→ purpleboy01:原Po還得感謝沒遇到態度硬的航空 01/31 10:41
→ IkarusWillie:去服務業...尤其運輸業打工一兩個月就知道了... 01/31 10:48
→ divinetaco:原PO真的該感謝遇到的是華航 01/31 11:35
※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: ※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: : 怒刪～～～
: : 倫敦華航經理確定機艙關了後，就帶我姊去改票2/2，
: : 並收取￡50改票費，(原機票是可免費改票)！
: : 既然有收費服務，怎還可以給予會造成違法的錯誤嚴重的班機離境
: : 旅客詢問，這樣會超過居留，倫敦華航告知因為有了航空證明，
: : 代表你有嘗試1/29來搭機，因此改為2/2離境，是沒問題了，接著整組櫃檯～～撤～～
: : 旅客相信航空公司的說法，因此付費改票
: : 但後續詢問外交部
: : 才知這是錯誤的資訊(可看前文)
: 仔細想想
: 為何板友 vs 外交部、台北華航主管
: 反應如此落差
: 或許是
: 能有幾個板友
: 願意仔細看文，瞭解整個經過後再發文？？
: 一開篇看到check in 晚了，就像打了雞血猛攻這點
: 反觀外交部、台北華航主管
: 我們是直接親口描述過程，鉅細靡遺，
: 他們知道整個過程，並且也詢問過倫敦華航過程
: 更能綜合研判，
: 確實雙方都有疏失，倫敦華航確實處理有問題
: 因此台北華航積極協助處理並道歉～～
: : 版友的回應
: : 對照外交部、台北華航主管的道歉
: : 真是天壤之別
: : 版友：一片罵聲～～
: : 外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
: : 還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
: : 就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
: : 建議可以將此事像英國海關檢舉～～
: : 台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
: : 他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
: : "改票是收費服務，明知居留證到期一事，
: : 卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。
: : 其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，
外交部->國營, 華航->半國營, 以上兩者都會受誰監督到?->立委.
今天他們不處理,回來一定有人會去找立委之類哭哭,然後,他們都要被釘在地上,
輿論趁機大肆攻擊,最後他們還要上電視之類公開發表聲明,道歉之類.(有例可循啊).
比起這樣,還不如私下趕快摸摸鼻子處理,不管誰對誰錯.
可是,這是正常的嗎?我想原PO應該還沒出社會,打工的經驗至少有吧,
客人在怎麼的無理要求,在怎麼的爛的態度,我們服務業的也只能賠笑應答.
難道你要跟客人吵嗎?跟客人吵第一個出去被砍頭的就是服務人員啦.
只能希望大家能夠將心比心,多體諒一下第一線客服人員.
原PO也不希望工作上碰到奧客吧.
另外,建議原PO再發一篇公開感謝華航及外交部的文章,不要再用這個標題了.
否則再多的感謝,看到這個標題就可能直接忽略掉啦.
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歡迎指教
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