行李不超重 早點去機場 你可以不必這麼麻煩的多走這一遭
→ sungkai:如果你一直這種心態 我不相信能一直"有理"走遍天下
推 dsx:有理行騙天下...
→ ikixiki:明明就是CHICK IN晚有錯在先 但最錯就錯在華航愛慣壞客人
→ ikixiki:所以很多客人得了便宜還賣乖 明明愛罵還愛坐
噓 OhMyGear:上次搭華航從倫敦回來  1800就check in囉  你姐如果提早
→ OhMyGear:的話會有今天這種情形嗎？  標準的書不曉得念到哪去
噓 adan515:有理走遍天下....你也是滿敢講的
噓 amy93:原PO書念得很多呢,知道有理走遍天下,不輕易氣餒耶
噓 ndr:看是正理還是歪理吧.一付就是理不直而氣狀的樣子?
噓 Jerryamd:反正就是愛吵的小孩有糖吃就是了..
→ Jerryamd:不管多少原因自己晚到 check-in 還要地勤義務幫你忙.??
噓 ayu61718:...
→ iyyaaa:無理凹騙天下+1
噓 ohyesohya:千錯萬錯都是華航的錯
噓 howardcb:噓
噓 sylvie12:華航員工真可憐，公司怕事只能以客為尊
噓 shawncarter:真敢講
噓 yodi:華航的股民看到這篇文章應該會想砍死你們這種人....
→ yodi:在此對華航員工致上最大敬意!!!
→ Marcustsai:華航地勤辛苦了
噓 ashdum:你以為告到消基會就一定贏？ 你忘記光良的案例了嗎
推 kongyeah:我認同你！
噓 tonmeister:K大跟R大的交情真深！﹝無誤﹞
噓 afraa:華航最喜歡對奧客道歉...(作筆記)
噓 kuseang:欺負華航很好玩嗎
噓 vixen:你知道托運行李不能只在關艙之前到達嗎?
推 irene0521:X客走騙天下
推 tupolev:挖 你好厲害喔~~
→ royalblood:這篇不就證明你自己就在硬凹? 看不出來你自己有反省