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我自己是航空從業人員 不過看了原po的文章跟各位網友的回應 我反而沒有許多網友那麼氣憤的心情 其實我很能體會一個人在異鄉無助的心情 縱然是遲到又有點超重 不過我相信一般人會做好付超重費的心理準備,不會想到會面臨逾期居留的嚴重後果吧 而且一個人孤身在異國,就近能給最予協助的人,就是航空公司在當地的人了 我相信各家同業派駐在外站的人,基於同理心的角度 應該也不會做的太絕,在規則之外多少還是會協助一點吧 也許原po的案例只是與華航在當地找的地勤代理公司溝通 如果能找到華航派駐在當地的人直接講,可能會有不一樣的結果 此外,有時我也覺得「搭飛機」的門檻實在比搭其他運具高了很多 搭火車、高鐵,我只要看著時刻表上的時間,差不多時間到車站就行 可是搭飛機可不能這樣,有的地方要兩小時前到,有的地方又要三小時前到 明明八點多的班機,卻得趕六點出發的第一班國光號 能帶的不能帶的清單列的好長,一時間還看不完 也許是各方對安全的要求所帶來的結果,但對旅客而言也製造不少障礙 您或許不會擔心家中老小去搭捷運,但是讓他們自己去搭飛機可能也會擔一下心吧 所謂的奧客,我認為是那種很清楚航空公司作業,卻不斷踩著作業底線的客人 對於一些出了點意外狀況的客人,想辦法協助他順順利利完成旅程 我想也是在這行的人很樂意去做的事 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.229.250.253
PCH800618:原po是好人!!可是對於該位還是無法這樣想,他太誇張了 01/31 17:46
FrankLP:因為飛機不一樣阿... 01/31 17:53
gorhow:機師的工作時間有很嚴格限制 機場收費也很貴 當然要控管 01/31 18:18
bmandheling:訂個餐廳都只保留十分鐘的位子了,遲到跟餐廳吵有用嗎 01/31 18:52
bmandheling:遲到又超重,該罰該丟的就乖乖做 不知哪來這麼多廢話 01/31 18:53
bmandheling:話說 原po怎麼都不好意思提遲到的原因? 01/31 18:54
casualk:推這篇,多謝您包容不同類型的客人 01/31 19:02
ilovemilk:推ryan大的見解! 01/31 19:29
TITZU:推,但是還是要說原原po態度實在惡劣顧人怨只是剛好而已 01/31 19:36
JEN126:原po說的非常中肯~尤其是最後一段!!!支持你!!! 01/31 19:52
Diemno:PTT上的酸文型態存在已久了,大家都用看戲的心態來回文 01/31 19:58
Diemno:殊不知如果哪天自己碰上相同的狀況會不會自己也鬼上身 01/31 19:59
flyingfree03:我也覺得原PO雖然有錯 但也不至於被罵成這樣 01/31 20:15
jefflok:終於看到有一點有人性的回文了,感謝r大的同理心~~~~ 01/31 20:17
jefflok:苦主做了什麼彌天大錯? 鄉民罵得好像什麼似的... 01/31 20:18
LoveArwin:你說的很對,我也是從事服務業我也覺得服務客戶本該如此 01/31 20:25
LoveArwin:當然我不是航空從業人員,我無法體會也不知道,如果一 01/31 20:26
LoveArwin:堆人在班機截止報到前,才拖著行李到櫃臺前,不知道那會 01/31 20:27
LoveArwin:是什麼情況?當然我想絕大部分的人都會提早到機場,旅客 01/31 20:29
LoveArwin:進到義務(提早到機場、安檢證件查驗、候機),那航空公司 01/31 20:29
LoveArwin:也可以準時起飛......那不是很好嗎? 01/31 20:30
CoorsField:ryan 是好人! 01/31 20:31
LoveArwin:不過你當了好人,那不是苦了出勞力的地勤們? 01/31 20:32
archies:先推ryan是好人~但是我還是要覺得 每個人有自己本身的義務 01/31 20:33
archies:不能都叫別人負責 舉例來說 去看醫生 醫生說要多休息 01/31 20:33
LoveArwin:要大家每天都當好人,還是大家都準時,每個航班都順利 01/31 20:33
archies:但是自己不配合 卻又怪醫生醫術爛 病好的慢..這樣對嗎? 01/31 20:34
archies:重點是 規定寫在那邊 大家要遵守 不遵守的就自己看著半 01/31 20:35
archies:不然是變相處罰守規矩的人..... 01/31 20:35
Skabo:能力範圍之內大家盡量互相本來就是應該的 原Po會被噓這麼慘 01/31 21:04
Skabo:主要是因為他的態度 不然其實他也不是當事者阿... 01/31 21:04
Skabo:這串文的原標題: 無人性的華航,如此對待買學生票的國人 01/31 21:05
Diemno:這篇的用意應該不是要為原發文者辯護,只是希望無止境的 01/31 21:11
Diemno:一面倒謾罵 回文/推文 能夠適可而止吧。 01/31 21:12
whichway:我怎麼覺得這篇告訴我,以後報到截止前10分鐘到就好, 01/31 21:55
whichway:櫃臺的人都很NICE,一定會想辦法幫你的 01/31 21:56
ndr:態度也還不是主要問題,問題是太晚到行李又超重的相乘效果 01/31 21:56
ndr:自然會有很大的麻煩 01/31 21:57
harry901:我也覺得酸民一群嗜血 看一篇回一篇有點酸過頭了 01/31 21:57
ndr:然後又認為別人也有責任 01/31 21:58
ndr:不過這應該也算是態度沒錯啦 01/31 21:59
harry901:就算苦主遲到活該也不應該被地勤整 01/31 22:01
harry901:有人既然舉餐廳的例子 那應該詳細類比才對而不是挑遲到 01/31 22:02
Skabo:如果人人都抓截止前十分鐘報到 那鐵定天下大亂 01/31 22:02
Skabo:截止前十分鐘報到順利上機除了要感激熱心地勤 還要感激 01/31 22:03
harry901:來酸苦主 今天訂位遲到 結果餐廳說座位還有保留請快點進 01/31 22:03
Skabo:所有早到的人讓地勤有時間處理你的緊急狀況 01/31 22:03
harry901:來 十分鐘之後發現只有你一人來請你滾蛋 有這種道理嗎? 01/31 22:04
ndr:這不算整吧?當事人自己製造出來的延誤多到難救吧 01/31 22:04
Skabo:這也是為什麼機場是告訴你要提前"三小時" 雖然大家心知肚明 01/31 22:04
Skabo:不用這麼早"多半"還是順利 01/31 22:04
harry901:苦主遲到活該 但被整也是活該嗎? 01/31 22:05
harry901:在我看來就是整人 如果今天變成板友是苦主被這樣搞我想 01/31 22:06
harry901:有多少人會摸摸鼻子認賠 01/31 22:06
harry901:雙方都有錯 而不是將所有責任推給一開始乘客遲到 01/31 22:07
vul4cjp6:我啊,我也曾類似原因卡在KUL,也是摸摸鼻子 01/31 22:09
vul4cjp6:理性物鬧很困難嗎:P 這世界本來就照著規則在運行.. 01/31 22:09
harry901:那請問樓上有跟苦主一樣給checkin之後要關櫃嗎? 01/31 22:10
Skabo:我反而覺得這麼晚到又超重還要凹刷卡是來整地勤的... 01/31 22:11
harry901:你們都是好客人 可我不是 我要是被這樣整我也會不平 01/31 22:12
immortalqq:原po姐姐被整?怎麼看都是華航被整比較多吧 01/31 22:12
harry901:給checkin之後無預警關櫃 這擺明就是整人 01/31 22:12
harry901:不是所有人都像AV板友對於航空業的作業那麼熟悉那麼專業 01/31 22:13
immortalqq:她行李不超重 不就checkin成功? 說整人太牽強 01/31 22:14
shinningwind:連check in都沒吧 時間到了不關櫃 租櫃的費用誰來付? 01/31 22:14
shinningwind:btw 我也一樣在倫敦搭華航 但我早5小時到機場6點就ch 01/31 22:15
shinningwind:eck in完成 ~大家都很守規矩 華航真衰還被搞 01/31 22:16
immortalqq:規定早寫在需知內 提早到機場才是上策 沒有航空業是來 01/31 22:16
ndr:行李超重又不付超重費要怎麼checkin"之後"? 01/31 22:17
immortalqq:"整人"的 提早出門也不用趕 何況到機場交通也是一大變 01/31 22:17
ndr:航空公司請客人N早到不是沒有原因的.checkin時可能的狀況太多 01/31 22:17
ndr:特別是乘客方面的狀況佔絕大部份 01/31 22:18
immortalqq:我覺得重點在於事情結束原原po到底學到了什麼 而不是罵 01/31 22:21
immortalqq:華航。 學到 了解遠比筆戰來的有意義 01/31 22:22
immortalqq:有看系列文的人 多少都吸收了一些知識 這就是一種幫助 01/31 22:23
Skabo:如果放下愛凹的個性馬上果斷的丟東西or衝去領錢也許有機會 01/31 22:24
Skabo:趕上吧 不然你站在那邊在凹一整天櫃台也沒辦法生出刷卡機就. 01/31 22:24
ndr:不確定當事人會不會學到什麼,因為"好像"有一堆人以客為"尊"的 01/31 22:29
ndr:向他們道歉 01/31 22:29
etintin:雖然雙方都有錯 但原PO的態度 和某程度我也認為是"硬凹" 01/31 23:20
etintin:才會讓人感到不爽快 包括簽證即將到期 卻要航空公司負責 01/31 23:20
etintin:雖然華航處理有錯 但原PO的態度和說法 比較難讓人苟同吧 01/31 23:21
volkyrie:CDG也規定三小時,因為一堆人要'退稅' 如果照正常二小時 01/31 23:33
volkyrie:我記得上次是一堆人沒搭上長榮回來吵 01/31 23:33
leritas:推你的人性 但是人性要留給正常人 對原原po太浪費了 02/01 01:16
osakajapan:推原PO,本來就要有同理心,不要打著如意算盤~~ 02/01 01:26
Monoprix:推ryan大,看看人家華航對你的同理心,幫成這樣還被靠腰 02/01 04:27