Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！

[Piin (過去 現在與未來)]

奉勸一句話，做飛機時如果有特殊狀態，請自己先做好準備!!

想超重? 現金先準備好，問清楚超重費怎麼算。
想帶奇怪的東西? 先打聽清楚怎麼帶，規定自己查清楚。

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跟你講個我的經驗吧。

坐Silk Air的飛機從RGN到SIN。RGN出境時要付機場稅US$10美金(現金)。
舊票不收，歐元不收，信用卡不收。前面一個外國人手上只有美金舊票，怎樣都
被拒絕。結果跑到航空公司check-in櫃檯求助，櫃檯經理竟然說我們愛莫能助，
並且因為你沒有機場稅收據，所以我也沒辦法讓你check-in...

最後是小弟跟他換了兩張新票子才搞定的。

另一次，同樣是Silk Air飛機，RGN出境超重要加付錢，大概US$80美金。
仍舊是不接受刷卡，要現金，並且要新鈔的美金現金。

新加坡航空公司不是服務最周到的嗎!? 不是評價為5星級的公司嗎??
怎麼他的子公司連這些都做不到呢?

手邊其實還有馬航的例子，不過就不多話了。

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如果就事論事的話，這件事看起來就是兩邊都有問題。乘客方面晚到，
又沒有事先做好準備。外包地勤也隨便做做，反正地勤公司只有責任要提供基本
的服務。  如果不是你在台北這邊跟華航台北方面都密切處理這件事，並且兩邊
都很積極的去作業，不然你姊就真的只能在那邊哭了。

至於為甚麼不能機上刷，或是到台北刷，這就是華航系統上的限制了。
華航的財務系統似乎是各外站分開的，所以不能混合作業。

因此，TPE沒辦法開外站出發的票(連價錢都要打電報問)，只有酬賓機票可以開
SIN改票後還要到SIN辦公室刷卡，無法在機場刷(也不能透過傳真)..

在這種財務系統方面，確實華航有一些改變的空間。

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題外話，

有一次華航台北客服打越洋電話給我，跟我說謝謝我在意見迴響上面稱讚組員的
服務，因為很少人會真的因為組員很用心提供很好的服務而發自內心的感謝他們
而大部分都只針對一兩件小事抱怨連連..以我跟華航打交道這幾年的狀態來說，
似乎確實是這樣的...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 155.69.17.177
推 Earl:我每次坐華航一定會跟一個互動最多的空服員要名字寫稱讚說
所以Earl一定常常跑去搭訕喔..(逃~)
※ 編輯: Piin            來自: 155.69.17.177        (01/30 18:30)
推 PCH800618:上次寫華信的讚揚信他們也專程打電話來道謝...
→ PCH800618:因為上課不能接，加起來應該有打快十通...也是真誠感謝
推 Earl:沒，我只是對有功不賞有過要罰的工作人員
推 Earl:比較不吝稱贊罷了舉手之勞給人好幾天的好心情，何樂不為?
推 archies:推E大的態度～～大家多給表現好的服務業人員稱讚吧！
推 gorhow:最後一段 XDDD
推 waca:衷心的推阿
推 orange123ck:原PO跟E大好用心喔~學到了!(筆記
推 Earl:其實地勤也是需要大稱讚的喔，如果有在櫃台或者GATE覺得服務
→ Earl:不錯的請不要吝於給她們稱讚吧
推 howard0912:說到開外站票還真麻煩！線上只能刷外幣：（
→ coolfish1103:小事很多不會抱怨... 也不會讚揚...
→ coolfish1103:畢竟要真的讓你感動或幹譙的服務才會花時間去寫...
推 volkyrie:我很感謝地勤每次都會小放水我的行李，多2~3kg, 但這不能
→ volkyrie:寫信去感謝啦 :P
推 Earl:要想其他名目，不能用行李放行來感謝，這樣是挖洞 XD
→ Piin:能讓你線上刷外幣已經算好的，如果票有特殊需求，不只不能
→ Piin:遠端刷卡，還要多付手續費  :Q
→ LanceLee:真的 第一線人員很辛苦的 面對繁雜的規定和精明的客人
→ LanceLee:客人和規定擦出的火花~都要靠地勤的EQ和智慧來化解~~
→ LanceLee:例如行李 飛安法規 票務 簽證 等等 這些真的超複雜!!!